ТЕМА 6. Формы деловой коммуникации

Инструкция: выбрать один правильный ответ.

1. Процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, обобщение, взаимообогащения предметных позиций во взаимодействии партнеров это:

а) деловая беседа;

б) деловое совещание;

в) деловая дискуссия;

г) переговоры.

2. Представитель-профессионал, существляющий логику деловых совещаний, переговоров и т.д. в деловом взаимодействии партнеров – это:

а) ведущий;

б) директор фирмы;

в) менеджер;

г) председатель собрания.

3. Форма деловой коммуникации, редполагающая критику позиций участников рассмотрения альтернативных доводов:

а) деловая беседа;

б) деловая дискуссия;

в) деловое совещание;

г) арбитраж.

4. Для эффективности проведения делового совещания необходимо соблюдение:

а) правил;

б) этики поведения;

в) аргументов;

г) этикета.

5. Согласно исследованиям психологов и опыта считается, что наиболее эффективно участие в совещаниях:

а) 20 человек;

б) 7-9 человек;

в) 5 человек;

г) не более 30 участников.

6. Подготовка материалов к деловому совещанию, отстаивающих интересы фирмы – это:

а) аргументы;

б) материалы;

в) призывы;

г) реклама.

7. Инструмент деловой коммуникации, направленный на урегулирование

спорных вопросов и организации совместной деятельности партнеров по бизнесу:

а) деловая беседа;

б) деловые переговоры;

в) спор;

г) конфронтация.

8. Общие принципы и правила ведения переговоров (во избежание известной дилеммы « Казнить нельзя помиловать»), это принципы:

а) процессуальные;

б) содержательные;

в) стратегические;

г) нравственные.

9. Объем решаемых проблем как аспект переговоров – это:

а) процессуальные;

б) стратегические;

в) содержательный;

г) арбитражный.

10. Позиция одной из сторон в переговорном процессе, направленная на давление, порой конфронтацию:

а) «принципиальные переговоры»;

б) «жесткое доминирование»;

в) «позиционный торг»;

г) «выиграть/выиграть».

11. Позиции сторон в переговорном процессе, предусматривающих смену тактик, проявления неустойчивости, взаимные притязания и уступки – это:

а) «мягкая уступчивость»;

б) «позиционный торг»;

в) «жесткая»;

г) «принципиальные переговоры».

12. Продуманные позиции, намерения и приёмы ведения переговоров –это:

а) аргументирование;

б) стратегия;

в) стратегия согласия;

г) стратегия компромисса.

13. Стратегия переговоров, направленная на взаимное уважение интересов партнеров и подписание договорённостей во имя успехов общего дела –это:

а) «стандартная»;

б) «мягкая»;

в) «стратегия согласия»;

г) стратегия «выиграть/проиграть».

14. Стратегия компромиссного характера:

а) «выиграть/проиграть»;

б) «проиграть/проиграть»;

в) «мягкая уступчивость»;

г) стандартная.

15. Смена мягкой и жесткой позиций как стратегия в деловом взаимодействии – это стратегия:

а) «стандартная позиция»;

б) «позиционный торг»;

в) «жесткая»;

г) стратегия «согласия».

16. Позиция одной из сторон в переговорном процессе, направленная на давление, свою выгоду, конфронтацию – это:

а) «жесткое доминирование»;

б) «принципиальные переговоры»;

в) стратегия «выиграть/выиграть»;

г) стратегия «согласия».

17. Какая форма деловой коммуникации направлена на поиски новых направлений и начало перспективных мероприятий, обмен информацией:

а) спор;

б) деловая полемика;

в) деловая беседа;

г) деловое собрание.

18. Форма делового общения, в которой осуществляется профессиональное общение – это:

а) деловая беседа;

б) деловая полемика;

в) деловое совещание;

г) высказывание мотивов поведения.

19. В целях создания демократических «на равных» условий ведения делового совещания принято пространственное расположение его

участников.

Укажите, какое именно отвечает этому положению:

а) за круглым столом;

б) по бокам стола;

в) в зале;

г) директор во главе стола.

20. В деловом совещании директивного характера, когда руководитель указывает свое «мнение как единственно правильное к исполнению», – это позиция:

а) «родитель»;

б) «ребенок»;

в) «взрослый-взрослый»;

г) «ребенок-взрослый»

Наши рекомендации