Тема 5. Процессно-информационный подход к коммуникации

1. Почему коммуникация – процесс. Какова структура этого процесса?

2. Для чего ученые моделируют процесс коммуникации?

3. В чем состоит суть коммуникативного процесса? Ка­кие основные элементы представлены в этом процессе? Охарактеризуйте каждый из этих элементов.

4. Охарактеризуйте коммуникационную модель Г.Лассуэлла. Какие проблемы в теории коммуникации они позволили решить?

5. Что понимается под «шумами» в коммуникативной модели Шеннона-Уивера? Каким образом избыточность помогает преодолеть шумы?

6. Какие недостатки модели Шеннона-Уивера позволила преодолеть модель М.де Флера? Какую роль в модели М. де Флера играет обратная связь?

6. Охарактеризуйте основные нелинейные модели коммуникации. Почему считается, что они точнее отражают коммуникативный процесс?

7. Какие еще теории и модели коммуникации Вам известны (из литературы, из интернета, из других источников)? Какие из них больше всего подходят для понимания сути практической работы в Вашем будущем PR-агентстве (рекламном агентстве, пресс-службе, отделе по связям с общественностью и т.п.)?

8. Каким образом процесс «кодирования - декодирования» связан с количеством и скоростью передаваемой информации?

9. Что такое двух- и многоступенчатая коммуникация?

10. Какие барьеры коммуникации Вам известны? По каким основаниям классифицируются коммуника­тивные барьеры? Как преодолеть барьеры и повысить эффективность коммуникации?

11. Почему фонетический барьер (невнятная речь, скоро­говорка, плохая дикция) является препятствием «проходимости» информации? Почему нарушения в культуре речи, ошибки в ударении, в словах, в их окончаниях при восприя­тии речи публичного человека (депутат, политик, представитель власти) являются помехой в общении?

Задание 1.Разговор в офисе.

Этот разговор (ряд «сообщений»), несмотря на то, что он происходил лицом к лицу, явно претерпел искажения «шумом» и декодировался неправильно. Какие, по вашему мнению, сообщения намеревались передать Николай Иванович и Сергей?

Составьте перечень наиболее вероятных причин неудачи данного разговора и попробуйте разобраться, как Николай Иванович и Сергей могли бы избежать такого результата.

Николай Иванович: (Входит в офис с улыбкой на лице и размахивает

отчетом). Ну, Сергей, отчет за этот месяц выглядит значительно лучше.

Сергей: (Резко вскакивает из-за заваленного бумагами стола). Что Вы хотите этим сказать?

Николай Иванович: (Складывает руки на груди). Сережа, не кипятись, злиться не на что!

Сергей: (Садится и откидывается на спинку стула). Понимаю. Вы снова о том же? Даже после того, как...

Николай Иванович: (Всплескивает руками). Что? Послушай, я всего лишь сказал...

Сергей: Прекрасно. Просто забудьте об этом, Николай Иванович. Вы знаете, что я очень устал... (Отворачивается от Николая Ивановича и поднимает трубку зазвонившего телефона) О, привет, как твоя лыжная прогулка? (Громко смеется) Ну точно, так и было! И все же, что я могу для тебя сделать, дружище?

Николай Иванович: (Стремительно выбегает из офиса, бормоча под нос что-тонеприятное в адрес Сергея)

Задание 2.Вспомните, когда Вас неправильно поняли из-за нарушения культурной составляющей речевого сообщения. Какие еще факторы влияют на успешность межличностной коммуникации? Проведите небольшое исследование и составьте список факторов успешности.

Задание 3.Среди основных причин, создающих барьер при ком­муникации, называют

• неточность высказывания;

• неуместное использование профессиональных терминов;

• несовершенство перекодирования мыслей в слова;

• чрезмерное использование иностранных слов;

• неверное истолкование намерений собеседника;

• неполное информирование партнера;

• быстрый темп изложения информации;

• неполная концентрация внимания;

• витиеватость мысли;

• неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпа­дающие со словами;

• наличие смысловых разрывов и скачков мысли.

С какими из этих факторов сталкиваетесь вы, выступая в роли получателя или отправителя сообщения? Поясните свой ответ, используя конкретные примеры из вашей жизни.