Психологічна підготовленість менеджера до стресів
| Менеджер, який досягає успіху, знає, що робити в разі програшу, але не говорить про це | Менеджер, який зазнає невдач, не знає, що робити в разі програшу, але добре знає, що робитиме, якщо виграє |
| 1. «Я помилився, але отримав урок. Буду надалі розумнішим» | 1. «Якби я тільки знав, то не пішов би на це» |
| 2. Після поразки думає насамперед про те, як досягти успіху | 2. Після поразки думає насамперед про те, як уникнути невдачі |
| 3. Не шкодує про минулі невдачі | 3. Шкодує про минулі невдачі |
| 4. У нього є досвід поразки, але є і варіанти виходу з негативної ситуації: ефект стимулюючого негативного образу | 4. У нього є образ поразки, але засобів виходу з негативної ситуації майже немає: ефект негативного образу, що тисне |
| 5. Осмислює ситуацію з погляду пошуку результатів | 5. Осмислює ситуацію з погляду нестачі ресурсів |
| 6. Вважає, що успіх — це результат величезної роботи: він приходить тільки після неї | 6. Вважає, що успіх — результат випадку: він приходить зненацька, треба тільки вірити в це |
| 7. Виношує свій власний задум, щоб перетворити його в управлінську практику | 7. Хапається за чужі думки, щоб використовувати їх в управлінській практиці |
| 8. Швидко приймає стратегічні рішення, але коригує їх, керуючи поточними ситуаціями | 8. Довго приймає стратегічне рішення, але швидко і часто їх модифікує залежно від тиску поточних ситуацій |
| 9. Ставить завдання перетворити невдачу в перемогу | 9. Ставить завдання утриматися на плаву у випадку невдач |
| 10. Вірить, що дуже багато чого в житті залежить від його власних зусиль | 10. Вірить, що від його власних зусиль мало що залежить у житті |
9Ґ. Контрольні запитання
1. Що таке конфлікт і яка природа його виникнення?
2. Як можна класифікувати конфлікти за змістом, суб’єктами, за формою, виявом, тривалістю, ступенем ефективності, наслідками?
3. Які позитивні та негативні наслідки конфліктів ви знаєте?
4. У чому полягає сутність поняття «управління конфліктом»? Чим воно відрізняється від поведінки в організаційному конфлікті?
5. Які методи та об’єкти діагностики конфлікту ви знаєте?
6. Яка різниця між запобіганням та профілактикою конфлікту, проведення яких заходів вони передбачають?
7. Які стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях ви знаєте, та за яких умов вони є ефективними?
8. Які причини виникнення, види та функції трудових конфліктів? Якими методами їх можна вирішити?
9. Що таке стрес, як він виникає і впливає на особистість?
10. Які найпоширеніші методи боротьби зі стресорами ви знаєте? Пригадайте, які з них ви використовували в особистій практиці?
9Д. Навчальні завдання
для самостійної роботи
І. Визначте правильну стратегію виходу з психологічної гри і вирішення конфліктної ситуації, перебуваючи спершу в ролі керівника, а потім — підлеглого.
1. «Так, але…»
Ситуація: на нараді торгових агентів агент А розповідає, що постійно втрачає замовлення через те, що конкуренти почали виробляти нову продукцію і продавати її за заниженими цінами (позиція жертви). Колеги діляться з ним своїм досвідом успішного конкурування кожний у своїй сфері і дають поради (позиція рятівника), але всі пропозиції А відкидає, знаходячи в них недоліки і стверджуючи, що в його сфері ці прийоми не спрацюють. Чим більше заперечує А, тим більше йому намагаються допомогти. Через деякий час керівник Б зауважує: «Я бачу, що ви не хочете нічого змінити, і в мене зовсім зникло бажання продовжувати це обговорення!». Настає тиша.