Принципы менеджмента качества

Системы менеджмента качества на основе международных стандартов серии ИСО 9000

В 80-е годы сложилось понимание модели создания предприятия, выпускающего стабильно качественную продукцию. В 1984 г. была предложена модель обеспечения качества продукции по ее жизненному циклу (стандарт британских ВВС, система КС УКП). Стандарты разработаны 176 ТК ИСО.

Практика показывает, что только в 20% случаях причина брака – ошибки персонала (неосознанные действия). В 80% случаев – причина брака несовершенство системы управлением предприятия.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000 - 9004, принятых Международной организацией по стандартизации в марте 1987 г., затем обновленных в 1994 г. и 2000 г.:

[1] ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

[2] ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

[3] ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Почему применяются стандарты ИСО серии 9000?

- для повышения дохода и продуктивности производства (1-й руководитель несет персональную ответственность по закону);

- обеспечивается эффективное управление;

- контроль и полное наблюдение за всей деятельностью;

- продукция пользуется спросом у потребителей;

- модель используется как международная;

- модель для сертификации системы менеджмента качества (СМК).

Качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям(ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Характеристика: Отличительное свойство.

Модель качества

качество

норма факт

требования

Менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества:система для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к СМК, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. То есть, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержит требования к СМК, которые могут быть проверены при проведении аудита.

Поэтому с формальной точки зрения в первом приближении можно считать, что система качества представляет собой следующую совокупность:

Система качества

Хорошо разработанные документы

Выполнение требований к документации

Обязательное выполнение корректирующих мероприятий

Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться "процессным подходом".

Назначение настоящего стандарта - побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Документация СМК

Документ: Информация и соответствующий носитель.

Нормативная и техническая документация: документы, устанавливающиетребования.

Запись: документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

1. Политика в области качества.