Лидеры, ориентированные на ценности

Итак, нам нужны вожди, ориентированные на ценности, причем на ценности коллективные, а не сугубо эгоистические. Эти ценности должны быть прояснены до такой степени, чтобы их носители могли найти им наилучшее применение в наиболее подходящий момент. Если менеджер компании, который живет обычной для такого человека жизнью, вдруг почувствует что-то такое – тихий голос в сердце или нарастающее ощущение бесполезности собственного бытия, – он может отважиться на занятия с коучем, направленные на выявление ценностей. Возникает, конечно, вопрос, насколько его ценности, когда они будут выявлены, совпадут с ценностями его фирмы – с теми, по которым его фирма живет, а не с теми, которые она провозглашает. Скорее всего, вовсе не совпадут, и тогда наш герой окажется перед суровым выбором: либо уволиться, либо взять на себя ответственность за реформирование корпоративных ценностей и согласование их с универсальными и более высокими, а если он еще не достиг высших ступеней в иерархии, то искать способ действовать внутри компании согласно своим ценностям и к всеобщему благу.

Ричард Баррет, работавший в кадровом отделе Всемирного банка, изобрел «инструменты корпоративных реформ», руководствуясь моделью, схожей с пирамидой Маслоу. Эти инструменты позволяли ему измерять ценности всех работников корпорации. Каждого сотрудника просили на четверть часа подключиться к сайту и выбрать из ряда (составлявшегося для каждой организации индивидуально), во-первых, перечень ценностей, которых лично они придерживаются, во-вторых, ценности своей корпорации и, в-третьих, тот набор ценностей, которым корпорации следовало бы обладать. Результаты обрабатывались на компьютере, и каждый получал распечатку с индивидуальным результатом и общим итогом: как видят компанию сотрудники и какой они хотят ее видеть. Дистанция между имеющимся и желаемым как раз и показывает, какую нужно проделать работу.

Можно подготовить и более точные срезы мнений: по отделам, по уровню зарплаты, по возрасту, полу, роду обязанностей и т. д., чтобы выявить проблемы в конкретных местах. Этот процесс дает гораздо больше полезной информации, нежели я могу охватить здесь, даже выделив специальный раздел по проблемам руководства, но ее можно отыскать в Сети и в книгах Ричарда (см. Библиографию). Рекомендую воспользоваться этой замечательной системой всем корпоративным коучам и работникам отдела кадров, когда назревают перемены, а совет директоров и в особенности финансовый директор не заботятся о внутренней политике компании. Почти всегда удается получить ясный, неожиданный и вместе с тем неотразимо убедительный ответ. Но если обнаружится, что совет директоров (ведь это он обычно определяет ценности и цели компании) движется в одну сторону, а сотрудники призывают идти в другую, возникает дилемма. Будет катастрофой принуждать персонал отказаться от собственных глубинных ценностей в пользу предписанных. Директора должны искать способ примирить корпоративные ценности с ценностями своих подчиненных. Это совершенно новая ответственность, однако чаще всего удается найти устраивающий всех компромисс или прийти к нему путем взаимных уступок.

Всеохватывающее зрение

Нет никакой пользы от неинклюзивных ценностей. Если человек высоко ценит справедливость, он стремится распространить ее не только на корпоративных клиентов и служащих, но и на субподрядчиков, граждан своей страны, жителей планеты и будущие поколения. Итак, второе необходимое новым лидерам качество – всеохватывающее зрение. Лидер должен отдавать себе отчет в последствиях своих действий и менять по мере необходимости планы, всегда в первую очередь учитывая влияние и последствия, а не расходы и прибыль.

Нарастающая конкуренция, неуверенность в завтрашнем дне побуждают деловые круги сосредоточиться на итоговой сумме. Числа ослепляют их, и предприниматели уже не в силах оторвать взгляд от экрана компьютера, не говоря уж о том, чтобы выглянуть в окно, посмотреть на мир вокруг. Многие ли руководители задумываются о том, как скажутся сегодняшние решения на будущих поколениях? Не следуют ли эти решения устаревшим тенденциям, не причиняют ли еще больший ущерб окружающей среде, не усугубляют ли социальное неравенство? Или же произойдут перемены к лучшему? Зачастую лидеры и думать об этом не хотят, потому что стоит задуматься, и они увидят, насколько цена акций затмила в их глазах более высокие ценности.

Совершенно очевидно, что лидерам требуется периферическое зрение, охватывающее в том числе и будущее (ну, хотя бы финансовое), но когда ты движешься в вертушке и каждый раз, проходя полный оборот, получаешь изрядный бонус, то и лидеров выбирают по их готовности выдать немедленный денежный результат, а не за способность предвидеть будущее. Дальнозоркость утратила цену и не считается нужным для руководителя качеством. Последствия повальной близорукости будут ужасны.

В прошлом зрение по большей части было узким, сосредоточивалось на сиюминутной задаче, но и тогда совершались инновации и существенные прорывы, а для них требуется иной или более широкий подход к знакомой проблеме. В нынешнем насквозь пронизанном связями и мгновенными сообщениями мире уже не обойтись без всеохватывающего системного мышления, а завтра потребность в нем сделается насущной и неотступной. Такое мышление складывается само собой на дальнейших этапах личного роста.

Всеохватывающее системное мышление прочно опирается на ценности. Человек с таким мышлением знает, что любой поступок ведет к не предвиденным последствиям даже в областях жизни, с виду не связанных с ним. Поскольку многие последствия предсказать не удается, наилучшим поступком в любых обстоятельствах будет тот, который проистекает из наиболее высоких личных ценностей. Когда мы пройдем достаточно большой отрезок пути личного роста, цели совпадут с ценностями. Итак, видение, ценности, цели, личный рост и еще многое сверх того – все это неразрывно связано.

Самоидентичность

Третье необходимое руководителю качество – самоидентичность, умение быть самим собой, не страшиться и не стесняться этого перед людьми. Путь к подлинному «Я» бесконечен. Нужно освободиться от предрассудков, внушенных воспитанием, обществом и культурной средой, от ложных мнений и убеждений, которые мы сами успели накопить. Также нужно избавиться от страха – страха не преуспеть, страха оказаться не таким, как все, страха оказаться в дураках, страха перед чужим мнением, страха быть отверженным и множества других эгоцентрических тревог. Приведенная в предыдущей главе аналогия с лыжником дает понять, как можно проработать эти страхи с помощью коучинга.

Субличностная модель, подробно описанная в главе 24, пригодится коучам в решении проблем самоидентичности. На следующем этапе личного роста, уже с помощью трансперсонального коуча, подопечный отступает от самого себя и превращается в бесстрастного наблюдателя. Словно дирижер оркестра, он подает знак любому инструменту или группе инструментов, играет с начала до конца симфонию, не издав при этом ни единой ноты. Это стадия полного владения собой, уверенности в себе и расцвета сил.

В психосинтезе (см. главу 24) это состояние именуется «Я»: мы становимся самими собой, совпадаем со своим подлинным «Я», т. е. достигаем самоидентичности. Роберто Ассаджоли определяет «Я» как место внутри чистого сознания (осознанность ) и чистой воли (ответственность ). Таково идеальное состояние истинного лидера. Такой мощи, бесстрашия, самоидентичности человеку редко удается достичь, если он не вложит много сил в свое развитие. Это высший уровень лидерства, описанный в книге Джима Коллинза «От хорошего к великому» (Good to Great)[22]: на пятом уровне основными качествами становятся личное смирение (самоосознанность) и профессиональная воля (коллективная ответственность).

Теперь, я думаю, ясно, почему основной задачей коуча мы считаем повышение осознанности и ответственности подопечного. Каждый раз, когда коуч помогает подопечному решить локальную проблему, способствуя тому, чтобы подопечный осознал эту проблему и взял на себя ответственность за нее, он тем самым помогает подопечному лучше понять и выразить качества своего «Я», т. е. научиться чаще обращаться к своему «Я» и жить в соответствии с ним, достичь большей самоидентичности, чаще и дольше ее сохранять.

Такое преображение не происходит за один день или даже за два-три занятия коучингом. Это плод упорной работы, проходя этот путь, человек не раз столкнется с «темной ночью души», но и такую цену стоит уплатить за слияние со своим «Я», за то, чтобы бóльшую часть времени быть действительно собой. Найдите самого себя, и вы сможете повести за собой других. Полная и безусловная самоидентичность должна стоять наравне с высочайшими внутренними ценностями и всеохватывающим зрением.

Подвижность

И наконец, среди качеств лидера я хочу выделить подвижность, способность проявлять гибкость, меняться, обновляться, отказываться от старых любимых программ и целей. Без такой способности не обойтись при той скорости изменений, которую мы наблюдаем в современном мире. Готовность быстро менять направление в соответствии с новыми обстоятельствами в ближайшем будущем станет основой выживания. Подвижности можно достигнуть, проработав две области личного роста, о каждой из которых я уже достаточно подробно говорил. Во-первых, нужно выпутаться из смирительной рубашки родительских, социальных и культурных предрассудков и былых верований и убеждений, а во-вторых, избавиться от страха, в особенности от страха перед неизведанным, потому что именно этот страх вынуждает человека противиться переменам. К сфере неизвестного относится очень много – и то, чего мы не знаем и не пробовали, и непредвиденные реакции других людей, и непредсказуемые последствия для системы в целом.

Термин «подвижность» вызывает образ молодого, физически сильного человека. Согласно общему (и отчасти правильному) мнению, с возрастом мы утрачиваем подвижность. В свою очередь, на физической и умственной подвижности человека сказывается его представление о собственном возрасте. Я перестал замечать процесс своего старения с тех пор, как мне исполнилось 65 лет, настал «пенсионный возраст», и так я обрел новую, полнокровную жизнь. Недавно я таким же образом избавился от бессонницы после дальних перелетов.

В общем, это вопрос личного выбора. Можете считать это эффектом плацебо, не суть важно. Быть может, позитивный, повышающий уверенность в себе настрой плюс энергичные занятия в тренажерном зале не дают немедленного физиологического эффекта, но уж в качестве плацебо это получше пригоршни таблеток. Чтобы суставы и мышцы тела сохранили подвижность, нужно их упражнять, и точно так же в упражнении нуждается разум. С возрастом, обычно уже к 30 годам, мы наживаем множество безотчетных привычек. Отдыхаем в одном и том же месте, пьем одно и то же вино, один и тот же день недели отводим для покупок, носим одну и ту же одежду, ходим или ездим на работу одним и тем же путем, выбираем одно и то же меню в ресторане, повторяем шаблонные фразы и реакции. Все это и примеры, и причины окостенения, лишающего нас подвижности. Вот вам упражнение: в течение недели (осторожнее, как бы и это не вошло в привычку!) каждый день старайтесь избегать повтора во всем, что бы вы ни делали, от мелочей до крупного. Составьте список всего, что вы за неделю делаете, повинуясь рутине, и на следующей неделе поменяйте все это. Говорите знакомым правду, а не приятные банальности, расспросите таксиста о его хобби, наведайтесь в дом престарелых, почините придорожную изгородь, поговорите с уличным музыкантом или нищим, дайте пять фунтов вместо пятидесяти пенсов.

Как-то раз я сидел перед кафе на площади в Севилье, пил кофе с партнершей, а между столиками бродил, наигрывая на гитаре, уличный музыкант. Сыграв пару песенок, он вновь стал обходить столики, теперь уже со шляпой в руке. Моя партнерша сказала ему: «Нет», и я было смутился, но тут она пояснила: «Вы играли для всех. Не сыграете ли специально для нас?» Тот с радостью согласился и спросил, что она хочет услышать. Моя партнерша ответила: «Сыграйте ваше любимое, то, что вы сыграли бы для самого себя, отдыхая на пляже, или дома для родных». И он сыграл нам нечто совершенно замечательное, совсем на другом уровне, чем играл до тех пор. Мы все прослезились, так это было прекрасно, и, конечно же, щедро заплатили музыканту. Позднее к нам на улице обратился нищий, и моя партнерша, она же мой коуч, убедила меня вернуться и попросить денег у нищего.

А вы – представьте себе блюдо, которое вам бы и в голову не пришло попробовать, и закажите его. Делайте что-то новое, хотя бы попытайтесь. Упражняйте свой разум, а заодно, глядишь, и тело. Вы убедитесь в том, что, даже делая все непривычным образом, все же сумеете выжить. Привычки – это форма избегания страха, повтор, внушающий чувство безопасности. Ломая привычки, мы открываем новые пути, жизнь становится интереснее, совершаются новые открытия, появляются новые друзья, и таким образом вы сами станете более интересным человеком и, будем надеяться, познаете слезы счастья.

Большинство предпочитает начинать подобные эксперименты вне работы, однако и к любому рабочему месту применимы те же принципы. Подвижность – источник жизни, и нам ее все более не хватает. Руководство – это просто такое состояние, руководить можно и тем, и этим, как и коучинг применим к любому человеку. Но чтобы суметь применить их, нам нужна подвижность.

Синхронизация

Обычно под синхронизацией в бизнесе понимается согласованность действий в совете директоров или в команде. Без согласованности невозможно достичь общей цели или выработать единые правила. Этот вид синхронизации, безусловно, важен, однако еще важнее внутренняя, психологическая синхронизация внутри самого руководителя – без внутренней гармонии не будет и внешней синхронизации в работе. Что же такое внутренняя синхронизация? Это синхронизация и сотрудничество наших субличностей, описанных к главе 24. Если серьезное решение приводит к внутреннему конфликту в душе руководителя, последствия могут быть очень серьезными. К примеру, один путь сулит ему личную выгоду, приобретение нового филиала или возможность акционировать свою фирму. Другой путь не столь выгоден сиюминутно, зато обеспечивает долгосрочные преимущества компании в целом и ее клиентам. Есть еще и третий вариант, наиболее благоприятный для местных жителей, для общества в целом и для окружающей среды. Пока руководитель не разрешит внутренний конфликт, он не сможет добросовестно осуществить даже тот выбор, который он вроде бы предпочел. Наш выбор зависит от наших ценностей, от того, что мы ставим выше. Если субличности, т. е. разные стороны личности, обладают разными ценностями, процесс принятия решения превращается в битву между этими ценностями. Поскольку система ценностей меняется (точнее сказать, расширяется) по мере психологического развития человека, внутренний конфликт является естественным следствием процесса роста. Когда члены команды ставят перед собой разные цели, команда оказывается отнюдь не столь эффективна, как была бы при согласованных действиях всех членов. Но есть и хорошая сторона: наличие разных точек зрения может породить не конфликт, а разумный спор, из которого вырастет взвешенный, учитывающий различные взгляды итог.

Однако по завершении дискуссии все участники должны придерживаться принятого сообща решения. Так же обстоит дело и внутри каждого человека. Тому, кто хочет стать лидером, следует настроить внутреннюю синхронизацию. Если этого не сделать, он будет производить впечатление шизофреника и сотрудники не поймут, как иметь с ним дело, чего от него ждать.

Иногда причины и масштабы недостаточной синхронизации остаются неясными для самого человека и его окружения, он кажется попросту ненадежным, непостоянным, лживым, «ненастоящим». Эта проблема даже слишком очевидна и распространена в нынешнем поколении политиков. И неудивительно, ведь она в большей или меньшей степени присуща каждому из нас, это обычное для человека состояние, однако его можно было бы существенно смягчить в процессе воспитания, обучения и тренинга различных навыков – лишь бы люди наконец обратили внимание на саму проблему и занялись ею.

Цель

Но для какой цели и кому на пользу выстраивается внутренняя синхронизация? Вот последние из насущных вопросов, которые руководитель должен задать себе.

Когда я твержу, что мы вступаем в самые ответственные для судьбы человечества времена, я не романтизирую и не преувеличиваю значимость своих современников. Впервые появилась возможность удовлетворить фундаментальные потребности всех обитателей планеты, обеспечить каждому пищу, кров над головой, образование и заботу о здоровье, и в то же время мы приобрели возможность полностью уничтожить свою среду обитания и всю привычную нам жизнь.

Мы стоим перед выбором и перед вызовом – перед окончательным, в глобальном масштабе, выбором между жизнью и смертью. Многие все еще не готовы даже разглядеть этот выбор, а тем более определиться с правильным и сиюминутно выгодным.

Можно соотнести наши личные цели с всеобщей целью человечества? Очевидно, личные цели могут меняться с изменяющимся положением человечества, и, вероятно, в любой ситуации мы способны определить свои цели. Казалось бы, столь же очевидно, что политики и руководители бизнеса должны сосредоточить все усилия на общей цели, т. е. на сохранении нашей среды обитания и жизни на планете. Интересно, до какой степени должны обостриться эти главные проблемы, чтобы люди перешли к действиям, и к действиям согласованным?

Сорок лет назад, когда еще не укрепилось сознание угрозы для окружающей среды и не накопились доказательства реального ухудшения экологической ситуации, убывания природных ресурсов и социальных неурядиц, бизнесмен мог попросту заниматься своим бизнесом. Молодой предприниматель вступал в агрессивную схватку с конкурентами, проявлял в своей сфере амбиции и готовность к инновациям и таким образом готовился к будущей, более значительной роли. Кому-то он в процессе наступал на мозоль, но в целом успешный карьерист вызывал только восхищение.

Более зрелый руководитель взращивал свой бизнес, повышал качество продукции или услуг, заботился о клиентах и персонале и вносил свой вклад в развитие общества. И наконец, были так называемые гиганты прошлого, с невероятным успехом строившие огромные многонациональные корпорации и для этих корпораций бывшие чуть ли не божествами, однако гиганты мало что добавили к сумме человеческого счастья и в итоге пали. Не то что сорок – даже десять лет назад представители всех этих типов признавались хорошими, а то и великими лидерами.

Сущность лидерства радикально изменилась главным образом в силу двух причин. Во-первых, многие старые принципы и навыки лидерства оказались неприменимы к современным социальным условиям и срочно требуются совершенно иные. Во-вторых, ныне ответственное руководство требует ставить глобальные социальные и экологические проблемы не ниже, а то и превыше краткосрочных финансовых успехов. Те, кто так и поступает, служат образцом ответственного руководителя, и только такие вожди сумеют провести свои компании через неведомое будущее.

Лидеры будущего

Чтобы проложить путь в будущее, вождям понадобятся ценности и всеохватывающее зрение, идентичность и подвижность, умение достигать внутренней синхронизации и гармонии, видение цели. Добавим к этому рецепту осознанность и ответственность, веру в себя, изрядную толику эмоционального интеллекта – все ингредиенты натуральны, местного производства и не увеличивают выброс углекислого газа. Импортировать ничего не надо, все необходимое уже растет в вас, осталось лишь собрать урожай. В заключительной части книги я рассмотрю тот вид коучинга, который поможет нам вырастить и поощрить к действию подобных лидеров.

Часть IV