Глоссарий по учебному курсу
«ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Абстракция- мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.
Авторитет- общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующиеся общим признанием.
Агония- состояние, предшествующее наступлению смерти.
Агрессивность (враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, нанести вред.
Агрессия- повеление в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, гак и в физическом насилии.
Адаптация – приспособление органов чувств к особенностям действующих на них стимулов с целью их наилучшего восприятия и предохранения рецепторов от излишней перегрузки.
Адепт- ревностный приверженец какого-либо учения.
Администрация- должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.
Активность – понятие, указывающее на способность живых существ производить спонтанные движения и изменяться под воздействием внешних или внутренних стимулов-раздражителей.
Альтруизм- бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
Амбивалентность- двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.
Антагонизм- непримиримое противоречие.
Антагонист- сторона конфликта, основанного на антагонистическом, непримиримом противоречии.
Антипатия- чувство неприязни, недоброжелательности.
Апатия- состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.
Апраксия– нарушение движений у человека.
Арбитр- третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.
Арбитраж- способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.
Ассоциация– соединение, связь психических явлений друг с другом.
Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Афазии – нарушения речи.
Аффект - сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.
Аффилиация – потребность человека в установлении, сохранении и упрочении эмоционально положительных: дружеских, товарищеских, приятельских отношений с окружающими людьми.
Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений.
Бессознательное - совокупность психических процессов и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.
Вербальное научение – приобретение человеком жизненного опыта, знаний, умений и навыков через словесные инструкции и разъяснения.
Вербальный– относящийся к звуковой человеческой речи.
Взаимодействие - процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Взаимодействие межличностное - личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и установки.
Викарное научение – приобретение человеком знаний, умений и навыков через прямое наблюдение и подражание наблюдаемому объекту.
Влечение– желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
Внимание – состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте.
Внутренняя речь – особенный вид человеческой речевой деятельности, непосредственно связанный с бессознательными, автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно.
Внутриличностный конфликт - состояние внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения. Всякий внутриличностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а на достаточно глубокой стадии его развития он можем привести к появлению невротической личности.
Внушаемость – податливость человека действию внушения.
Внушение – неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
Воображение – способность представлять отсутствующий или реально не существующий объект, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Воспоминание (припоминание) – воспроизведение по памяти какой-либо ранее воспринятой информации. Один из основных процессов памяти.
Восприятие – процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств. Завершается формированием образа.
Вторая сигнальная система – система речевых знаков, символов, вызывающих у человека такие же реакции, как и реальные объекты, которые этими символами обозначены.
Выразительные движения (экспрессия) – система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Вытеснение- один из видов "психологической защиты" от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживания "изгоняются" из сознания и переводятся в сферу бессознательного.
Гипноз- временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.
Границы конфликта- рамки и пределы конфликта, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
Группа диффузная- общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.
Группа неформальная (неофициальная)- социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.
Группа официальная (формальная)- социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.
Группа референтная- социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.
Девиантное поведение(отклоняющееся повеление) - система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения - преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность и пр.
Деперсонализация- изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего «Я» и мучительное переживание этого.
Депрессия – состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.
Деятельность – специфический вид человеческой активности, направленной на творческое преобразование, совершенствование действительности и самого себя.
Диагностика конфликта- исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.
Динамика конфликта- развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.
Дистресс- отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.
Желание – состояние актуализированной, т.е. Начавшей действовать, потребности, сопровождаемое стремлением и готовностью сделать что-либо конкретное для ее удовлетворения.
Жест – движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Забастовка- разновидность конфликта, представляющая коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.
Запоминание – один из процессов памяти, обозначающий введение в память вновь поступающей информации.
Защита психологическая- регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.
Знак– символ или объект, служащий заменителем другого объекта.
Значение (слова, понятия) – то содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.
Идентификация- уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности), на основании которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.
Идеомоторика – влияние мыслей на движения, проявляющееся в том, что всякая мысль о движении сопровождается едва заметным реальным движением наиболее подвижных частей тела: рук, глаз, головы или туловища. Эти движения зачастую являются непроизвольными и скрытыми от сознания самого человека, совершающего их.
Импульсивность – характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Интеракция – взаимодействие.
Интерес – эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.
Инцидент- начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.
Катарсис- очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.
Коллизия- столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.
Коммуникации – контакты, общение, обмен информацией и взаимодействие людей друг с другом.
Комплекс неполноценности- психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.
Консенсус- согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.
Конфликт латентный- скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.
Конфликт- противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.
Конформность- податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.
Конфронтация- противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.
Кризис- резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.
Лидер- член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.
Массовые коммуникации – средства передачи информации, рассчитанные на массовую аудиторию: печать, радио, телевидение и т.п.
Медиатор- посредник в конфликте.
Медиация- посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.
Межгрупповая дискриминация- установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.
Межличностные отношения- субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Мимика – совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.).
Мозговая атака (брейншторминг)- свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.
Мотивация– динамический процесс внутреннего, психологического и физиологического управления поведением, включающий его инициацию, направление, организацию, поддержку.
Навязчивые состояния- непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.
Напряженность психическая- психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.
Насилие- любые формы принуждения в отношении индивида или группы: один из крайних способов разрешения конфликта.
Настроение – эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.
Неврозы- наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.
Невротический конфликт- непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т.д.
Негативизм- немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.
Ненависть- стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и интересам.
Образ– обобщенная картина мира (предметов, явлений), складывающаяся в результате переработки информации о нем, поступающей через органы чувств.
Обратная связь – процесс получения информации о состояниях партнера по общению с целью улучшения общения и достижения желаемого результата.
Общение- многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и, который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.
Объект конфликта- материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.
Организация социальная- дифференцированное и взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.
Отчуждение- проявление таких отношений человека с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому. Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта - чувствах одиночества, обособленности, покинутости, враждебности и т.д.
Память – процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.
Пантомимика – система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Пароксизм- острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).
Переговоры- способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.
Перцептивный – относящийся к восприятию.
Поведение агрессивное- форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.
Пограничная ситуация- ситуация индивидуального существования (личного бытия), в которой самосознание личности обостряется, и она непроизвольно и глубже познает себя. Пограничные ситуации возникают перед лицом решающих или очень важных для жизни человека событий (например, смерти) и могут вызвать чрезмерное напряжение всех сил (стресс), могут послужить причиной невротического конфликта.
Посредник- третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.
Потребность- состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.
Предмет конфликта- противоречие, лежащее в основе конфликта.
Претензия- притязание, заявление права на обладание чем-либо.
Проблемная ситуация– противоречие, не имеющее однозначного решения, и содержащее соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.
Проекция – один из защитных механизмов, посредством которого человек избавляется от переживаний по поводу собственных недостатков за счет приписывания их другим людям.
Протекционизм (социально-психологический аспект)- корыстное покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц, обладающих властью. Протекционизм ведет к возникновению привилегированного круга лиц, культивированию конформизма и угодливости, готовности подчиняться авторитарному давлению. Вследствие этого протекционизм негативно сказывается на психологическом климате группы, он несовместим с социальной справедливостью и может вызвать недовольство и конфликт.
Психическая реабилитация- система медико-психологических, педагогических и социальных мероприятий, направленных на восстановление или корреляцию нарушенных психических функций и состояний личности.
Психическое здоровье- состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию поведения и деятельности.
Психодрама- вид групповой психотерапии, в котором пациенты попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более глубокого самопознания.
Психоз- глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражения реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.
Психопатия- патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически необратимая выраженность свойств, препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.
Ранг оппонента- потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.
Релаксация- состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.
Речь – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
Роль– понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного, отца, матери и т.п.).
Самоактуализация- стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.
Самооценка- оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.
Сенсорный – связанный с работой органов чувств.
Символ – знак чего-либо, имеющий определенное сходство с обозначаемым объектом.
Совесть- способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.
Соперничество- стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.
Сотрудничество- стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.
Социализация- процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.
Статус- положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.
Стереотип социальный- относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта - группы, человека, события.
Стресс- состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной ее дезорганизации.
Стыд- эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном обществе и разделяемым им самим требованиям морали. Стыд переживается как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.
Сублимация- один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутриличностного конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.
Суицид- акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.
Террор- политика устрашения, подавления политических противников насильственными методами.
Толерантность- терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.
Третейский судья- третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.
Уровень притязаний- уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; желаемый уровень самооценки личности.
Фобии- неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.
Фрустрация- переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.
Цель- осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.
Ценностные ориентации- идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.
Чувствительность – способность организма запоминать и реагировать на воздействия среды, не имеющие непосредственного биологического значения, но вызывающие психологическую реакцию в форме ощущений.
Чувство – высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом.
Эволюция конфликта- процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.
Эйфория- повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.
Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Эмоциональность – характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия- сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.
Эскалация конфликта- нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.