Трудоемкость учебной дисциплины по видам занятиям и формам обучения

Общая трудоемкость Вид занятий	Очное (пятилетнее), ч	Очное (ускоренное), ч
Аудиторные занятия, всего
Лекции
Практические (семинарские) занятия		-
Самостоятельная работа
Форма итогового контроля	Зачет	Зачет

СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА

1. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений (4 часа)

Понятие этики и морали. Природа и сущность этики и психологии деловых отношений. Современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли. Принципы деловых отношений: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли. Закономерности межличностных отношений: закономерность неопределенности отклика, закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки, закономерность искажения смысла информации и закономерность психологической защиты. Этические и психологические проблемы деловых отношений.

2. Этикет делового человека и деловых отношений (4 часа)

Принципы делового этикета. Имидж делового человека и его свойства. Деловой и неофициальный этикет. Визитная карточка (карточка организации (фирмы), карточка для специальных и представительских целей, стандартная деловая карточка, визитная карточка для неофициального общения). Этикет и правила приветствий и представлений в различных ситуациях. Внешний облик делового человека, особенности внешнего облика деловой женщины. Правила поведения в общественных местах: на улице, в транспорте, в самолете, в гостинице, в театре, кинотеатре, на концерте. Психологические и этические особенности телефонного разговора. Правила деловой переписки. Правила вручения подарков.

3. Деловые отношения в рабочей группе (4 часа)

Рабочая группа (коллектив) и ее социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость коллектива. Ограничения, препятствующие его эффективной работе. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный: приказание, внушение, участие, делегирование. Этика деловых отношений “сверху-вниз”, “снизу-вверх”, “по горизонтали”. Морально-психологический климат и степень сплоченности коллектива. Структура коллектива: социометрическая, коммуникативная и структура социальной власти. Этапы развития коллектива. Роль руководителя в становлении коллектива: качественный состав персонала, неформальные отношения между руководителем и подчиненным. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

4. Стиль и социально-психологические проблемы руководства (4 часа)

Понятия руководства, управления, лидерства. Проблема лидерства (референтная группа, типы лидеров, социометрическая процедура). Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина: авторитарный, демократический, нейтральный. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход, концепция континуума. Психологические проблемы руководства на соответствующих этапах управленческого процесса (стратегическая, администраторская, коммуникативно-регулирующая, мотивационная и контролирующая функции). Общие принципы взаимоотношений с подчиненными. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе (проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений, учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах в интересах оптимального функционирования как подразделения, так и подразделения в целом. Нормы этичного поведения руководителя.

5. Общение как инструмент этики и психологии деловых отношений (4 часа)

Общение как социально-психологическая категория: его функции, стороны, виды, формы. Перцептивная сторона общения: первое впечатление. Механизмы перцепции: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция), рефлексия и каузальная атрибуция. Самоподача в общении. Коммуникативная сторона общения. Барьеры непонимания (фонетический, стилистический, семантический, логический), барьеры социально-культурного различия, барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору). Коммуникативная культура в деловом общении (вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность). Зависимость уровня коммуникативной культуры от личностных качеств субъекта общения. Основные показатели культуры речи в деловом общении (словарный запас, словарный состав, произношение, грамматика, стилистика). Потеря информации и умение слушать собеседника. Этика использования средств выразительной речи. Невербальное поведение и невербальные средства общения: кинесические, просодические и экстралингвистические, такесические, проксемические. Межнациональные различия невербального общения. Способы развития навыков общения.

6. Общение как взаимодействие. Манипуляции в общении (4 часа)

Интерактивная сторона общения. Типы взаимодействий: сотрудничество, противоборство, уклонение от взаимодействия, однонаправленное, контрастное и компромиссное взаимодействия. Трансакционный анализ Э. Берна. Типичные состояния сознания. Три формы трансакций. Характеристика манипуляций в общении и их классификация: оганизационно-процедурные, психологические, логические. Правила нейтрализации манипуляций. Ориентация на контроль и понимание. Открытость и закрытость в общении. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

7. Психологические и этические аспекты делового общения (2 часа)

Основные формы и стили делового общения (ритуальный, манипулятивный, гуманистический). Основные психологические принципы (рациональность, понимание, общение, достоверность, отказ от поучительного тона, разграничение между собеседником и предметом разговора, приоритет интересов, а не позиций, выделение круга возможностей, выявление критериев). Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними (“позитивный человек”, “вздорный человек”, “всезнайка”, “болтун”, “трусишка”, “хладнокровно-неприступный собеседник”, “незаинтересованный собеседник”, “важная птица”, “почемучка”). Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Разновидности замечаний собеседников, их анализ и тактика поведения. Психологические приемы влияния на партнера (“имя собственное”, “зеркало отношения”, “терпеливый слушатель”, “личная жизнь”, запрещенные приемы). Правила “хорошего тона”, применяемые при отводе возражений и помогающие с наименьшими морально-психологическими издержками решать задачи.

8. Психологические и этические аспекты переговорного процесса (2 часа)

Переговоры как разновидность общения. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Методы аргументирования: фундаментальный, противоречия, извлечения выводов, сравнения, “да…но”, “бумеранга”, игнорирования, видимой поддержки. Техники аргументирования: преувеличения, анекдота, использования авторитета, дискредитации партнера, изоляции, изменения направления, введения в заблуждение, отсрочки, апелляции, искажения. Тактики аргументирования: устранение противоречий, двусторонняя аргументация, очередность перечисления преимуществ и недостатков, персонификация аргументации. Формирование переговорного процесса. Приемы воздействия на оппонента при позиционном торге и ориентированные на взаимный учет интересов (“салями”, выжидание, “преднамеренный обман”). Правила конструктивной критики и ее этические аспекты. Этикет деловых приемов.

9. Психология конфликта (4 часа)

Понятие конфликта и его социальная роль (типология конфликта, стадии и структура конфликта). Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения (несовпадение рассуждений, особенности восприятия, субъективная предрасположенность к конфликтам). Нарушение служебной этики, как источник деструктивного конфликта. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (сетка Томаса-Килменна). Этические особенности разрешения спорных вопросов. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере, типы конфликтных личностей: “демонстративный”, “ригидный”, “педант”, “бесконфликтный”, “практик”. Типология Роберта Брэмсона (“агрессист”, “жалобщик”, “разгневанный ребенок”, “максималист”, “молчун”, “тайный мститель”, “ложный альтруист”, “хронический обвинитель”). Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

10. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловых отношениях (2 часа)

Понятие и природа стресса (понятие, фазы развития, физиологическая природа стресса). Виды стресса: эустресс и дистресс. Причины, признаки и источники стресса (организационные, организационно-личностные, организационно-производственные факторы).Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стресс-факторов.Психические и психосоматические заболевания, обусловленные воздействием стрессовой ситуации.Особенности активной и тормозной реакции на стресс.Профилактика стрессов в деловых отношениях.Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения (социальные составляющие стрессов, всегда ли вредны отрицательные эмоции, рациональность наших убеждений, самооценка).Механизмы психологической защиты (отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, включение, замещение, изоляция).

11. Этико-аксиологический аспект деловых отношений (2 часа)

Теории личности (А. Маслоу, Д.Н. Узнадзе, Э. Эриксона, К. Роджерса, В. Франкла). Определение самоактуализации, характеристика самоактуализированных людей, трансцендирование самоактуализации. Потребности (иерархия фундаментальных потребностей А. Маслоу: физиологические, потребность в безопасности, потребности в любви и принадлежности, потребность в уважении, потребность в самоактуализации), ценности и их виды, ценностные ориентации, ценностные отношения, установки. Самоопределение и отличительные характеристики его основных типов (профессиональное, личностное, жизненное). Уровни реализации имеющихся возможностей: агрессивное неприятие деятельности, молчаливое избегание деятельности, реализация стереотипных способов деятельности, стремление усовершенствовать отдельные элементы своей деятельности, стремление существенно усовершенствовать свою деятельность.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ