Тема 12. Управлінські рішення
План лекції
12.1. Сутність управлінських рішень та їх роль в досягненні мети організації.
12.2. Класифікація управлінських рішень.
12.3. Моделі та сучасні підходи до прийняття управлінських рішень.
12.4. Основні вимоги до управлінських рішень та критерії їх оцінки.
& 1, 8, 20, 25, 30.
Ключові слова:
|
Управлінське рішення (англ. Decision) – це процес вибору керуючою системою однієї або декількох альтернатив із множинності можливих варіантів дій, спрямований на досягнення поставлених цілей.
 | |
 |
Таблиця 12.1
Класифікація управлінських рішень
| № з/п | Кваліфікаційні ознаки | Вид рішень |
| 1. | За способом прийняття рішень | 1. одноосібні 2. колегіальні 3. колективні |
| 2. | Залежно від масштабів впливу | 1. загальні 2. часткові |
| 3. | За тривалістю дії | 1. перспективні (стратегічні) 2. поточні |
| 4. | За рівнем прийняття (ієрархії) | 1. вищі управлінські ланки 2. середні управлінські ланки 3. нижчі управлінські ланки |
Закінчення таблиці 12.1
| 5. | За характером розв’язування задач | 1. організаційні запрограмовані 2. організаційні незапрограмовані 3. компромісні |
| 6. | За способом обґрунтування | 1. інтуїтивні 2. на судженнях, міркуваннях, висновках |
| 7. | За формою | 1. усні 2. письмові |
Рис. 12.1. Етапи розробки, прийняття та реалізації управлінського рішення.
 |
Рис. 12.2. Основні форми управлінських рішень, що приймаються на рівні організації.
 | |
 | |
 | |
 |
 | |||
 | |||
Тема 13. Інформація і комунікації в менеджменті.
План лекції
13.1. Інформація, її види та роль в менеджменті.
13.2. Поняття і характеристики комунікацій.
13.3. Комунікаційний процес та його організація.
& 2, 11, 20, 25, 28, 32.
Ключові слова: інформація, комунікація, комунікаційний процес, між особова комунікація, модель комунікаційного процесу, інформаційна модель.
|
Управлінське інформація – це сукупність відомостей про стан і процеси, що протікають всередині організації та її оточенні, які слугують основою прийняття управлінських рішень.
Таблиця 13.1
Класифікація інформації
| № з/п | Ознака класифікації | Характеристика |
| 1. | За призначенням | · Одноцільова, пов’язана з вирішенням однієї конкретної проблеми; · Багатоцільова – використовується при вирішенні кількох найрізноманітніших проблем |
| 2. | За можливостями зберігання | · Письмова – така, що фіксується і може зберігатися практично безстроково, не перекручуючись; · Усна – така, що не фіксується і використовується у момент отримання. Вона також може зберігатися якийсь час, але при цьому поступово викривляється і зникає |
| 3. | За ступенем готовності для використання | · Первинна інформація, яка являє собою сукупність отриманих безпосередньо з джерел несистематизованих даних, які складаються з безлічі зайвого і непотрібного; · Проміжна інформація – складається із відомостей, що пройшли через процес попередньої обробки і систематизації, що дозволяє вирішити питання про конкретні напрямки і засоби їх подальшого застосування; |
Закінчення таблиці 13.1
| · Кінцева інформація – дає можливість приймати обґрунтовані управлінські рішення | ||
| 4. | За повнотою | · Часткова або комплексна (остання дає всебічно вичерпні відомості про об’єкт і можливість безпосередньо приймати будь-які рішення) |
| 5. | За ступенем надійності | · Інформацію можна поділити на достовірну та імовірну. |
| 6. | За обсягами | · Неповна, · Достатня · Надлишкова |
| 7. | За віком | · Застаріла · Своєчасна · Попереджувальна |
| 8. | За способом передачі і розповсюд-ження | · На паперовому носієві, на магнітних стрічках, фото-кіноплівках, дискетах, через канали зв’язку, пресу, телебачення, Інтернет |
| 9. | За джерелами надходження | Довідкова – умовно-постійна. До неї належать: · Директивна, законодавча, правова · Науково-технічна, що має дані про нові наукові розробки прогресивної технології · Економічна інформація, що включає нормативні дані, дані техніко-економічного планування, фінансові плани, всі види облікової та звітної інформації, статистичні дані, дані економічного аналізу Знання і досвід, що накопичені людиною, є оперативно-виробничою інформацією (змінна інформація) |
|
Інформаційна модель об’єднує потік інформації , яку можна розділити на вхідну, проміжну і вихідну. Інформаційна модель дозволяє судити про тривалість переробки інформації з моменту надходження вхідної інформації до формування вихідної.
Обмін письмовою інформацією в організації (фірмі) здійснюється за допомогою таких документів як накази, інструкції, службові записки.
 | |||
    |
Рис. 13.1. Принципи інформації.
 | |||
 |
Рис. 13.2. Рівні комунікацій.
| Переваги (++) | Недоліки (– –) |
| ü закріпленість на матеріальних носіях; ü збереження; ü офіційна посвідченність; ü краще засвоєння людьми у порівнянні з усною | ü інформацію складно уточнювати і доповнювати; ü в цілому вона обходиться дуже дорого. |
Таблиця 13.2
Напрямки комунікацій
| № з/п | Напрямки комунікацій | Характеристика |
| 1. | Між організацією і зовнішнім середовищем | Інформаційний обмін здійснюється за допомогою вхідних та вихідних документів |
| 2. | Міжрівневі комунікації в організаціях (вертикальний) | Інформація передається від вищого управлінського рівня до нижчого, тобто по низхідній, або від нижчого рівня до вищого, або по висхідній |
| 3. | Між різними відділами, підрозділами (горизонтальні) | Виникають для координації задач і дій, оскільки організація – це система взаємопов’язаних елементів |
| 4. | Керівник-підлеглий | Ділове спілкування між керівником і підлеглим і складає 2/3 комунікативної діяльності в організації |
| 5. | Керівник – робоча група | Характеризує взаємозв’язки між керівниками і робочою групою і дозволяють керівникові підвищити ефективність діяльності груп |
| 6. | Неформальні комунікації | Канал неформальних комунікацій – канал розповсюдження чуток, інформація по них поширюється швидше, ніж офіційними каналами |
|
|
Головна мета комунікаційного процесу – забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну тобто повідомлень.
 | |||
     |
|
|
|
Рис. 13.3. Модель процесу комунікації.
|
Зворотній зв’язок – це реакція, отримувана на сприйняту декодовану інформацію, яка кодується і відсилається назад відправнику, проходячи через усі етапи комунікаційного процесу, засвідчуючи про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і погодження з повідомленням. Зворотній зв’язок сприяє значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією.
|
Рис. 13.4. Етапи комунікацій.
| |||||||||||
 | |||||||||||
|
|
| |||||||||
|
|
|
13.5. Комунікаційні канали.
Рис. 13.6. Форми комунікацій.
Контрольні завдання та запитання
1. В чому полягає суть інформації?
2. За якими ознаками класифікується інформація?
3. Які існують принципи інформації?
4. Які існують рівні та етапи комунікацій?