Анцупов А.Я. Шипилов А.И,Конфликтология: учебник для вузов. М., ЮНИТИ, 1999.

Бойко В.В.Правила эмоционального поведения. — СПб., Сударыня, 2003.

Бойко В.В, Мчедлидзе Т.Ш.Управление персоналом стоматологической фирмы (психологический аспект). — СПб., Сударыня, 2003.

Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М., Эксмо, 2000.

Лареецова Л.И., Смирнова Н.Б.Конфликт как фактор стресса в практике врача-стоматолога // Ж. Российская стоматология, 2002, № 4. С. 36-38.

Леонтьев В.К., Полуев В.И., Логинов А.А.Управление рисками в стоматоло­гии - одно из важнейших направлений профилактики конфликтов в сто­матологической црактике.//Труды VI съезда САР, М., 2000, С. 43 - 46.

Дерябо С, Ясвин В.Гроссмейстер общения. Москва, Смысл, 1996.

Литвак М.Е. Если хочешь быть счастливым. - Ростов-на-Дону, 1995.

Любимов А.Мастерство коммуникации. Москва, 2001.

Майерс Д. Социальная психология. - СПб, 1997.

Творогова Н.Д.Психология: Лекции для студентов медицинских вузов. -М., 1998.

Перес Ловелле Р., Кудрявая Н.В.Психологические основы деятельности врача. М., ВУНМЦ, 1999.

Корнелиус X., Фейер Ш.Выиграть может каждый. М., Стрингер, 1992.

Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

Социальная конфликтология. П/р Морозова, М., Академия, 2002.

Харди И. Врач, сестра, больной. Будапешт, 1972.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ТЕСТ ОПИСАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ (К.ТОМАСА)

Цель:Определение стиля поведения, изучение лич­ностной предрасположенности к конфликтному пове­дению.

Инструкция:Предлагаемый Вашему вниманию во­просник состоит из двойных высказываний: А и Б. Внимательно прочитайте каждое высказывание, вы­берите то, которое в большей степени соответству­ет тому, как Вы обычно поступаете и действуете.

Текст вопросника

1. А) Иногда я предоставляю возможность другим
взять на себя ответственность за решение спор­
ного вопроса.

Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех инте­
ресов и другого человека, и моих собственных.

3. А) Обычно я стремлюсь добиться своего.

Б) Иногда я жертвую своими собственными ин­тересами ради интересов другого человека.

4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время
пытаюсь найти поддержку у другого.

Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

6. А) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
Б) Я стараюсь добиться своего.

7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопро-

са, чтобы со временем решить его окончательно.

Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, что­бы добиться другого.

8. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться
своего.

Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А) Я думаю, что не всегда следует волноваться
из-за каких-то возникающих разногласий.

Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться сво­его.

10. А) Я твердо стремлюсь добить своего.

Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А) Первым делом я стремлюсь ясно определить
то, в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.

Б) Я стараюсь успокоить другого и главным об­разом сохранить наши отношения.

12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, кото­
рая может вызвать споры.

Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет на встречу.

13. А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. А) Я сообщаю другому свою точку зрения и
спрашиваю о его взглядах.

Б) Я пытаюсь показать другому логику и пре­имущество моих взглядов.

15. А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить
наши отношения.

Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преиму­ществах моей позиции.

17. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться
своего.

Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бес­полезной напряженности.

18. А) Если это сделает другого счастливым, я дам
ему возможность настоять на своем.

Б) Я дам другому возможность остаться при сво­ем мнении, если он идет мне навстречу.

19. А) Первым делом я пытаюсь определить то, в
чем состоят все затронутые интересы и спорные
вопросы.

Б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20.А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши раз­ногласия.

Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.А) Ведя переговоры, стараюсь быть вниматель­ным к другому.

Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А) Я пытаюсь найти позицию, которая находит­ся посредине между моей и позицией другого че­ловека. Б) Я отстаиваю свою позицию.

23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовле­
творить желания каждого из нас.

Б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А) Если позиция другого кажется ему очень
важной, я стараюсь идти ему на встречу.

Б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. А) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­
ным к аргументам другого.

26. А) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить ин­тересы каждого из нас.

27. А) Зачастую стремлюсь избежать споров.

Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться
своего.

Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

Полученные в результате исследования данные со­относятся с ключом; подсчитывавтся частота прояв­ления каждого типа поведения.

КЛЮЧ:

Избегание (уход) - 1а, 56, 6а, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 236, 27а, 296.

Соперничество (конкуренция) - За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

Приспособление - 16, 36, 46, 116, 15а, 16а, 17а, 21а, 24а, 256, 276, 30а.

Компромисс - 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а.

Сотрудничество - 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.