Анализ и характеристика бизнес-процессов организации
На рисунке 2 представлена структурно-функциональная диаграмма деятельности компании. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0, соответствует бизнес-процессу, протекающему на данный момент времени без использования модуля, разрабатываемого в данном проекте.
На входе мы имеем заявки клиентов – вся информация о клиенте и сам заказ, а также необходимая информация о заказе. Сотрудники осуществляют деятельность компании, опираясь на необходимые документы. После выполнения всех работ, связанных с заказом клиента, на выходе имеется список требуемых материалов, который отправляется поставщику.
Структурно-функциональная диаграмма организации бизнеса «Как есть»
Используя стандарт IDEF0, рассмотрим процесс обслуживания клиентов в ООО "Лазер-Холл+".
Обслуживание клиентов в ООО "Лазер-Холл+" осуществляется следующим образом:
На основании заявки составляется техническое задание (ТЗ). Далее идёт работа над макетом. В результате работы над макетом получается согласованный с заказчиком макет.
Данный процесс представлен в виде IDEF0-диаграммы на Рис.2
Рисунок 2 IDEF0-диаграмма процесса обслуживания клиентов в ООО "Лазер-Холл+"
Декомпозиция первого уровня представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Декомпозиция первого уровня
Декомпозиция процесса работы над макетом представлена на рисунке 4
Рисунок 4 - Декомпозиция второго уровня
Менеджер изготавливает макет и согласовывает его с заказчиком. Если заказчика устраивает макет, процесс работы над макетом считается завершённым. Если заказчика не устраивает макет, он формулирует замечания. С учётом замечаний менеджер корректирует макет и снова согласовывает его с заказчиком. На выходе получаем готовый макет.
На рисунке 5 представлена DFD-диаграмма "как есть" процесса обслуживания клиентов.
Рисунок 5 -DFD-диаграмма "как есть"
На основании технического задания от заказчика и заявки от бухгалтера (которая составляется после внесения предоплаты) изготавливается макет. Макет согласовывается с заказчиком, корректируется и заносится в хранилище макетов.
Обеспечение компании
Техническое обеспечение
Офис оснащен следующей оргтехникой:
· компьютеры, 3 шт.
· принтер-ксерокс, 3шт.
· сканер, 1шт.
Характеристика компьютеров, имеющихся в компании, представленная в Таблице 1
Таблица 1
Техническое обеспечение
| Наименование | Количество | Характеристика | ||||||
| Процессор Intel Core i5-6500 | Частота 3,2 ГГц, | |||||||
| Жесткий диск | Емкость — 500 Гб с интерфейсом SATA | |||||||
| Видеокарта | Intel HD Graphics 530 | |||||||
| Оперативная память DDR4 | DDR4 4096 Мб | |||||||
| Системная плата | 3 слота PCI, 2 слота DDR 3, 2 разъема SATA, 4 разъема USB, LAN, LPT, COM | |||||||
| Блок питания | 180 Вт | |||||||
| Монитор ЖК |
|
Программное обеспечение
Программное обеспечение, фактически используемое на предприятии, представлено в Таблице 2.
Таблица 2
Программное обеспечение
| Название программного обеспечения | Краткое описание |
| ОС Windows 7 | Операционная система семейства Windows |
| CorelDraw Graghics Suite X3 | Графический редактор |
| Adobe InDesign CS2 | Программа компьютерной вёрстки |
| Adobe illustrator СС | Векторный графический редактор |
| Мастер Визиток | Программа для быстрого создания визиток и бейджей |
| MS Office 2013 | Пакет офисных программ |
CorelDRAW Graphics Suite X3 - новый графический пакет существенно упрощает работу над проектами любых масштабов, будь то разработка логотипа, создание профессионального маркетингового буклета или яркого и броского плаката.
Adobe InDesign CS2 - программа, упрощающая процесс редактирования и предоставляющая дизайнерам революционные инструменты для работы, верстки и подготовки материалов к печати.
Adobe Illustrator CC - одна из ведущих в отрасли приложений для дизайна векторной графики, позволяющая создавать логотипы, значки, эскизы, типографику и сложные иллюстрации для печатных изданий, веб-публикаций, интерактивных ресурсов, видео и мобильных устройств.
Мастер Визиток - программа для быстрого создания визиток и бейджей. Содержит более 150 готовых вариантов дизайна визитных карточек на самые разные темы, а также возможность создания собственных оригинальных стилей.
Microsoft Office 2013 – лучший пакет прикладных программы для работы над документами различных типов.
Глава 2. Проектная часть