БИЛЕТ № 3

Памятка оператора системы-112 об этапах организации вызова экстренных оперативных служб. .

Организация обеспечения вызова ЭОС по единому номеру «112» состоит из следующих этапов:

прием и обработка вызова (сообщения о происшествии);

передача вызова (сообщения о происшествии) в службы экстренного реагирования;

завершение отработки вызова (сообщения о происшествии).

Особенности конструктивного общения.

БИЛЕТ № 2.

1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «предупреждение чрезвычайных ситуаций».

Предупреждение чрезвычайных ситуаций - это комплекс мероприятий, проводимых заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения чрезвычайных ситуаций, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь в случае их возникновения.

2. Памятка оператора системы-112 о приеме и обработке вызова (сообщения о происшествии).

Прием и обработка вызова (сообщения о происшествии) включает следующие мероприятия:

поступление вызова в систему-112;

автоматическое получение от оператора связи номера абонента и сведений о его местонахождении и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии);

автоматическое формирование унифицированной карточки информационного обмена;

автоматическая запись переговоров;

определение языка абонента, принятие решения о привлечении к вызову специалиста лингвистической поддержки с последующим привлечением его к вызову;

опрос абонента;

ввод информации о происшествии;

принятие решения о привлечении к вызову специалиста психологической поддержки с последующим привлечением его к вызову;

принятие решения о необходимости оказания информационно-справочной помощи абоненту и консультация абонента;

автоматическое сохранение информации о происшествии;

анализ информации о факте повторного обращения в систему-112

БИЛЕТ № 3.

1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «ликвидация чрезвычайных ситуаций», «зона чрезвычайной ситуации».

Ликвидация чрезвычайных ситуаций - это аварийно-спасательные и другие неотложные работы, проводимые при возникновении чрезвычайных ситуаций и направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов.

Зона чрезвычайной ситуации - это территория, на которой сложилась чрезвычайная ситуация.

2. Памятка оператора системы-112 о мероприятиях по передаче вызова в экстренные оперативные службы.

Передача вызова (сообщения о происшествии) в ЭОС (переадресация вызова) включает следующие мероприятия:

определение (в том числе в автоматическом режиме) перечня привлекаемых ЭОС;

выбор ЭОС для передачи информации;

передача в соответствующие ДДС в автоматическом режиме унифицированной карточки информационного обмена;

определение необходимости привлечения диспетчера ДДС к разговору с абонентом;

передача вызова диспетчеру соответствующей ДДС и, при необходимости, участие оператора системы-112 в конференцсвязи.