Терминологический словарь (глоссарий)

В дисциплине «Деловые коммуникации» используются специальные термины, содержание которых не очевидно и требует пояснения. Для того чтобы студент мог качественно изучить материал курса, он должен точно понимать и использовать термины, иметь краткие сведения о персоналиях, имеющих отношение к изучаемой дисциплине. В качестве вспомогательного средства в данном случае имеется глоссарий. В глоссарии даны определения всех встречающихся в курсе терминов, относящихся к предмету. Термины располагаются в алфавитном порядке.

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — оценка фирмы, предприятия, бизнесмена со стороны смежников, контрагентов, потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования; "доброе имя" фирмы. Рассматривается как составляющая НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ в одном ряду с АВТОРСКИМИ ПРАВАМИ, ТОРГОВОЙ МАРКОЙ, НОУ-ХАУ. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и средним уровнем прибыли в отрасли, выпускающей аналогичную продукцию.

ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО - документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которыми могут быть и юридические, и физические лица

ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ — комплекс норм поведения, выработанный многолетней международной практикой делового общения.

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - вопросы в деловом общении, необходимые для ускорения получения согласия или подтверждения договоренности.

ЗАРАЖЕНИЕ -один из способов воздействия деловых партнеров друг на друга основан на том, что человек бессознательно, невольно подвергается определенным психическим состояниям, находясь в какой-либо группе.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – один из механизмов познания другого человека в процессе общения, рациональный отклик.

КОГНИТИВНОЕ общение - вид делового общения, целью которого является расширение информационных ресурсов партнера.

КОММУНИКАЦИЯ – один из этапов общения, этап обмена информацией между партнерами по общению.

МЕМОРИО – один из этапов подготовки к произнесению публичной речи, этап мысленного освоения написанного текста, запоминание, а также риторическое освоение – выделение мест, где необходимы паузы, невербальная поддержка, модуляция голоса и т.д.

ОПЕРАТИВНОЕ совещание-совещание для получения текущих сведений о состоянии дел.

ПЕРЕГОВОРЫ – действия или процессы обсуждения, консультирования или дискутирования с другими с целью достижения согласия по данному вопросу.

ПИСЬМО - ИЗВЕЩЕНИЕ - письмо, в котором что-либо сообщается или утверждается. Обычно письма-извещения являются ответом на запрос и начинаются со слов: «Сообщаем (Извещаем), Доводим до Вашего сведения, Ставим Вас в известность».

ПИСЬМО ИНФОРМАЦИОННОЕ - письмо, своевременно информирующее другое предприятие или заинтересованное лицо о свершившемся факте или о планируемом мероприятии

ПИСЬМО - НАПОМИНАНИЕ - письмо, в котором вторично содержится информация о каком-либо факте. Такое письмо приближается к телеграмме

ПИСЬМО - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - письмо, подтверждающее факт отправки документов, состоявшийся ранее разговор и т. д.

ПИСЬМО - ПРОСЬБА - письмо, выражающее просьбу о выполнении какого-либо действия, получении документации или материальных ценностей. Начинается со слов: Прошу (просим)…

ПИСЬМО - ПРИГЛАШЕНИЕ - такие письма адресуются конкретному лицу или нескольким лицам и служат основанием для их участия в планируемом мероприятии

ПОВЕСТКА - письменный документ, с которым заранее знакомят участников совещания, содержащий перечень обсуждаемых вопросов и др.

ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ – один из видов контакта со слушателями, интеллектуальное взаимопонимание, когда возникает интерес к теме выступления со стороны слушателей.

ПОСЛЕПРОИЗВОЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ - при публичном выступлении внимание аудитории проявляется в нескольких видах; внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей.

ПРИНЦИП ДОПОЛНЕНИЯ КАНАЛА ВОСПРИЯТИЯ – один из принципов построения убедительного текста презентации, построен на том, что аудитории предоставляется возможность не только услышать о предмете, но и увидеть, прикоснуться, ощутить вес предмета.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ -монологовая форма делового общения, основанная на эффективной самопрезентации.

РЕФЛЕКСИЯ – один из механизмов познания другого человека в процессе общения, способность сознания человека сосредотачиваться на самом себе, анализируя собственную позицию в данной ситуации общения.я

СОТРУДНИЧЕСТВО - стратегия поведения при возникновении конфликта в деловом общении, когда конфликтующие стремятся принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

ТРЕНИНГ - систематическая тренировка или совершенствование определенных навыков и поведения участников тренинга. Различают тренинг делового общения, тренинг продаж, перцептивный тренинг, поведенческий тренинг, тренинг чувствительности, ролевой тренинг, видеотренинг и др.

УБЕЖДАЮЩАЯ речь - вид публичной речи, при произнесении которой используются наиболее сильные аргументы, которая должна обладать увлекательностью, а обсуждаемый вопрос должен непосредственно касаться слушателей.

ЭМПАТИЯ –один из механизмов познания другого человека в процессе общения, способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания, эмоциональный отклик на проблемы собеседника.

ЭФФЕКТ ВООБРАЖЕНИЯ - психологический способ воздействия на слушателей, при котором оратор стремится вызвать у слушателей предположения, догадки, мечты, фантазии.

Составитель (и):	Лысенко Е.А., старший преподаватель кафедры Маркетинга