Теоретико-методологічні засади

Етика ділових відносин

Вінниця

ВНТУ

УДК 174(075)

ББК 87.7я73

Е88

Автори:

О. Й. Лесько, М. Д. Прищак, О. Б. Залюбівська, Г. Г. Рузакова

Рекомендовано до видання Міністерством освіти і науки України як навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів. Лист № 1/11-10703 від 23.11.2010 р.

Рецензенти:

І. Ф. Комарницький, доктор економічних наук, професор

Я. Д. Крупка, доктор економічних наук, професор

А. Г. Мазур, доктор економічних наук, професор

Е88	Етикаділових відносин : навчальний посібник / [Лесько О. Й., Прищак М. Д., Залюбівська О. Б. та ін. ] – Вінниця : ВНТУ, 2011. – 309 с. ISBN …….

У посібнику розкриваються етичні проблеми ділових відносин у сфері бізнесу та управління, висвітлені основні положення ділової етики та правила ділового етикету. Розглянуто питання, що регламентують порядок ділових зустрічей, ведення переговорів, організацію прийомів. Визначено чинники формування іміджу ділової людини. Велика увага приділяється питанню етичних норм та психологічних механізмів ділового спілкування.

Посібник розрахований на студентів вищих навчальних закладів, майбутніх менеджерів, керівників.

УДК 174(075)

ББК 87.7я73

ISBN …….

Ó О. Лесько, М. Прищак, О. Залюбівська, Г. Рузакова, 2011

з М І С Т
Передмова. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 1. Теоретико-методологічні засади етики ділових відносин. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1. Етика відповідальності як методологічна основа розвитку етики ділових відносин ХХІ століття. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2. Етичні засади сучасного бізнесу. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3. Етичні норми в менеджменті. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4. Інституалізація етичних основ діяльності організацій. . . . . . . .
1.5. Етика та етикет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6. Сутність і зміст етики ділових відносин. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 2. Основи етики ділових відносин. . . . . . . . . . . .
2.1. Особливості ділового етикету та протоколу. . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Етика ділових взаємин керівника з підлеглими. . . . . . . . . . . . . . .
2.3. Етика ділових відносин з клієнтами та партнерами по бізнесу. .
2.4. Гендерні засади ділової етики. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5. Працевлаштування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.6. Національні особливості ділової етики в різних країнах світу. . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 3. Ділове спілкування. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1. Спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2. Ділове спілкування та його особливості. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3. Способи ділового спілкування. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.4. Засоби ділового спілкування. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.5. Індивідуальні ділові бесіди. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.6. Особливості бесід телефоном. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.7. Правила спілкування в електронному просторі. . . . . . . . . . . . . .
3.8. Форми колективного обговорення проблеми. . . . . . . . . . . . . . . .
3.9. Публічний виступ у діловому спілкуванні. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 4. Взаєморозуміння та конфлікти у спілкуванні. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Взаєморозуміння у спілкуванні. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Міжособистісні конфлікти у спілкуванні. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. Конфлікти в організації. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 5. Ділові зустрічі та переговори. . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Підготовка та проведення ділових зустрічей. . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Особливості ведення ділових переговорів. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3. Презентація. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 6. Ділова атрибутика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1. Візитівки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2. Сувеніри і подарунки в діловій сфері. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3. Етикет національних символів. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 7. Імідж ділової людини. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1. Імідж як умова ділового успіху. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2. Зовнішній вигляд ділової людини. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Розділ 8. Ділові прийоми. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.1. Загальні вимоги до проведення ділових прийомів. . . . . . . . . . . .
8.2. Види прийомів. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3. Культура організації прийому та поведінки за столом . . . . . . . .
Питання та завдання для самоконтролю. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної та рекомендованої літератури. . . . . . . . . . . .
Тестові завдання для самоперевірки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Література. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Короткий термінологічний словник. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Додатки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ПЕРЕДМОВА

На даний час існує потреба в підготовці менеджерів, керівників високого професійного рівня, здатних розвивати бізнесові стосунки та стосунки в організаціях на цивілізованій основі, яка значною мірою визначається моральними цінностями.

Важливим аспектом професійної компетентності менеджера є його рівень психологічної культури, який включає в себе знання психологічних закономірностей розвитку та проявів психіки особистості, психологічних аспектів спілкування та взаємодії в різних соціальних групах, знання психології управління, а також уміння використовувати набуті знання.

Психологічна культура є важливою, але недостатньою умовою успішного бізнесу та управління. Сучасний менеджмент повинен базуватися на етичних цінностях. Саме тому при підготовці менеджерів, керівників, зростає роль наук етичного спрямування – “Етика”, “Етика бізнесу”, “Ділова етика”, “Етика ділових відносин”, “Етика ділового спілкування”, “Конфліктологія” та ін.

Як складова етики бізнесу та теорії управління, етика ділових відносин визначає систему моральних цінностей, критеріїв та параметрів у відносинах між виробниками і споживачами, між організаціями, підприємствами та державою, а також у відносинах між керівниками і співробітниками організації та в організації загалом.

Етика ділових відносин виконує функції не тільки моральної оцінки, а й присутня в прийнятті рішень, що дозволяє вирішувати суперечливі етичні проблеми в бізнесі та організаціях. Саме тому розробляються і втілюються в практику правила і вимоги етики ділових відносин, які повинен засвоїти майбутній менеджер, керівник як у процесі навчання, так і у практичній його роботі.

Визначення сутності та змісту “Етики ділових відносин” в сучасній науковій літературі ще не набуло чіткого, системного характеру. Формування структури, змісту навчальних посібників носить суб’єктивний характер уподобань авторів. Це призводить до того, що матеріали з проблем етики ділових відносин розпорошено по різноманітних підручниках і посібниках, що знижує ефективність навчального процесу.

Підготовлений навчальний посібник – це спроба систематизувати, інтегрувати знання, які викладені в різних дисциплінах на основі розробленої програми курсу “Етика ділових відносин”.

Даний посібник більше орієнтований на теоретичне забезпечення курсу.

Поєднання досить широкої за обсягом проблематики змушувало до лаконізму у викладенні окремих проблем та необхідності деякі теми залишити поза текстом.

В посібник також включені питання та завдання для самоперевірки, перелік використаної та рекомендованої літератури, тестові завдання для самоперевірки, тести для дослідження, наводиться короткий словник термінів, додатки.

Запропонований посібник також можна використовувати для студентів при вивченні дисциплін “Ділова етика”, “Етика ділового спілкування”, “Етика бізнесу”, “Психологія управління”, “Кадровий менеджмент”, “Організація праці менеджера”, “Конфліктологія” та ін.

Розділ 1

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ

ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН

1.1. Етика відповідальності як методологічна основа розвитку етики ділових відносин ХХІ століття.

1.2. Етичні засади сучасного бізнесу.

1.3. Етичні норми в менеджменті.

1.4. Інституалізація етичних основ діяльності організацій.

1.5. Етика та етикет.

1.6. Сутність та зміст етики ділових відносин.