Тема 3. Управление конфликтами и переговорами

Вопросы:

1.Типология конфликтов. Типы конфликтных личностей. Процесс возникновения и развития конфликтов. Причины и последствия конфликтов. Правила поведения в условиях конфликта.

2.Модели поведения конфликтующих сторон. Анализ конфликта. Управление конфликтами. Стратегии разрешения конфликтов. Профилактика конфликтов.

3.Переговоры. Подготовка к переговорам. Процесс переговоров. Умения и навыки ведения переговоров.

Задания к практическому занятию:

1. Изучите теоретические основы темы на основе источников литературы к данной теме.

2. Рассмотрите один из конфликтов, которые вам приходилось наблюдать. Определите тип конфликта, процесс возникновения и развития, причины и последствия. И предложите свой вариант разрешения конфликта.

Домашнее задание заключается во внеаудиторной групповой работе (в группу входит два студента) над проблемой проведения имитируемых деловых переговоров по определению цены на продукцию между менеджером компании-поставщика и менеджером компании-покупателя. Переговоры – диалог проигрываются в лицах на занятии с последующей оценкой преподавателем.

Используемые интерактивные формы обучения:

1) Конкретная ситуация с применением метода Сase-Incident-Method «Кто виноват?»

Библиографические источники:

а) учебные пособия:

1.Карташова, Л. В. Организационное поведение : учеб.пособие / Л. В. Карташова. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 155 с. (МОРФ)

2.Королев, Л. М. Психология управления : учеб.пособие / Л. М. Королев. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2011. – 187 с. (ЦСРФ)

3.Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие / ВЗФЭИ. –М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002.

4.Джордж Дж.М., Джордж Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учеб.пособие для вузов: Пер с англ. / Под ред. Проф. Е.А. Климова. _М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

б) научная литература:

5.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. –мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ.. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000.

6.Жариков Е.С. Психология управления: Книга для руководителя и менеджера по персоналу. - М.: МЦФЭР, 2004. – 512с.

7.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – Рыбинск: Рыбирский дом печати, 1997.

8.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

9. Резник С. Д. Введение в менеджмент: Учебное пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина; Под ред. проф. С.Д. Резника - 2-e изд., доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. http://znanium.com.

10. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам / Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1996.

Инструменты оценки результативности подготовки студентов:

Задания к практическому занятию выполняются на отдельном листе бумаги и сдаются преподавателю. При необходимости студент может на консультации задать все вопросы, возникшие в процессе подготовки практических заданий.

Задания к практическому занятию должны быть выполнены печатным текстом на листе формата А4 (210х297мм) в редакторе MicrosoftOfficeWordчерез 1,5 интервала шрифтом 14 кегля (гарнитура ТimesNewRoman) с соблюдением полей: вверху и внизу 2 см, слева 2,5 см, справа 1,5 см, абзацный отступ – 1,25 см.

Критерии оценки выполненных заданий:

Студент правильно ответил на все вопросы, стоящие в задании – «зачтено».

Студент допустил несколько незначительных ошибок в процессе выполнения заданий – «зачтено».

Студент допустил одну значительную ошибку в выполнении заданий – «зачтено».

Студент допустил две и более значительных ошибок в процессе выполнения задний – «не зачтено».

РАЗДЕЛ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Часть тем дисциплины передается студенту на самостоятельное изучение. Ниже приведены эти темы в разбивке по вопросам, представлены задания для самостоятельной работы и библиографический список для изучения каждой темы.

Для самопроверки можно использовать вопросы, которые сформулированы в разрезе каждой темы.