Невербальные сигналы, располагающие к контакту

1. Расположение в пространстве

- угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: «Я не имею агрессивных намерений»)

- угол наклона тела меньше прямого («Тупой угол между собе­седниками - это провал переговоров»);

- дистанция - индивидуализированная, с учетом общих зако­номерностей: интимная (0-45 см.); личная (45-120 см.); социальная (120-360 см.); публичная (360-750 см.);

- соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне.

2. Поза

- открытая, а не закрытая (раз­вернутый к собеседнику корпус, повернутая к собеседнику голова, раскрытые ладони, расслаб­ленные мышцы, контакт глаз, отсутствие сцепленных перед грудью рук, скрещенных ног);

- свободная, большую часть времени не симметричная.

3. Мимика

- улыбка;

- живое, естественно изменяющееся выражение лица.

4. Взгляд

- продолжительность контакта глаз 3-5 сек;

- частота контакта - не реже 1 раза в минуту;

- частота моргания - раз в 3-5 сек.

5. Движение собеседников в пространстве

Не допускаются:

- ритмические (многократно повторяющиеся) движения;

- движения большой амплитуды;

- резкие движения;

- неритуализированные прикосновения (непривычные для представителя данного этноса движения, их интерпретация затруднена и вызывает дискомфорт или задевает чувство достоинства).

6. Прикосновения

- ритуализированные прикосновения допускаются;

- неритуализированные прикосновения не допускаются.

Прикосновение - есть выражение не только тепла и заботы, но и статуса, отношения, возможно, и подавления. Например, невербальное утверждение: «Я имею право к тебе прикасаться».

Желательные паралингвистические сигналы при вступлении в контакт

1. Отчетливость речи.

2. Доброжелательная интонация.

3. Громкость голоса – средняя.

4. Высота тона – низкая.

5. Быстрота речи – умеренная.

При первом контакте люди доверяют на 55% невербаль­ным сигналам, на 38% паралингвистическим и лишь на 7% содержанию вашей речи.

Проблема доверительного общения разрабатывалась в работах В.С.Сафонова (1981), Е.А. Хорошиловой (1984). Ими были выделены два признака доверительного общения: 1) значимость доверяемой информации, 2) отношение доверия к партнеру.

Особенностью доверительного общения является обмен значимыми мыслями, чувствами на основе веры в партнера. Доверие в данном случае понимается как отношение к партнеру как к человеку, который не станет использовать значимое самораскрытие против доверившегося [140]. Доверительное общение реализует следующие функции:

● психологическое облегчение;

● обратную связь в процессе самопознания;

● психологическое сближение, углубление взаимоотношений людей.

Как пишет В.Н.Куницына (2003), «цель межличностного неформального доверительного общения – установление психологической близости, формирование доверительных отношений, сокращение психологической дистанции» [140, с.279].

В случае уменьшении доверия в общении между людьми, происходит увеличение дистанции между ними, субъекты отдаляются друг от друга, становятся более закрытыми и «непонятными» друг для друга, что сказывается на характере их отношений друг с другом, вплоть до возможного их прекращения.

В регуляции межличностной дистанции участвует коммуникативная компетентность субъектов отношений. Под ней понимается:

● совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения;

● ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения; проявляется в степени успешности задуманных актов влияния и используемых средств произведения впечатления на других людей [99]

Коммуникативная компетентность предполагает коммуникативные способности, коммуникативные умения и коммуникативные знания, которые адекватны коммуникативным задачам и достаточные для их решения [224, с.60].

Коммуникативная способность предполагает природную одаренность человека в общении, коммуникативную производительность. К числу способностей также относят непроизвольную экспрессивность (способность спонтанного кодирования). Она дает определенные преимущества в развитии умения преднамеренно создавать определенные сигналы (преднамеренное кодирование).

Коммуникативное знание – это представление о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, каковы их возможности и ограничения, их эффективность в отношении разных людей и разных ситуаций.

Е.В.Сидоренко [224] предлагает коммуникативные умения, влияющие на компетенцию в общении, представленные в таблице ниже.

Таблица 14

Коммуникативные умения, обеспечивающие коммуникативную компетентность (Е.В.Сидоренко)

1. Умение воспринимать коммуникативные сигналы	2. Умение производить коммуникативные сигналы
Вербальные Невербальные Паралингвистические	Вербальные Невербальные Паралингвистические
3. Умения воспринимать экспрессивные сигналы, которые партнер предпочел бы скрыть	4. Умение производить обманные коммуникативные сигналы
Вербальные Невербальные Паралингвистические	Вербальные Невербальные Паралингвистические

К умениям, способствующим уважению другого человека, облегчающим коммуникацию, относят:

● умение вступать в контакт,

● умение задавать вопросы,

● умение вести «малый разговор»,

● умение воодушевить партнера к прояснению его позиции, предложения и т.п.,

● умение услышать и понять то, что имел в виду партнер,

● умение воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить,

● умение передать партнеру, что его услышали и поняли,

● умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе [224].

Отметим, что овладение этими навыками будет говорить о коммуникативной компетентности человека. Чем она выше, тем больше вероятность установления благоприятной для субъекта межличностной дистанции в отношениях.

Возникают ситуации, когда в общении между людьми, равно как и в отношениях, возникает напряжение, которое с одной стороны необходимо (и является одним из признаков) для поддержания интенсивности отношений, а с другой стороны – может негативно влиять как на характер взаимодействия, так и на самих субъектов. Снятие напряжения собеседника выступает одним из факторов регуляции социально-психологической в межличностных отношениях. Как указывает Л.В.Куликов, изменять в определенных пределах психическое состояние собеседника можно и нужно. Для этого важно учиться контролировать свое поведение во время общения, исключать техники, повышающие напряжение, применять техники, снижающие напряжение, представленые в таблице ниже.

Таблица 15

Техники регулирования напряжения собеседника (Л.В.Куликов)

Снижают напряжение	Повышают напряжение
Выслушивание партнера, предоставление ему возможности выговориться.	Перебивание партнера.
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.	Поиск виноватых, обвинения.
В случае Вашей НЕПРАВОТЫ – немедленное признание ее.	Отказ признать свою неправоту или оттягивание этого момента.
Обращение к фактам.	Переход на «личности».
Проявление интереса к проблеме партнера.	Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.
Вербализация эмоционального состояния (своего, партнера).	Игнорирование эмоционального состояния (своего, партнера).
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в Ваших глазах.	Принижение партнера, негативная оценка личности партнера. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели).	Подчеркивание разницы между собой и партнером.
Спокойный, уверенный темп.	Резкое ускорение темпа беседы.
Контакт глаз.	Избегание контакта глаз.
Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела.	Нарушение пространственной организации общения.
Обращение по имени.	Безличное общение.

В следующей части книги обратимся к рассмотрению правил взаимодействия людей, используемых в транзактном анализе, которые также выступают условиями, влияющими на межличностную дистанцию между взаимодействующими людьми.