Ловушки коммуникаций, способы проверки качества коммуникаций

На самом деле передается 6 разновидностей информации:

1. та, которую передали
2. та, которую собирались послать
3. та, которую получили
4. ответ другого человека
5. интерпретация другим нашей информации
6. разница между ожидаемым и полученным ответом

Особое внимание уделяют среде передаче информации (Маршалл Макклюин: «Среда – это общение»).

Способы обработки информации:

• мышление (общение с самим собой)
• действие (дополняют и усиливают вербальную коммуникацию)
• наблюдение
• речь (максимальная скорость речи – 200 слов в минуту)
• 

  Достаточно большое искусство, основные рекомендации – умение концентрироваться на главном, это позволяет экономить время (например, при быстром чтении умение выбрать главное).

  слушание
• письмо
• чтение

Способы проверки качества коммуникаций (т.н. теория «5 С»):Информация должна быть

1. ясной (clearity)
2. полной (complete)
3. краткой (cut)
4. конкретной (concrete)
5. корректной (correct)

Теории коммуникаторов.Выделяют 4 типа коммуникаторов

Развивающий	Управляющий	Уступчивый	Отстраненный
Основная сила – в двунаправленности действий, стремится к выработке совместных решений. Самый прогрессивный вариант: 1+1=3 (при условии, что мы действуем в нестандартной ситуации). Но – низкая скорость передачи информации, но высокая точность (время тратится на согласование – консенсус).	Однонаправленная связь, нет альтернатив, обратная связь не предполагается – авторитарность, патернализм по отношению ко 2-ой стороне: 1+1=1. Большой «плюс» - быстрота передачи информации, применяется когда ситуация А). либо крайне положительная Б). либо негативная. Самый большой «минус» - сопротивление изменениям.	Вторая сторона управляющего коммуникатора (1+1=1); вторая сторона сама отдает первой инициативу, подчиняется или самоустраняется. Не применима в кризисных ситуациях. Самоустраненность, но «+» - когда у одной из сторон больше опыта и знаний. Развитие этого типа ведет к отстраненному коммуникатору	Сохранение существующих вещей. Боязнь внесения изменений. Такая позиция хороша при рассмотрении этических, моральных, юридических вопросов.

Конфликты и стрессы. Управление конфликтами и стрессами в организации.

Понятие конфликта.

Конфликт ассоциируется чаще всего с агрессией, спорами, угрозами, враждебностью.

Согласно С.Робинсу, «конфликт может быть определен как ситуация, которая возникает, когда целенаправленное поведение одной группы в организации блокирует целенаправленное поведение другой».

Стрессы в организации возникают, например, от слишком большого или слишком маленького объема работы, от ролевого конфликта, неопределенности, скуки и других факторов и событий.

Проф. А.К.Зайцев, монография «Социальный конфликт на предприятии» -Калуга, 1993: основательное исследование таких подразделов проблемы как становление теории конфликта, разновидности и динамика развития конфликта, действующие силы конфликта, забастовки и др. Будем придерживаться его монографии.

Конфликт может быть:

· функциональным, вести к повышению эффективности организации

· дисфункциональным, ведущим в снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Выделяют 4 основных типа конфликта:

Внутриличностный

Межличностный