Управление по критерию производительности

Планирование и производительность

Японский урок успеха - невозможно добиться устойчивой высокой производительности труда при спонтанной, импульсной реакции на любые возникающие проблемы. Руководство должно обеспечивать производительность посредством процесса планирования. Цели служат ориентиром при решении вопроса о том, какая работа повышает общую производительность, а какая мешает ее росту. Это помогает членам организации координировать их усилия, что само по себе является одним из важнейших факторов обеспечения производительности организации.

ЗАДАЧИ И ЦЕЛИ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. Очевидно, что организация не может быть производительной, если она не определила, что нужно ее предполагаемому потребителю из того, что она может произвести. Это означает, что стратегическое планирование всегда должно включать в себя систематический анализ рынка, конкуренции и относительной силы организации.

ПЕРСПЕКТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПО КРИТЕРИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. Перспективное планирование имеет важное значение для устойчивого роста производительности, поскольку для него типичны временные падения по причинам, не связанным с эффективностью реализуемых программ его повышения. Сезонные колебания или короткие периоды спада экономики могут сократить потребления продукции, невзирая на его качество. Крупные организации, чтобы обеспечить стабильную производительность в течении многих лет, должны формулировать свою задачу широко, ориентируясь на будущее.

КОМПЛЕКСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. Перспективные долговременные стратегические планы необходимо всесторонне подкреплять краткосрочными планами, целями подразделений организации и даже правилами и нормами, принятыми в организации.

Формальное планирование производительности мотивирует людей на такую работу, которая способствует росту производительности.

Организация и производительность

Организационный процесс является средством, при помощи которого руководство сплачивает воедино трудовые ресурсы, материалы, технологию, информацию для достижения поставленных целей. Концепция специализации и разделения труда привела к повышению эффективности производства, которое изменило саму природу общества и мировой баланс сил.

Наиболее непосредственно с производительностью связаны такие элементы организации: технология, проектирование работ и структура организации.

1.ТЕХНОЛОГИЯ. Технология оказывает наибольшее воздействие на производительность. Но не всегда прогрессивная технология ведет к росту производительности, т.е. достоинства прогрессивной технологии могут быть сведены на нет отрицательным отношением рабочих.

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТ. Инженеры по организации производства и специалисты по организации труда стали пользоваться большим спросом после того, как школа научного управления способствовала резкому росту производительности путем систематического анализа и проектирования работ.

Нынешняя тенденция состоит в создании более гибких заданий и правил работы. Более гибко спроектированные работы могут принести значительные выгоды в плане повышения производительности труда.

3. СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ.Структура определяет взаимоотношения между руководством и подчиненными на всех уровнях организации и между основными ее структурными подразделениями. Влияние структура оказывает через отношение численности административно-управленического персонала к численности остальных работников. При сокращении численности управленческого аппарата повышается производительности организации.

Некоторые группы работников (ученые, специалисты) отрицательно реагируют на жесткие структуры с высокой степенью администрирования. В таких условиях они не довольны своей работой, уровень их результативности низок.

Организация с менее централизованной структурой быстрее реализует необходимые изменения. Вместе с тем, в ряде случаев высоко централизованная структура может оказаться эффективной, примером этого являются военные организации

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Для того, чтобы организация чего-то добилась, руководство должно возложить ответственность за выполнение задачи на конкретного человека или на какое-либо подразделение и делегировать им соответствующие полномочия. Для повышения производительности в организациях создаются ответственные за повышение производительности труда специальные подразделения, куда включаются представители различных уровней и отделов организации.

Мотивация и производительность

КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ. Есть определенная связь между качеством продукции, производительностью труда и качеством трудовой жизни.

Теория «Зет» включает в себя:

1. Отказ от политики увольнения;

2. Участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы;

3. Программы служебной карьеры, предусматривающие ротацию кадров по различным функциональным областям компании, а не продвижение только одной, специализированной функциональной области;

4. Явная озабоченность и нацеленность на обеспечение благосостояния всех работников.

ОПЛАТА ТРУДА И ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ. Льготы и качество жизни рабочих играют роль в создании климата, способствующего росту производительности. Но в мотивации труда по-прежнему доминируют: оплата труда и продвижение по службе. Для стабильного роста производительности руководство должно четко связать заработную плату и продвижение по службе с показателями производительности труда, а не с разовым выпуском продукции.

Необходимо создать объективные оценки производительности и средства контроля степени соответствия производительности установленным меркам, как основы для принятия решений о поощрениях. Руководству необходимо создать такую систему вознаграждений, которая бы не подорвала перспективные усилия на обеспечение производительности при краткосрочных негативных результатах.

Риггз и Феликс предполагают следующим образом изменить условия работы, чтобы содействовать развитию производительности:

1. Поощрение того, что способствует росту производительности;

2. Вознаграждения должны быть увязаны с хорошо понятными действиями;

3. Своевременность является решающим фактором при воспитании работника;

4. Размер денежного вознаграждения должен отражать финансовую значимость действия и зарегистрированную степень роста.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В УСЛОВИЯХ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ: ГУМАНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ. Джон Нэйсбитт считает, что чем выше уровень технологии, тем выше должен быть уровень индивидуализации или гуманизации, необходимый для реализации всех возможностей и людей, и самой технологии. Он отмечал, что передовые организации, использующие высокие технологии, уже сейчас идут к такой гуманизации.

До самого последнего времени даже самые прогрессивные и ориентированные на удовлетворение потребностей работников компании предлагали стандартный набор дополнительных льгот. Сегодня, пользуясь компьютерами для выяснения всех деталей, организации уже могут разрабатывать отдельные контакты с каждым служащим. По модели Врума, Портера и Лоулера ожидание вознаграждения за труд - основной фактор мотивации. Вознаграждение будет восприниматься как еще более ценное, если человек имеет при этом возможность выбора.

КОНТРОЛЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. Контроль играет важную роль через:

· Оценку прогресса в достижении поставленных целей

· Влияние на поведение (косвенно).

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. В контроль качества входило:

· Проверка на отсутствие дефектов в готовой продукции

· Проверка качества получаемых поставок.

Сейчас ситуация изменилась. Компании стремятся управлять качеством еще до начала производства или в процессе его, чтобы избежать затрат ресурсов на дефектную продукцию. Эти большие фирмы имеют своих контролеров качества на предприятиях основных поставщиков. Привлекаются рабочие для контроля качества. Рабочее участие в контроле качества не только дешевле инспекции, но и помогает устранить агрессивность рабочих в момент проверки. Высококачественный, производительный труд должен быть вознагражден в денежной форме или продвижения по службе.