Занятие 11. Решим проблему

Цели: обучить участников способам эффективной коммуникации для разрешения проблем; предоставить возможность решения реально существующих конфликтных ситуаций; обеспечить эмоциональную поддержку.

Содержание занятия:

1.Приветсвие

Цели: создать благоприятную атмосферу; получить позитивную обратную связь.

Процедура проведения: Перебрасывая мяч, участники делают комплименты друг другу.

2.Основная часть

Информация об алгоритме решения конфликта

Психолог знакомит группу с шестью шагами беспроигрышного метода решения конфликтов по Г. Гордону. Эти шаги связаны с ключевыми моментами, о которых необходимо знать и применять их, чтобы избежать лишних трудностей при решении конфликтов, хотя некоторые конфликтные ситуации могут разрешаться и без прохождения всех шести шагов.

Алгоритм разрешения конфликта представлен в виде таблицы (подготовить в качестве стимульного материала и раздать участникам на руки).

Шаги	Цели	Действия
1.Распознавание и определение конфликта.	Вовлечь «партнера» в процесс решения проблемы.	Четко и немногословно сообщить «партнеру», что существует проблема, которая нуждается в решении. Дать понять, что сотрудничество «партнера» необходимо.
2.Выработка возможных альтернативных решений.	Собрать как можно больше вариантов решения.	Узнать решения «партнера» (свои можно предоставить позже), не оценивая и не принижая предложенные им. Настаивать на выдвижении как можно большего числа альтернатив.
3.Оценка альтернативных решений.	Помочь «партнеру» высказать свое мнение по каждому варианту.	Предложить «партнеру» высказаться, какие из решений выглядят лучше, чем остальные; дать ему возможность выразить свои чувства и интересы, высказать мнение о наиболее приемлемом варианте и о том, что не устраивает (или устраивает) «партнера» в других вариантах решения конфликта.
4.Выбор наиболее приемлемого решения.	Принять окончательное решение.	Узнать, что думает «партнер» о совместно выбранном решении, принимает ли он его. Добиться того, чтобы каждый обязался выполнить свою часть договора. Если решение состоит из нескольких пунктов, желательно зафиксировать их на бумаге.
5.Выработка способов выполнения решения.	Спланировать процесс претворения в жизнь принятого решения.	Обсудить вопросы типа: «Когда начнем? Кто будет следить за временем?» Каковы будут критерии качества выполняемой работы? и т.п.
6.Контроль и оценка результатов.	Способствовать реализации решения. Выявить обстоятельства, требующие пересмотра принятого решения.	Интересоваться, по-прежнему ли партнер доволен принятым решением и его результатами. Сообщить о своих чувствах и мыслях по поводу результатов решения (они могут изменяться). Пересмотреть или скорректировать решение, если это потребуется.

Упражнение «Решим проблему»

Цели: отработать алгоритм решения конфликта; создать условия для решения реальных проблемных ситуаций.

Процедура проведения: Работа осуществляется в паре, дети и родители пытаются решить конфликт, применяя полученную информацию. Затем по желанию участники могут продемонстрировать остальным результаты совместной работы.

Упражнение «Это здорово!»

Цели: создать условия для эмоциональной поддержки; стимулировать повышение самооценки.

Процедура проведения: Участники группы стоят в кругу. Каждый по очереди выходит в центр круга и заявляет о любом своем качестве, умении или таланте. В ответ на каждое высказывание все те, кто стоят в кругу, хором отвечают: «Это здорово!», и одновременно поднимают большой палец правой руки.При обсуждении выясняют:

- что понравилось больше: быть в центре круга и получать позитивную поддержку другим?

- что чувствовали, стоя в центре круга?

- что чувствовали, давая поддержку другим?

Информирование и обсуждение правил поведения в конфликтной ситуации

Процедура проведения: Ведущий предлагает участникам правила; затем дети и родители стараются прокомментировать каждое из них.

Правила заключаются в следующем:

1. Дай партнеру «выпустить пар»;

2. Не давай партнеру по конфликту отрицательных оценок;

3. Делай Я – сообщение, а не Ты – сообщение;

4. Не расширяй зону конфликта;

5. В конфликте третий лишний;

6. Извинись, если чувствуешь, что не прав.

Особый акцент необходимо сделать на использование Я – сообщение.

Психолог рассказывает о двух формах обращения к другому человеку: «ты – сообщениях» и «я – сообщениях».

Ты – сообщение часто нарушают коммуникацию, так как вызывают у другого чувство обиды и горечи, желание защитить свое «Я».

Я – сообщение – более эффективный способ изменения поведения другого человека в желаемую сторону. В то же время сохраняются отношения между людьми.

Ведущий знакомит родителей с моделью Я – сообщение, которая состоит из трех основных частей:

1. событие (когда…, если…);

2. личная реакция (я чувствую…);

3. предпочитаемый исход (мне хотелось бы, чтобы…; я предпочел…; я был бы рад…).

В обращении может использоваться не полная форма Я – сообщения, а укороченная (Мне хотелось бы, чтобы мы договорились о том, кто выносит мусор» и т.п.).

Первоочередная цель Я – высказываний – не заставлять кого-то что-то сделать, а передать свое мнение, свою позицию, свои чувства и потребности; в такой форме другой услышит и поймет их гораздо быстрее.

Упражнение «Строим мосты вместо стен…»

Цель: обучать участников выражению негативных чувств социально приемлемыми способами.

Процедура проведения: Ведущий предлагает родителям и детям потренироваться в применении Я – сообщения таким образом:

Дети описывают какой-то факт неприемлемого поведения со своей стороны, а родители формулируют Я – сообщение, затем озвучивают их в круг. Отмечаются наиболее удачные варианты.

Аналогичную работу выполняют и подростки, им могут предлагать ситуации, как родители, так и сверстники. (Например, излишняя эмоциональность и несправедливость со стороны родителей или ситуации, когда родители, в силу определенных обстоятельств, не выполнили своего обещания, недовольство поступком друга и т.д.).

По окончании упражнения участники делятся своими впечатлениями и мыслями.

3.Рефлексия

Процедура проведения: Встав в круг, участники аплодируют друг другу за работу на занятии.