Измерение отношения потребителей к различным маркам майонеза

марка	характеристика	баллы
						Ср. балл	Балл с корр	Общ. полезн
Calve	8,70	8,57	8,44	8,12	6,35	8,35	8,09	8,32	8,14
Оливковый	8,66	9,17	9,04	9,02	8,00	8,06	8,66	8,77	8,65
Махеев	6,40	7,00	6,09	6,47	7,55	9,06	7,10	6,72	6,85
Обжорка	5,71	6,43	5,66	6,62	8,28	8,20	6,82	6,32	6,53
Моя семья	6,28	6,01	6,37	6,51	6,67	6,58	6,40	6,34	6,35
Ряба	6,85	6,02	6,44	6,90	7,74	7,29	6,87	6,74	6,81
Провансаль	5,19	5,60	5,87	5,29	7,59	7,59	6,19	5,82	6,00
Важность	0,28	0,14	0,21	0,11	0,2	0,11
Дифференциация	1,37	1,38	1,33	1,22	0,70	0,80
Характер.факт	0,39	0,19	0,28	0,13	0,11	0,09	1,18
Характер.нормир	0,33	0,16	0,24	0,11	0,09	0,07

Характерность рассчитывается как произведение балльных оценок и дифференциации.

Балл с корреляцией рассчитывается как сумма произведений балла нормированной характерности и степени присутствия атрибута.

Общая полезность – это сумма частных полезностей, которые вытекают из воспринимаемой степени присутствия атрибутов и их важности.

Волевое действие (процесс принятия решения о покупке)

Процесс принятия решения о покупке состоит из пяти стадий:

1. осознание проблемы;

2. поиск информации;

3. оценка вариантов;

4. решение о покупке;

5. поведение после покупки.

1. Осознание проблемы, то есть ощущение человеком разницы между своим желаемым и реальным состоянием.

В маркетинге реклама или торговый персонал способны активизировать процесс принятия решения о покупке.

2. Поиск информации. Осознав проблему потребитель приступает к поиску информации. Он может, во-первых, обратиться к своей памяти, в которой отложился прошлый опыт использования определенных товаров или марок. Такое действие называется внутренним поиском. Для покупки повседневных товаров этого вполне достаточно.

Во вторых, потребитель может заняться внешним поиском информации. Это необходимо в тех случаях, когда потребитель не обладает достаточным опытом или знанием. Источники внешней информации: – личные источники; – общедоступные источники; – маркетинговые источники.

3. Оценка вариантов.

4. Решение о покупке. После того как оценены варианты, покупателю остается решить: у кого покупать, когда покупать.

5. Поведение после покупки. После покупке товара потребитель сравнивает его со своими ожиданиями и, либо испытывает, либо не испытывает удовлетворении. Если потребитель неудовлетворен, необходимо выяснить, явилось ли это следствием недостатков самого товара, либо ожидания потребителей были завышены.

Факторы., оказывающие влияние на процесс принятия решения о покупке

Ситуационные факторы влияния

На процесс принятия решения о покупке оказывают влияние ситуация. Она складывается из пяти факторов:

1. Цель покупки. Под целью понимают причину, которая побудила человека включиться в процесс принятия решения о покупке. Этапы поиска информации и оценки вариантов могут меняться в зависимости от того, покупается товар в подарок или же для личного пользования.

2. Социальное окружение.

3. Физическое окружение. Например, интерьер магазина, музыка.

4. Временные факторы. Такие как, время суток или количество времени в распоряжении, влияют на то, где потребитель решит позавтракать или пообедать, и что он при этом будет заказывать.

5. предшествующее состояние – это настроение и сумма денег в распоряжении.

Психологические факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.

Психология помогает потребителям понять, как ведут себя потребители и почему они ведут себя именно так.

1. Мотивация и личность. Мотивация – это побудительная сила, вызывающая поведение, направленное на удовлетворение определенной потребности.

2. Личность характеризуется устойчивыми ответными реакциями на повторяющиеся ситуации. Большинство из многочисленных теорий описывают личность на основе ее ключевых черт – уверенность в себе, коммуникативность, уступчивость, влиятельность, агрессивность. Исследования показывают, что податливые люди предпочитают покупать товары известных марок. Кроме того, жители каждой страны имеют свой национальный характер.

3. Восприятие – это процесс, посредством которого человек отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины мира. Суть восприятия в отсеивании определенных раздражителей, затрагивающих внимание, то есть люди замечают Тольку ту информацию, которая соответствует их убеждениям и игнорируют то, что им противоречит.

4. Обучение. Поведение потребителя в основном является приобретенным. Под обучением понимают поведенческие привычки индивида, которое является 1). результатом повторяющегося опыта 2). мыслительного процесса. Поведенческое обучение – процесс развития автоматических ответных реакций индивида на какую-либо конкретную ситуацию. Маркетологи пользуются двумя концепциями, принятыми в теории поведенческого обучения. – обобщение раздражителей. Когда ответная реакция индивида, вызванная одним сигналом, распространяется на другой. – различение раздражителей (подмеченная тенденция среди потребителей воспринимать все разновидности светлого пива как одинаковые, привела к появлению рекламных объявлений, в которых проводиться различие между многочисленными типами светлого типа «Балтика», а также между этим пивом и светлым пивом других производителей.

5. Ценности, убеждения, отношения – это усвоенная индивидом предрасположенность к устойчивому проявлению благоприятных или неблагоприятных реакций на какой-либо объект. Отношение формируется под влиянием ценностей и убеждений. Ценности сказываются на отношениях посредством формирования значимости, относительно конкретных свойств товара. Например, если в систему ваших ценностей входит бережливость, то при выборе автомобиля, важное значение, будет иметь свойство – экономичность. И если вы сочтете данный автомобиль экономичным, то у вас сложиться благоприятное к нему отношение. Убеждение же формируется в результате рекламы, мнений других людей, личного опыта. Убеждение вместе с индивидуальными ценностями формируют отношение к объекту.озаватракать или пообедедать, и чт

5.б известности марок может быть использована для:стные Вам марки типа и куплю марку А).

5.ния товара определенно марки. на сисигналомсисисигналом