Поведенческие и физиологические симптомы стресса

Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли непри­ятность следующие поведенческие и физиологические симптомы.

0 = никогда или редко

1 = от случая к случаю

2 = часто

3 = всегда или почти всегда

Поведенческие симптомы стресса

Устойчивая несовместимость с людьми 0 1 2 3

Трудности при принятии решений 0 1 2 3

Потеря чувства юмора 0 1 2 3

Сдержанный гнев 0 1 2 3

Трудно сосредоточиться 0 1 2 3

Неспособность завершить одну работу,

прежде чем набрасываться на следующую 0 1 2 3

Ощущение себя мишенью враждебности других людей 0 1 2 3

Ощущение неспособности к сотрудничеству 0 1 2 3

Желание кричать по малейшему поводу 0 1 2 3

Отсутствие желания что-либо делать после возвращения

домой с работы 0 1 2 3

Ощущение усталости утром — как после бессонной ночи 0 1 2 3

Постоянная усталость 0 1 2 3

Физиологические симптомы стресса

Отсутствие аппетита 0 1 2 3

Неумеренное желание есть, когда положение трудное 0 1 2 3

Частое нарушение пищеварения или изжога 0 1 2 3

Запор или диарея 0 1 2 3

Бессонница 0 1 2 3

Беспричинная испарина 0 1 2 3

Нервное подергивание плечами, покусывание ногтей и т.п. 0 1 2 3

Головные боли 0 1 2 3

Судороги и мышечные спазмы 0 1 2 3

Тошнота 0 1 2 3

Затруднение дыхания от малейшего усилия 0 1 2 3

Обмороки 0 1 2 3

Импотенция или фригидность 0 1 2 3

Экзема 0 1 2 3

ПРИМЕЧАНИЕ: При подсчете результатов важна не общая цифра по каждому разделу, а число поведенческих или физиологических симптомов, получивших оценку 2 или 3. Если в ка­кой-либо категории более трех симптомов получили 2 или 3, это свидетельствует о возможном наличии у вас в данный момент проблемы, связанной со стрессом.

Источник: Воспроизводится по книге Cartwright S., Cooper C.L. Managing Workplace Stress. — Thousand Oaks: SAGE, 1997, p. 12.

Итак, если вы научились улавливать симптомы перехода в состояние стресса, то можно переходить к освоению при­емов борьбы с ними. При ближайшем рассмотрении ока­зывается, что эти приемы не столь уж и сложны.

7.2. Стратегия борьбы со стрессами

Проведенный выше анализ ваших личных факторов стрес­са на рабочем месте и в повседневной жизни в целом по­зволяет сформулировать несколько относительно простых стратегий борьбы со стрессом. На рис. 7.4 приведена клас­сификация факторов стресса и соответствующих способов борьбы с ними.

Нехватка времени — типичная проблема современных ме­неджеров. Стратегии ее преодоления обсуждаются в учеб­ном элементе № 8*. Межличностные конфликты рассмат­ривались в учебном элементе № 6**. Здесь мы более под­робно рассмотрим ситуационные факторы и стресс ожида­ния неприятностей.

Рис. 7.4. Факторы стресса и стратегии их устранения

Ситуационные факторы связаны с окружающей средой, в которой человек работает. Основными здесь являются:

• уровень требований к скорости выполнения или объему работы;

• уровень контроля за действиями работника;

• интеллектуальный уровень выполняемой работы.

Очевидно, что основная стратегия борьбы с этими факто­рами — пересмотр системы организации труда или, если возможно, перепроектирование рабочего места.

Стресс ожидания неприятностей возникает чаще всего при нечетко определенных целях или неудовлетворительном планировании. Каждый из нас может вспомнить это состо­яние: кажется, что не учел что-то существенное, что мо­жет стать источником неприятностей. Внимание к поста­новке целей и планированию — вот важнейшие способы предотвращения подобных стрессов.

Однако есть еще один весьма эффективный способ борьбы со стрессом ожидания неприятностей. Речь идет о так на­зываемой тактике «малых побед». К сожалению, мы редко уделяем внимание тому, чтобы целенаправленно перево­дить себя в комфортное психологическое состояние. Меж­ду тем, если человек знает свои психологические особен­ности и владеет навыком самоанализа, он может сам со­здавать у себя позитивный эмоциональный настрой. Для это­го необходимо планировать и заваевывать «малые победы», т.е. обеспечивать достижение небольших, но необходимых позитивных результатов и тем самым постоянно радовать самого себя.

Представьте, что перед вами лежит список дел, которые необходимо выполнить сегодня. В этот список включены как важные и трудные дела, так и существенные, но более простые зада­ния. Всегда возникает вопрос: с чего начать? Многие полагают, что начинать надо с самых слож­ных дел, якобы пока есть энергия и время, другие, напротив, начинают с мелочей. Увы, ни тот, ни другой путь не оптимален. В первом случае вы рискуете столкнуться с серьезными трудностя­ми, которые могут испортить вам настроение на весь день. Во втором — выполнение мелких дел вряд ли принесет большое удовлетворение.

Тактика «малых побед» утверждает, что начинать надо с выполнимых дел, среднего уровня сложности. В этом случае, во-первых, результат гарантирован, а во-вторых — завершение значи­мого дела гарантирует вам удовлетворение и положительный эмоциональный настрой, который поможет справиться с более трудным заданием. Если же при его выполнении все же возникнут затруднения, вы вряд ли впадете в уныние, ведь сегодня вы уже успели сделать нечто существен­ное...

На управление стрессами можно посмотреть и с несколько иной точки зрения. Ранее речь шла о типах факторов стрес­са и конкретных способах их подавления. Теперь мы обсу­дим три стратегии поведения, которые позволяют справ­ляться со стрессами, порожденными самыми разными при­чинами. Речь пойдет о стратегиях создания среды для уст­ранения факторов, вызывающих стресс, о стратегиях предупреждения, способствующих противодействию возник­новения избыточного стресса, и о стратегиях реакций, по­зволяющих без ущерба для личности работать некоторое время в условиях избыточного стресса. Рисунок 7.5 поясня­ет особенности этих стратегий.

Рис. 7.5. Стратегии управления стрессом

При выборе стратегии необходимо учитывать время, кото­рым располагает человек. Так, стратегия создания среды позволяет получить постоянно действующий эффект, пре­пятствующий возникновению стресса, однако на ее реали­зацию требуется много времени.

Общительные и дружелюбные люди очень часто выглядят удачливее своих коллег, когда речь заходит о профессиональной деятельности. Это во многом объясняется тем, что благодаря указанным качествам они создают круг общения (или, пользуясь термином из менеджмента, неформальную сетевую организацию), который можно эффективно использовать для решения возникающих проблем, что, естественно, препятствует возникновению стресса.

Стратегия предупреждения может быть выработана быст­рее, однако на освоение приемов предупреждения стрес­сов необходимо значительное время. К числу таких страте­гий относится, например, правильное планирование вре­мени, описанное в следующем разделе: оно позволяет из­бежать стресса нехватки времени. Неумение большинства людей использовать эту стратегию зафиксировано в рус­ских поговорках: «Гром не грянет, мужик не перекрестит­ся» и «На охоту ехать — собак кормить» и др.

Наконец, реактивная стратегия предполагает, что человек умеет себя правильно вести в том случае, если уже попал в стрессовую ситуацию.

Одним из приемов реакции на стресс является самоанализ. Автор, например, давно выра­ботал привычку анализировать состояние свой психики, если возникают ощущения подавленно­сти или дискомфорта. Прежде всего, необходимо выявить причину стресса. Затем надо решить, можно ли что-то предпринять, чтобы устранить эту причину. Если такая возможность имеется, то ею следует обязательно воспользоваться; уже само решение что-то сделать позволяет успоко­иться. Но бывают случаи, когда предпринять ничего нельзя. Тогда нужно просто вытеснить при­чину стресса из сознания, чему можно научиться, освоив аутотренинг.

Учебный элемент № 8.

Эффективное использование времени менеджера

Учебные цели элемента

• Дать представление о проблеме управления временем в работе.

• Познакомить с основными концепциями управления временем.

• Научить эффективно использовать свое рабочее время.

Трудно в наше время встретить человека, который на воп­рос «Как дела?» не ответил бы нечто вроде: «Да ничего, только вот времени страшно не хватает». Действительно, время — это ресурс, которого большинству людей не хва­тает. Однако с прискорбием приходится констатировать, что чаще всего людям не хватает времени не потому, что они действительно перегружены работой, а потому, что не умеют им правильно распорядиться.

Перед началом обсуждения актуальной проблемы эффек­тивного использования времени попробуйте определить, нет ли у вас проблем со временем.

Тест