Этапы рационального управленческого решения

Менеджмент

1) Сущность и содержание менеджмента.

Менеджмент (из английского языка) означает управление. Управление (процесс управления) - организация воздействий, направленных на достижение целей. Менеджмент - сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами. Как наука М. Появилась 100 лет назад.

За рубежом употребляется для обозначения 1) деятельности, связанной с руководством людьми; 2) специалистов, профессионально занимающихся этой деятельностью; 3) подразделений в организации, занимающихся руководством (администрация); 4) особой области знаний. Менеджмент - один из способов организации совместной деятельности людей в условиях рыночной экономики. Современный менеджмент - такой способ руководства, который позволяет наиболее гуманным образом направлять интеллектуальные и физические силы людей к достижению каких-то общих целей. Этот способ руководства обеспечивает max удовлетворение интересов отдельных личностей, обеспечивает возможность наиболее полного использования способностей, возможностей каждого человека, помогает самореализоваться в труде. Отличительной особенностью менеджмента является то, что он направляет работу коллективов в направлении max удовлетворения общественных потребностей. Менеджмент способствует тому, чтобы деятельность любой организации max удовлетворяла запросы потребителей, не наносила вреда общественности и по мере возможности вносила посильный вклад в решение общенациональных проблем, а в последнее время проблем мирового значения. Характерной чертой менеджмента является также нацеленность на постоянное совершенствование, обновление, решение не только текущих, но и перспективных задач. Менеджмент - такой способ управления людьми, который дает возможность быстрого приспособления организаций к меняющимся условиям. Как деятельность можно сказать, что менеджмент – управление бизнесом в условиях рынка.

Как профессионально осуществляемая деятельность менеджмент представляет собой процесс, складывающийся из отдельных элементов. Функции менеджмента: 1) выработка и принятие управленческих решений; 2) организация выполнения решений; 3) учёт и анализ хода выполнения решений; 4) контроль за деятельностью и результатами и регулирование; 5) мотивация исполнителей, направленная на повышение заинтересованности в исполнении управленческих решений.

2) Основные подходы к развитию теории и практики современного менеджмента: основанный на выделении различных школ менеджмента, процессный, системный, ситуационный.

Подход, основанный на выделении различных школ управления:

· Школа научного управления (1885–1920 гг.). Основные представители: Тейлор, Гилберт, Гант. С использованием наблюдения, замеров и анализа усовершенствовались многие операции ручного труда рабочих, и за счет этого повышалась производительность и эффективность труда. Процессы принятия решений в «цеховом управлении»

· Классическая (административная) школа управления (1920–1950). Основные представители: Файоль, Вебер. Рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, контроль (по Файолю).

· Школа человеческих отношений (1930–1950). Основные представители: Мэйо, Фоллетт, Маслоу. Основные положения: 1) люди мотивируются социальными потребностями и ощущают собственную индивидуальность благодаря своим отношениям с людьми; 2) в результате промышленной революции работа потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек должен искать в социальных взаимоотношениях; 3) люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей; 4) работник откликается на распоряжения руководителя, если он может удовлетворить социальные нужды своих подчиненных. Школа чел. отношений внесла поправки в прежние концепции менеджмента: 1) увеличение внимания к социальным потребностям человека; 2) улучшение рабочих мест путем снижения отрицательных последствий сверхспециализаций; 3) отказ от акцента на иерархичность власти и призыв к участию работников в управлении; 4) возрастающее признание неформальных отношений.

· Науки о поведении (с 1950). Основные представители: Грегор, Герцберг, Друкер, Лайкерт. Школа науки о поведении отошла от школы чел. отношений, сосредоточившись на методах налаживания межличностных отношений, мотивации, лидерстве, коммуникации и организации.

· Школа количественных методов (с 1950). Данное направление стало возможным благодаря развитию таких наук, как математика, кибернетика, статистика. Математические методы и модели позволяют описывать различные бизнес-процессы и отношения между ними. В настоящее время колич. методы управления получают новое развитие в связи со стремительной информатизацией.

Процессный подход. Впервые был предложен Файолем. Процесс управления включает в себя четыре функции: планирование, организация, мотивация, контроль. Четыре функции требуют для своей реализации осуществления следующих процессов – принятия решения и коммуникации.

Системный подход. Основные представители: Бенард, Друкер. Лишь после уяснения целей можно определять функции организации, систему и методы взаимодействия элементов процесса управления. Концепция «7-S» Атоса: 1) стратегия; 2) структура; 3) система управления; 4) персонал; 5) квалификация сотрудников; 6) организационные ценности; 7) стиль управления.

Ситуационный подход. Ситуационный подход основывается на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Для наиболее эффективного достижения целей организации руководитель должен учитывать конкретную ситуацию и выбрать наиболее подходящие для данной ситуации методы и приемы решения возникающих проблем.

3) Принципы и методы менеджмента.

Методы: 1) Организационно-правовые методы менеджмента позволяют определить основные границы деятельности: организационно-правовую форму структуру организации фирмы, направление деятельности и условия функционирования, права и ответственность сотрудников и т.д. 2) Административные методы менеджмента, позволяют организовать деятельность организации, основываясь на подчинении работников и выполнении ими указаний. Данные методы поощряют исполнительность, но не приветствуют инициативность, снижая эффективность, поскольку не учитывают и не используют все возможности. 3) Экономические методы позволяют активировать деятельность менеджмента, поскольку базируются на материальной заинтересованности сотрудников. Данные методы в совокупности с административными повышают эффективность организации. В результате снижения издержек приводит к дополнительной прибыли, из которой сотрудникам выплачиваются премии. 4) Социально-экономические методы менеджмента, эффективность которых заключена в удовлетворении потребностей более высокого порядка, нежели материальные. Стоит отметить, что эти методы могут не оказывать влияния на людей, занятых интеллектуальным трудом. 5) Социально-психологические методы призваны создавать благоприятный психологический микроклимат в коллективе и между руководителем и подчиненными; при этом они предоставляют возможности работникам развиваться и реализовываться, приводя к их удовлетворенности и повышая эффективность их работы в целом.

Принципы: 1) coчeтaниe творчecтвa и нayчнocти: в основе управления заложены пpoфeccиoнaльные знaния и навыки, и лишь иногда применяется интуиция или импpoвизaция; 2) целенаправленность на достижение конкретных целей и разрешение возникающих проблем; 3) сочетание универсальности и специализации, подразумевающие индивидуальный подход к решению конкретных проблем; 4) последовательность выполняемых действий; 5) непрерывность; 6) рациональное сочетание централизованного управления и самоуправления; 7) внимание к индивидуальным особенностям сотрудников, их способностям, как средство увеличения эффективности работы; 8) целостность прав и ответственность на всех уровнях работы, не допускающие превышение прав сотрудника над его ответственностью, поскольку может привести к произволу руководящего состава, а также подавить активность и рабочую инициативу сотрудников, поскольку приводит к наказаниям; 9) состязательность членов управления приводит к личной заинтересованности сотрудников, базируясь на материальные, моральные и организационные поощрения сотрудника, достигшего максимальных результатов; 10) максимальное привлечение сотрудников к процессу принятия необходимых управленческих решений. Участие в таком процессе сотрудников разных уровней приводит к более охотному принятию и выполнению решений, направленных для достижения определенных целей, нежели те, которые спускаются от руководства в приказном порядке.

4) Внутренняя и внешняя среда организации, характеризующие их параметры.

Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации. Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т. е. протекающих в ней процессов. К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие.

Особое место во внутренней среде организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, мотивации и преданности зависят в конечном счете результаты работы организации. Осознание того, что организация – это прежде всего работающие в ней люди, что они – главный ресурс организации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развитием работников, обеспечением высокого качества трудовой жизни.

Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации. Производственно-техническая подсистема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который производит переработку входящих ресурсов в готовый продукт. Основными характеристиками этой подсистемы являются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов. Финансовая подсистема осуществляет движение и использование денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей. Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребностей клиентов в продуктах предприятия путем изучения рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной рекламы, а также активного воздействия на рынок с целью формирования новых потребностей для увеличения рыночной доли и повышения рентабельности продаж.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею.

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.

5) Особенности управления современными социально-техническими системами.

6) Принятие решений в менеджменте, разработки и различные подходы к принятию решений, факторы, влияющие на процессы принятия управленческих решений.

Решение — это выбор альтернативы. Умение принимать управленческие решения развивается с опытом. Каждодневные решения мы принимаем без систематического обдумывания. Долгосрочные решения в жизни продумываем. В менеджменте принятие решений — систематизированный процесс. Причины этому — ответственность за принятие решений, последствия для всей компании.

Запрограммированное организационное решение — это результат реализации последовательности шагов и действий. Незапрограммированные решения возникают при невозможности заранее составить последовательность необходимых шагов. Например, как улучшить качество продукции, объем сбыта.

Компромиссы. Практически все управленческие решения имеют отрицательные последствия. Необходимо учитывать возможные последствия на все части организации как системы (системный подход). Руководитель должен понимать, что непринятые решения, «флюгерная» тактика имеют даже худший результат, чем принятие плохого решения.

Подходы к принятию решений:

§ трудно принимать хорошие решения;

§ человек, принимающий решения, руководствуется в том числе и чувствами, иногда отсутствует логика в решениях.

Существует три основных типа принимаемых управленческих решений:

§ интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор сделан правильно. По мнению многих успешных руководителей, многие решения (до 80%) принимаются на основе интуиции;

§ управленческие решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом в прошлом. Преимущества: быстрота и дешевизна принятия. Но боязнь новых сфер деятельности может сдерживать развитие компании;

§ рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса, не опираясь на прошлый опыт.

Этапы рационального управленческого решения

§ Диагноз проблемы. Проблема — не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной — относящейся к делу, уместной.

§ Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. Ограничения — наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии — это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример — выбор (покупка) автомобиля.

§ Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.

§ Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки — стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Балльный метод. Учет рисков.

§ Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.

§ Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.