ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНОЇ АДАПТАЦІЇ ПРАЦІВНИКІВ КОЛЕКТОРСЬКОЇ КОМПАНІЇ ДО ПРОФЕСІЙНИХ СТРЕСІВ…………………………………………………………………..
2.1. Організація та етапи дослідження……………………………………...……….43
2.2. Методологія та методика досліджень…………………………………...…...….45
2.3. Результати емпіричного дослідження. Аналіз та інтерпретація………….….64
2.4. Рекомендації щодо уникнення стресових ситуація в процесі діяльності колекторської компанії………………………………………………….
Висновок до розділу ІІ……………………………...……….…………….……69ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ…..…………………………………..………….…………..70
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………..72 ДОДАТКИ…………………………………………………………………………80
ВСТУП
Трудова діяльність багатьох професій часто проходить в умовах, що вимагають посиленої витрати внутрішніх резервів людини. Найбільш характерним психічним станом, що розвиваються в несприятливих умовах життєдіяльності, є стрес. Тривалі значні перевантаження без достатніх умов повного відновлення сил найбільш несприятливо впливає на колектора, іноді повністю дезорганізує його діяльність. При тривалому і комбінованому впливі комплексу таких факторів з великою ймовірностю можна чекати появи ряду виражених функціональних і психічних зрушень, погіршення працездатності, зниження якості роботи, тобто феномена, що одержав у літературі назву професійного стресу. Специфікою працівників колекторської компанії є постійні психологічні навантаження.
Актуальністьпроблеми. Сфера колекторської діяльності динамічно розвивається. Соціальна активність суб'єкта праці стає в умовах глобалізації все більш насиченою численними професійними стресами. Сучасному професійному світу притаманні високий динамізм, інтенсивність взаємодії людей у соціальному та професійному середовищі створюють нові для людства стресогенні фактори.
Об’єкт дослідження– соціально-психологічна адаптація.
Предметдослідження – психологічні особливості адаптації до специфічних професійних стресів працівників колекторської компанії.
Метароботи – визначити особливості адаптації працівників колекторської сфери до специфічних професійних стресів.
Завданнядослідження:
1) На основі теоретичного аналізу визначити характерні особливості процесу адаптації; описати його структурні та динамічні складові;
2) Теоретично обгрунтувати емпіричне дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів;
3) Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії;
4) Розробити практичні рекомендації спрямовані на покращення процесу адаптації працівників в колекторської компанії.
Для досягнення поставлених завдань використовувались наступні методи дослідження:
Методи для збору даних: спостереження, анкетування, тестові методи.
В рамках психодіагностичних методів використано наступні методики:
Ø методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма;
Ø діагностика соціально-психологічної адаптації К. Роджерса, Р. Даймонда;
Ø методи оцінки та самооцінки стресових станів (Дженкінсон. Модифікації Фрідмана і Розенмана);
Ø методика оцінки рівня професійного стресу Вайсмана;
Ø методика схильності до стресу (Дженкінсона. Модифікації Фрідмана і Розенмана)
Методи для обробки даних: методи математичної статистики (оцінка по критерію Колмогорова–Смірнова, кореляційний аналіз за критеріем Спірмена).
Наукова новизна – теоретичне обґрунтування та практичне підтвердження адаптації до специфічних стресів працівників колекторськиї компанії.
Теоретичне значення психологічного дослідження полягає у поглибленні психологічних знань про особливості стресу в специфічних умовах праці, визначення психологічної особливості особистості, виявлення способів адаптації працівників колекторної компанії.
Практичне значення роботи полягає в:
Ø В забезпеченні проведення психодіагностичного комплексу методик для виявлення особливостей професійних стресів працівника колекторської компанії, визначення та встановлення особливостей адаптації.
Ø На основі отриманих результатів емпіричного дослідження розроблено практичі рекомендації психологічного супроводу для працівників колекторської компанії, щоб мінімізувати вплив негативних соціально – психологічних факторів на стан їх фізичного та психічного здоров’я.
РОЗДІЛ І