Как работать с «трудным» руководителем

Представим себе, что Ваш руководитель очень сложный человек, трудный для общения, но... уходить от него некуда или не хотелось бы, пото­му что Ваша собственная работа Вам нравится, устраивает Вас.

«Трудные» руководители имеют несколько ха­рактерных общих черт:

□ Большинство Ваших коллег согласно с тем, что эти руководители на самом деле «трудные».

О Эти руководители очень постоянны в своем трудным поведении; их подчиненные зна­ют, что они собираются сделать, еще до того, как они это сделают.

□ Их фирменный лозунг: «Это не моя вина»; по этой причине кто-нибудь другой всегда обвиняется во всем, что проводится непра­вильно.

П Общение с ними истощает время и силы их служащих.

П Энергия, которую затрачивают их подчинен­ные при контакте с ними, обычно не соот­ветствует значительности проблемы, кото­рая рассматривается.

«Трудные» руководители приводят своих под­чиненных в замешательство нелогичной формой поведения. Это их специальный «номер програм­мы», уникальная отличительная черта, которую они используют, чтобы контролировать других. При этом «трудными» руководителями могут быть как мужчины, так и женщины.

Оказывается, среди встречающихся «трудных» руководителей можно выделить наиболее харак­терные типы людей и найти к ним эффективные подходы.

Предлагаем Вашему вниманию характеристи­ки различных типов «трудных» шефов и рекомен­дации по стратегии поведения их подчиненных, которые подготовлены профессором менеджмента Дж. Кеннетом Матейка и директором института менеджмента Ричардом Дж. Дансингом.

ЗАДИРА. Задира громок, грозен, пугающ, и о нем поговаривают (часто задира делает это сам), что он имеет влиятельных друзей в высоких ин­станциях. Задиры имеют сильное желание конт­ролировать других, для них жизнь — это одна непрекращающаяся борьба за власть. Задиры бо­ятся двух вещей: их собственного несовершенства

Глава 3 Управление персоналом

и любой формы близости. Когда Вы имеете дело с этим типом начальника, встаньте прямо, смотри­те и говорите открыто, называйте его по имени (это чтобы привлечь его внимание, не принимая боевую стойку) и попытайтесь с ним решить про­блему. Старайтесь контролировать свой собствен­ный страх, так как страх только подстрекает («за­водит») этот тип шефа. Стойте спокойно, не пока­зывайте никакого волнения и дайте задире время излить его гнев. Когда атака задиры начинает терять наступательный порыв, Ваша очередь взять инициативу. Избегайте любого столкновения. Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и Ваших нуждах. Если Вы скорее проявите уважение, чем страх, задира будет искать жертву где-то в другом месте. МЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ШЕФ. Медлительные руко­водители обычно дружелюбны, милы и доброжела­тельны. Однако они имеют два главных недостат­ка: они откладывают решения любой ценой и об­ходятся утверждениями общего характера, не же­лая быть конкретными. Медлительные шефы фак­тически являются жертвам взыскательного, педан­тичного воспитания; они откладывают выполнение задач, чтобы избежать беды, и ходят вокруг да око­ло, не желая быть откровенными и ранить чьи-либо чувства. Медлительные руководители боятся сде­лать ошибку, обнаруживающую их непригодность и неудачу. Дайте ему знать, что в порядке вещей

ошибаться, когда учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределенные или дву­смысленные слова, и договоритесь о точных сро­ках для всей работы. Будьте гибкими, но не согла­шайтесь на меньшее, чем твердые факты. Исполь­зуйте позитивные приемы и избегайте подавлений; медлительный руководитель и так недостаточно уве­рен. Попытайтесь решать проблемы при помощи расположенных в ряд альтернатив. Окажите под­держку ему после того, как он принял решение; объясните, как это помогает Вам, когда он прини­мает решение, и увеличьте Вашу ответственность, предложив принять от него некоторые задачи.

БОЕЦ. Боец это ходячая бомба с часовым ме­ханизмом. Его или ее гнев лежит не на поверхно­сти. Боец взрывается неожиданно • он много кри­чит, атакует и выплескивает свой сарказм; ему нравится стрелять без разбора, быстро и часто. Когда его вспышка раздражения оканчивается, он обратно вползает в свое угрюмое молчание. Для Бойца восстановление справедливости (реаль­ной или воображаемой) является целью, отмще­ние — орудием. Боец боится своего собственного гнева и проявления своих эмоций. Когда Вы об­ращаетесь к руководителю такого типа, пытай­тесь противостоять ему конструктивно. Вы даже можете сказать ему, как это трудно иметь дело с его «заводящимся с полуоборота» гневом. Попро­сите личной встречи с ним, не позволяйте откло­нений или срывов. Затем покажите Ваши серьез-

Глава 3 Управление персоналом

ные намерения, сосредоточившись на вопросе, попытайтесь направить его энергию в русло ре­шения проблемы. Сделайте это вызовом для него, ведь ему нравятся вызовы.

ЛЬСТЕЦ. Льстецы постоянно улыбаются, дру­желюбны, полезны, юмористичны. Они говорят людям то, что те хотят слышать; попытка припе­реть Льстецов к стенке напоминает попытку со­брать ртуть вилкой. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам. Льстец бо­ится прямого разговора и прямого действия, ко­торое в некоторых случаях создает врагов. Он нуж­дается в одобрении, так найдите его ему, смейтесь его шуткам и наслаждайтесь его рассказами. С дру­гой стороны, не позволяйте ему брать нереалисти­ческие обязательства. Поддерживайте его ответ­ственность и требуйте факты: фамилии, места и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность — это самая лучшая политика.

ПЕССИМИСТ. Пессимисты несчастны от жиз­ни, от самих себя, от Вас. Им, похоже, следовало бы работать где-то в другом месте, но и любая другая организация тоже не слишком может их взволновать. Пессимист обвиняет, хнычет, жале­ет себя. У него глубокое убеждение, что все, что не в его собственных руках, завершится неуда­чей. Пессимисты обычно тщательно скрывают свои собственные недочеты, они также отчаянно боятся, что кто-нибудь хорошо проводит время. Если Вы работаете с Пессимистами, придержи -

вайтесь следующих «можно» и «нельзя». Нельзя спорить с ним, это только укрепляет его в егонегативных взглядах. И нельзя разделять таких негативных взглядов, это только питает его пес­симизм. Не торопитесь с решениями. Выслушай­те его, поправьте, когда это необходимо, и отне­ситесь к его заботам конструктивно. Изложите факты и установите «предел ужаса» (то есть сце­нарий наихудшего исхода). Если Вам это нужно, энергично возьмитесь за проблему сами.

ВСЕЗНАЙКА. Всезнайка знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто он знает все. Он или она очень нетерпеливы, что проявляется в их неспособности слушать, если он сталкивается с плохими фактами, он видит других, так как он мало нуждается в других лю­дях. Всезнайка думает, что его собственный лич­ный разум и знания — единственный способ оце­нивать работу других. Всезнайка боится неугож­дения других и резкого падения его собственных стандартов совершенства. Не воюйте, не обвиняй­те и не конфронтируйте с этим типом шефа, из­бегайте попыток быть «противоэкспертом» (воз­ражать в том, в чем Всезнайка считает себя зна­током). Наоборот, подведите его к решению про­блемы. Спрашивайте, слушайте и выражайте при­знательность, предложите альтернативы.

ИНТРОВЕРТ. Человек, сосредоточенный на своих переживаниях. Интроверт скрытен, и из него трудно что-либо вытащить, когда вам нуж-

Глава 3 Управление персоналом

на информация. Хотя, в принципе, он может многое предложить, но не всегда в состоянии выразить свои мысли. Если Ваш руководитель попадает под эту категорию, попытайтесь добить­ся, чтобы он говорил как можно больше; прими­те дружескую, молчаливую позицию и задайте вопросы, не требующие обязательного ответа, дайте ему возможность или говорить, или спо­койно хранить молчание. Объясните, что Вы ис­пытываете, и попытайтесь добиться его реакции (ответа).

НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ ШЕФ. Некомпетентный руководитель многого не понимает, он претенду­ет на то, что он знает много больше, чем на са­мом деле. Он может украсть Ваши идеи и выдать их за свои. Он больше всего боится обнаружить свои недостатки. Если Вы работаете с некомпетен­тным руководителем, детально или точно учиты­вайте как его некомпетентность, так и ваши соб­ственные идеи. Когда вы разговариваете, исполь­зуйте скорее факты, чем эмоции, чтобы доказать свою точку зрения. Помогите ему или стать ком­петентным, или найти альтернативную (другую) карьеру (и действуйте осторожно во втором слу­чае!). Документально подтверждайте Ваш соб­ственный вклад в дела фирмы.

ЛЕНТЯЙ (РАЗГИЛЬДЯЙ). Личные привычки (склонности) лентяя проявляются как в ее или его работе, так и в личной жизни. Лентяи не могут найти вещи и определить приоритеты задач, их

одежда постоянно смята, испачкана или порва­на. Лентяй не хочет признавать, что он является взрослым, который должен нести ответственность за свои действия. Если Вы встречаете лентяя на работе, поддержите его, когда он случайно про­явит аккуратность в своем поведении, и помоги­те ему достигнуть большего порядка в его лич­ной и профессиональной жизни.

«НЕНОРМАЛЬНЫЙ» ШЕФ. «Ненормальный» руководитель проявляет аномальное (отклоняю­щееся от нормы) поведение. Ненормальность про­являет себя или в сексуальных заигрываниях, ча­стых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненор­мальные» шефы пытаются отделиться от чего-либо и надеются, что их люди будут «покрывать» их. Они слишком встревоженны, чтобы быть эф­фективными, и трудно понять, является это чув­ство возбуждения причиной или следствием их проблем.