После номера раздела, подраздела, пункта, подпункта, а также в конце заголовка точка не ставится.

Заголовки разделов, подразделов и пунктов следует печатать с прописной буквы без точки в конце, не подчеркивая.

Ø Все иллюстрации (эскизы, схемы, чертежи, фотографии), помещённые в текстовой части записки, именуются рисунками.

Иллюстрации следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице. На все иллюстрации должны быть даны ссылки в тексте. Их следует нумеровать арабски­­ми цифрами сквозной нумерацией. Если рисунок один, то он обозначается «Рисунок 1». Слово «рисунок» и его наименование располагают посередине строки.

Допускается нумеровать иллюстрации в пределах раздела. В этом случае номер иллюстра­ции состоит из номера раздела и порядкового номера иллюстрации, разделенных точкой. Например, Рисунок 1.1.

Иллюстрации, при необходимости, могут иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Слово «Рисунок» и наименование помещают после пояснительных данных и располагают следующим образом:

Рисунок 1 – Структура туристической отрасли

При ссылках на иллюстрации следует писать «… в соответствии с рисунком 2» при сквоз­ной нумерации и «… в соответствии с рисунком 1.2» при нумерации в пределах раздела.

Ø Цифровой материал рекомендуется оформлять в виде таблиц.

Название таблицы следует помещать над таблицей слева, без абзацного отступа, в одну строку с ее номером через тире.

При переносе части таблицы название помещают только над первой частью таблицы, ниж­нюю горизонтальную черту, ограничивающую таблицу, не проводят.

Таблицу следует располагать в пояснительной записке непосредственно после текста, в котором она упо­минается впервые, или на следующей странице.

На все таблицы должны быть ссылки. При ссылке следует писать слово «таблица» с указанием ее номера.

Таблицу с большим количеством строк допускается переносить на другой лист (страницу). При переносе части таблицы на другой лист (страницу) слово «Таблица» и номер ее указывают один раз справа над первой частью таблицы, над другими частями пишут слово «Продолжение» и указывают номер таблицы, например: «Продолжение таблицы 1». При переносе таблицы на другой лист (страницу) заголовок помещают только над ее первой частью.

Таблицу с большим количеством граф допускается делить на части и помещать одну часть под другой в пределах одной страницы. Если строки и графы таблицы выходят за формат страницы, то в первом случае в каждой части таблицы повторяется головка, во втором случае – боковик.

Если цифровые или иные данные в какой-либо строке таблицы не приводят, то в ней ставят прочерк.

Таблицы, за исключением таблиц приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией.

Допускается нумеровать таблицы в пределах раздела. В этом случае номер таблицы состоит из номера раздела и порядкового номера таблицы, разделенных точкой.

Таблицы каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с до­бавлением перед цифрой обозначения приложения.

Если в документе одна таблица, то она должна быть обозначена «Таблица 1» или «Таблица В.1», если она приведена в приложении В.

Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы в единственном числе, а подзаголовки граф – со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заго­ловком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблиц точки не ставят.

Ø при использовании литературных источников, в тексте необходимо делать соответствующие ссылки.

При ссылке в тексте на литературный источник приводят порядковый номер его по списку использованных источников, заключённый в квадратные скобки, например: [4]. Если приводимые сведения содержатся в нескольких источниках, их номера перечисляются в квадратных скобках через запятую.

При необходимости ссылки на конкретные страницы источника после порядкового номера его указывают номера страниц, например: [4, с. 135-136]. Если в числе использованных источников имеются все тома многотомного издания, а в библиографическом списке оно записано в одной позиции, то ссылки на отдельные тома выполняются по типу: [11, т. 1, с. 213].

В случае если в текст работы включается дословная цитата, она заключается в кавычки или оформляется по правилам косвенной речи. При этом в квадратных скобках кроме номера источника указываются номера страниц, содержащих заимствованные строки.

Содержание работы

Курсовая работа по дисциплине «Международный протокол и деловой этикет» должна содержать:

1. Титульный лист (см. приложение А);

2. Оглавление (см. приложение Б);

3. Введение, где формулируется цель и основные задачи курсовой работы;

4. Основной раздел, содержащий следующую информацию:

· информацию о прибывающей делегации (страна, наименование фирмы, цель приезда, численный и персональный состав делегации, срок пребывания);

· информацию о встречающей делегации (наименование фирмы, численный и персональный состав делегации);

· информацию о национальных особенностях делового и повседневного общения прибывших партнеров (особенности приветствий, представлений, ведения переговоров, особенности национальной кухни, поведения за столом и т.д.)

· общую программу пребывания (см. приложение В);

· подробную программу пребывания. Здесь детально описываются все проводимые мероприятия, с указанием ответственных лиц и с обязательным приведением следующих схем рассадок делегаций:

o в автомобилях (при встрече делегации);

o на визите вежливости;

o за столом переговоров;

o на торжественном приеме.

5. Заключение;

6. Список использованных источников;

7. Приложения:

а) меню торжественного приема;

б) образцы визитных карточек глав делегаций (на русском языке – главы принимающей делегации, на английском или немецком – главы прибывшей делегации);

в) образец делового письма (предварительная переписка или письмо-благодарность за оказанный прием) на русском и немецком (английском) языке;

г) эпизод экскурсионной программы (маршрут экскурсии);

д) информацию по месту размещения гостей (номерной фонд, основные и дополнительные услуги с ценами).

Библиографический список рекомендуемой литературы

ОСНОВНОЙ

1. Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учеб. Пособие. Нижний Новгород, 2008. 400 c.

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. Пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2005. 431 с.

3. Кукушин В.С. Деловой этикет : учеб. Пособие. М.; Ростов н/Д: МарТ, 2005. 288 с.

4. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Ю.Дорошенко [и др.]. М.: Юнити, 2008. 415 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ

1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. М.: Дело, 2005. 112 с.

2. Андреева И.В. Этика деловых отношений: учебное пособие. СПб.:Вектор, 2005. 160 c.

3. Искусство продажи туров на основе системы ТУРЫ.ру. Психология общения в туризме с использованием новейших информационных технологий. М., 2007. 73 с.

4. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. Пособие. М., 2006. 276 с.

5. Соловьев Э. Я. Современный этикет: Деловой протокол. 7-е изд., перераб. И доп. С.-Петербург, 2009. 275 с.

6. Отель: журнал гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства.

7. Энциклопедия этикета / сост. О.И.Максименко. М.: АСТ:Астрель, 2006. 511 с.

Приложение А

Титульный лист курсовой работы

МИНОБРНАУКИ РОССИИ