Основные методы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются, в основном, административные, технологические, экономические и психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам

Классификационный признак Методы управления качествомадминистративныетехнологическиеэкономическиепсихологические Мотивы поведениянеобходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество Смешанные (соблюдение требований, материальный и моральный интерес)материальный интересморальный (духовный) интерес Классификацион-ный признак Административные Технологические Экономические Психологические Характер воздействия прямой косвенный Основной канал воздействия организационный (регламентирование, стандартизация и т. п.Инженерно- технологический (автоматика, автоматизация, механизация и т.п.)экономический (зарплата, цены и т. п.)социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т. п.)Основа выбора методов организационный анализ Возможности техники, технологии и соответствие требованиям экологии и безопасности технико-экономический анализ социально-психологические исследования Ограничения при выборе методов соответствие правовым нормам и требованиям в области качества качеству соответствие экономическим законам и нормативам по соответствие морально-этическим нормам, правилам и требованиям

по управлению качеством подразделяются на основные, общие и специальные.

Основные стандарты характеризуют КСУКСП в целом. Они разрабатываются на начальном этапе создания системы.

Общие СТП регламентируют порядок разработки, оформления, утверждения и внедрения СТП, проведение дней (месячников) качества и их регламент, работу комиссий (по качеству, по культуре производства и др.).

Специальные СТП устанавливают методы определения и оценки качества строительной продукции по видам работ, регламентируют выполнение функций управления качеством СМР и организацию трудовой деятельности.

Управление качеством на предприятиях АПК складывается на основе множества отдельных факторов, возникающих во время разработки, производства и потребления продукции. При этом на всех производственных этапах возникают расходы на поддержания качества на оптимальном уровне, имеющие различное экономическое содержание, природу, место и причины возникновения.

Очевидно, что качество продукции предприятий АПК зависит от многих обстоятельств – от каждого отдельного производственного процесса, от качества их выполнения, ключевого показателя эффективности использования материальных и человеческих ресурсов, а также в большой степени от метеорологических условий и почвенно-климатического комплекса.

Особенность управления качеством на предприятиях АПК заключается в том, что на качество продукции оказывает влияние только некоторая часть рабочих процессов – от самого начала и до получения готовой продукции и ее реализации потребителям. Причем большая часть процессов влияет опосредованно. Следовательно, большинство направленных на улучшение качества продукции мероприятий, положительно сказываются и на количестве, что делает границу между общей системой управления качеством и подсистемой менее выраженной, как это происходит на промышленных предприятиях.

В современной литературе можно встретить описания многих факторов, оказывающих влияние на управление качеством на предприятиях АПК, характеризующихся по характеру воздействия, времени действия, и т.д., но для большинства предприятий этого недостаточно. Если принять во внимание тот факт, что качество должно формироваться на всех этапах производства, то в основу классификации следует положить такую группировку:

· материальные факторы, то есть, средства производства;

· личностные, рабочая сила.

Материальные факторы, нужные для улучшения управлением качества, включают в себя следующее:

· состояние материально-технических ресурсов – удобрения, семена корма и прочее;

· состояние технологических процессов – точность и своевременность выполнения всех необходимых операций;

· техническая оснащенность оборудованием и механизмами;

· уровень технической оснащенности закупочно-сбытовых и технологических операций, хранения, переработки и первичной обработки, например, зерна или молочной продукции.

К личностным параметрам относятся:

· квалификация и опыт работников (качество рабочей силы);

· формы оплаты, организации и разделения труда.

Качество продукции – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Контроль качества – проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям.
При оценке качества продукции проверяются его основные свойства: надежность; соответствие технологическим требованиям; соответствие гигиеническим и физиологическим нормам; экономичность; экологичность; транспортабельность и др.
Для определения качества продукции АПК используют ряд методов: органолептический, измерительный, регистрационный (статистический), расчетный, экспертный, социологический.
Управление качеством – это процесс влияния, в результате которого субъект управления приводит в действие те или иные факторы, формирующие качество продукции. Главной целью управления качеством является формирование высоких потребительских свойств продукции, максимально удовлетворяющих запросы фактических и потенциальных потребителей

Для повышения качества товаров отрасли необходима система мероприятий:

- создание органов управления качеством труда и продукции: прогнозирование и планирование качества;

- разработка нормативов и внутрихозяйственных стандартов;

- использование достижений науки и передового опыта, обеспечивающих повышение качества;

- подготовка квалифицированных кадров;

- регулярная оценка и контроль качества труда и продукции; материальное и моральное стимулирование работников предприятия за повышение качества труда и продукции.

Управление конфликтами.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Существует достаточно много методов управления конфликтами. а). Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. б). Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. в). Межличностные методы разрешения конфликта. В межличностном методе существует пять способов разрешения конфликта: 1. уклонение. 2. сглаживание. 3. принуждение. 4. компромисс. 5. решение проблем.

Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

11. Стиль руководства. + (11)

С.р.-это совокупность методов, приемов и способов, осуществления управленческой деятельности, форм взаимоотношений и личного поведения. Сущ-т три стиля рук-ва: авторитарный, демократический, либеральный. Авт-й - сводится к тому, что рук-ль_? не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнение и совета, единолично решает все вопросы и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям лишь указа­ния, что, как, когда делать, а в качестве основной формы мотивации использует наказание. Сотрудники относятся к навязанным рук-ем решениям в основной безразлично или негативно, радуются любой его ошибке находя в ней подтверждение своей правоты. В результате организ-ии или подразделении формируется не благоприятный морально-психологический климат, создается почва для развития произ­водственных конфликтов.

В организ-ии, в которых доминируют демокр-ий стиль управ-я, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, актив­ным участием сотрудников в принятии решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательным, а достижение успеха служит вознаграждение. Там. Где речь идет о стимули­ровании творческого подхода исполнителей к решению поставленных задач, предпочтителен либер-й стиль упр-я. Его суть в том, что рук-ль ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, за собой он оставляет функции консультанта, эксперта, оценивающего полученные ре­зультаты. Такая работа приносит удов­летворение и формирует благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

12. Личность как объект управления, управление формированием трудового коллектива + (12)

Личность – это самое главное в человеке, важнейший его социальный признак. Если человек – носитель самых разных свойств, то личность – это основное его свойство, в котором проявляется его общественная сущность. Личность выражает отнесенность человека к определенному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т.д. Управление конкретным человеком на институциональном уровне сводится к отдаче ему установленных предписаниями распоряжений. На психологическом же уровне требуется учитывать личностные характеристики управляемого. Задача любого руководителя заключается в воспитании и поддержании чувства собственного достоинства своих подчиненных.

Это объясняется тем, что люди с высоким уровнем чувства достоинства отличаются последовательностью действий. Они справляются со своими внутренними конфликтами, подавляют плохие склонности, проявляют высокий самоконтроль. Это уравновешенные, тактичные, спокойные и независимые люди. Они постоянно повышают свой уровень общего развития, добросовестно выполняют предписанные обязанности

Трудовой коллектив является основной ячейкой, которая объединяет всех работников организации для достижения определенной цели.

Формирование трудового коллектива: Процесс формирование сплоченного трудового коллектива организации довольно длительный процесс. Создание трудового коллектива сложный и неоднозначный процесс, так как цели его членов могут быть различными. Чтобы процесс создания нового коллектива был более эффективен, необходимо учитывать следующие факторы: 1.При приеме на работу потенциальных работников, необходимо их ознакомить задачами и целью, определенными для нового коллектива, чтобы кандидаты могли их оценить и сопоставить со своими целями и приоритетами. Это помогает сразу отсеивать людей без внутренних мотивов, или людей целями и приоритетами отличными от поставленных.

2. На втором этапе формирования коллектива необходимо обеспечить соответствующий уровень профессиональной, психологической совместимости, который позволит правильно распределить должностные обязанности, что в дальнейшем позволит плодотворно взаимодействовать между собой ради поставленной цели.