Шаг 2. Отношения с потребителем

Отношения с потребителем вас наверняка не устраивают, коль уж вам приходится возрождать торговую марку.

Причину ищите в следующем:

♦ Вы не установили точно предпочтения вашей целевой аудитории.

♦ Ваша аргументация оказалась слабоватой и не убедила потребителей.

Иными словами, вам не удалось «достучаться» до потребителя и обосновать практическую ценность товара по одному из двух вышеприведенных оснований.

Установив истинную причину, вы корректируете PR-кампанию. В первом случае необходимо более тщательно изучить целевую аудиторию и соотносить свои действия с ее психологическими характеристиками и предпочтениями. Во втором случае нужно более тщательно продумать аргументацию.

Шаг 3. Ценность марки

Не стоит путать понятия ценность марки и ее стоимость.

При оценке торговой марки люди используют те же критерии, что приняты в человеческих взаимоотношениях. Чем больше неоспоримых ценностей заложено в марке, тем больше в ней смысла. Пусть она ассоциируется у потребителей с такими качествами, как: искренность, безгрешность, независимость, свобода и т. д.

Когда в марку изначально закладываются, так их и назовем, человеческие качества, шансы на ее реставрацию довольно большие, даже если потребитель не понял вашего искреннего порыва и не отметил то положительное, чем вы наделили свою торговую марку. В противном случае нужно признать, что ваша идея не осуществилась и что ваша марка и не была настоящей и жизнеспособной торговой маркой. А в этом случае... реанимация не поможет. Не лучше ли начать заново?

Шаг 4. Неповторимость

Пусть ваша марка будет уникальна, неповторима, пусть она обладает чертами, легкоузнаваемыми и характерными! Тогда она будет на слуху. Значит, вы достигли нужного результата. Как актер, который становится известным с первого же фильма именно потому, что непохож на других. И пусть она не слишком красива, пусть черты ее не аристократичны, но зато они придают ей пикантность, чары. Раскручивайте эти черты. Если же их нет, размышляйте, созидайте.

Шаг 5. Комплексный подход

Усилия, направленные на формирование должного восприятия марки, необходимы в комплексе. Образ складывается благодаря рекламе, упаковке, ценообразованию, стимулированию продаж, качеству и т. д. и т. п. Если вы подступили к вопросу комплексно, учли и увязали все факторы, вы на верном пути.

Шаг 6. И последний

Появление новой торговой марки — знаменательное событие, и она обязана заявить о себе во весь голос. Рождение торговой марки — это социальный акт, уникальное событие, на которое не стоит жалеть усилий. Творческий подход вкупе с напряженной работой принесет желаемые результаты. Но, конечно, только в том случае, если вы отдаете себе отчет в значительности и важности хорошей торговой марки.

А вот вам пример правильного возрождения торговой марки, вошедший в историю рекламного бизнеса.

«Фольксваген» считался обычной машиной, одной из многих, выделяющейся разве что формой. У него, так сказать, не было своего лица. Его позиционировали как «лучший автомобиль для зимы». Такой слоган, на первый взгляд удачный, позволил завоевать сердца потребителей, но успех, увы, оказался временным. Автомобиль, похожий на ортопедический ботинок, сделался настоящей головоломкой для рекламщиков. Однако нашлись творческие личности в компании «Фольксваген» и предложили иную концепцию: «Большие машины вульгарны!», «Маленький — значит, народный».

Текст одного из рекламных объявлений гласил: «ИЩИ СЧАСТЬЯ В МАЛОМ! Наша маленькая машина уже никого не удивляет. Не удивляет, что на 32 мили уходит всего 3,7 литра бензина. Или вместо 4,5 литра масла вам хватает и двух. А антифриз вообще не нужен. К хорошему быстро привыкаешь. Можно втиснуться на пятачок, если на стоянке тесно... Маленькая машина, и платить за ремонт много не надо! Старый «жучок» всегда легко обменять на новый. Каково?! Мал золотник, да дорог!»

«Жучок» завоевал сердца быстро и навсегда! И это результат шести шагов программы возрождения торговой марки.

Упомяну, однако, что первым шагом руководителей и инженеров компании была ликвидация недостатков машины. До этого «Фольксваген» был далек от совершенства и являл собой «штамповку из алюминия».

Черный PR

Употребляя слово черный, можно было бы подразумевать «скрытый», но понятие это на самом деле гораздо объемнее. Здесь имеются в виду грязные методы соперничества, деструктивное поведение по отношению к конкуренту. Бесспорно, это тоже метод PR — рассказывать не о себе, безукоризненном, а о гнусном сопернике и его вопиющих недостатках.

Черный PR в бизнесе пока еще редкость. И слава богу! Потому что эти технологии склонны иметь затяжной характер и разрушительные последствия. «На войне, как на войне!» Поневоле призадумаешься даже над истинностью другой пословицы — «Победителей не судят».

Обычно такие кампании локальны и узконаправлены, в смысле преследуемой цели: изменить мнение о событии, предмете или человеке, поменять ход судебного процесса, обратить внимание на проблему, воспользоваться административным ресурсом или, наоборот, преградить ему доступ...

Еще одним смыслом такой PR-кампании может быть уничтожение репутации противника, необходимость зажать его в угол, попугать, для того чтобы получить от него согласие на нужное вам действие, допустим, продажу принадлежащих ему акций, сделать более сговорчивыми чиновников и прочее.

Сейчас появилась даже профессия такая — PR-чернушник. То есть, мастер «черной рекламы». Такой владеет в совершенстве не только всевозможными методиками и техниками, но знает, как и в какой момент их применить для оптимального результата. Он положит на лопатки вашего врага необратимо. Но все же хорошенько подумайте: стоит ли становиться «заказчиком»? Это скользкий путь. И ни один честный клиент не станет с вами связываться в этом случае.

Стратегии

Действие извне — эксплозив и действие вовнутрь — имплозив. Это основные методики черного PR. Впрочем, такая классификация сгодилась бы и для обычного PR.

Эксплозивная технология предполагает методичное и планомерное уничтожение соперника с длительной подготовкой взрыва. Например, вы продолжительное время печатаете серию статей о какой-нибудь серьезной проблеме, типа «Продолжает ухудшаться экологическая ситуация в Н-ском районе»; «Больницы города полны страждущими, которые болеют неизвестно чем. Ученые подозревают экологию». Иными словами, вы делаете бомбу. Остается в нужный момент нажать кнопку и...

Бац! И перед выборами в городе появляются билборды, а в газетах разгромные статьи о том, что именно завод, принадлежавший имяреку (вашему сопернику), виноват в «ужасе в глазах умирающих людей». Общественный интерес к давно муссируемой проблеме создает взрыв. И пусть потом ваш конкурент отмывается, бегает по судам, доказывает свою непричастность и вообще — искаженную информацию по поводу экологического фона в районе, — быстро ему не отмыться.

Для желающих получить быстрый результат, существуют имплозивные стратегии. Предположим, изображения вашего соперника висят тут и там, мозоля горожанам глаза. И перед самыми выборами, как из рога изобилия, сыплются листовки и буклеты с биографией, изобилующей малоприятными подробностями, интервью с любовницей или с обиженной и уволенной работницей завода, перечень немыслимых благ, приобретенных отнюдь не на «кровные деньги», копии счетов жены и т. д. Все это пока на волне интереса. Ядро создается уже позже. Взрыв вовнутрь.

В силу специфики, второй способ лучше всего используется теми кандидатами, в чьих руках находится административный ресурс, потому что именно в их власти заранее создать недостаток информации о жертве.

Однако спешу заметить, что этот способ может больно рикошетить, и тогда...

Виды

Черные технологии условно делят на три вида:

♦ Традиционные.

♦ Административные.

♦ PR.

Многие, и не без оснований, считают, что черные технологии придуманы спецслужбами. Однако это не так. Или не совсем так. Историкам известно немало фактов, которые можно было бы квалифицировать как черные технологии. Ну, хотя бы взять выборы в Древнем Риме, а ведь тогда никто не слышал о ЦРУ или КГБ. Современные политтехнологи только добавили список и упорядочили его. К сожалению, изворотливый человеческий ум слишком часто направлен не на созидание, а на разрушение!

Традиционные технологии

♦ Кандидаты — тезки и однофамильцы. Раздача низкокачественных продовольственных наборов. Благотворительные столовые с тараканами в кушаньях, любая деятельность горе-филантропов от имени кандидата.

♦ Работа папарацци — удивительно, но наш народ с удовольствием верит даже смонтированным фото.

♦Тайные профашистские взгляды кандидата — ребята со свастиками на рукавах или другими свидетельствами «крайних» взглядов агитируют за кандидата.

♦Выступления незаконнорожденных сыновей (дочерей), хождение их по квартирам за милостыней.

♦ Досрочное волеизъявление.

♦Реклама оппонента в сроки, когда голосование запрещено.

♦Расклейка листовок оппонента (не кандидат, а ангел) несмываемым клеем на лобовых стеклах автомобилей. Реакцию владельца авто предугадать несложно.

♦ Голосование за взятку (очень дешевый метод!).

♦Обманутые инвесторы в подмогу кандидату.

♦Статьи о коррумпированности оппонента. Можно просто намекнуть! Но и этого будет достаточно.

♦Информация о конфиденциальных взаимоотношениях оппонента со спецслужбами своими или зарубежными (ярлык «тайного агента» практически несмываем).

♦ Любые приобретения, свадьба или учеба детей за границей за украденные у государства средства (особенно эффектны в этом случае примеры с целевыми социальными деньгами).