IV. Интернет- ресурсы и иные электронные ресурсы

1. Путин В.В. Демократия и качество государства // Газета «Коммерсантъ». - 2012 - №20. // URL: http://www.kommersant.ru/doc/1866753

2. Костина С. Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг // Журнал «Муниципальная экономика и управление» 2016 год URL: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2016/02/07/?print

3. Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1. [электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya

4. Игорь Понкин Анализ Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // Русская народная линия 13.05.2013 URL: http://ruskline.ru/analitika/2013/05/14/analiz_federalnogo_zakona_ot_27072010_210fz_ob_organizacii_predostavleniya_gosudarstvennyh_i_municipalnyh_uslug/

5. Т.В. Куликова Правовоеобеспечение предоставления государственных услуг // Журнал Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление 2014 год URL: http://www.journal-nio.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2620&Itemid=162

[1]Понкин И. В. Понятие публичных услуг // Вестник Омского университета. Серия «Право». 2014. № 1 (38). С. 134-138

[2] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[3] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[4] «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[5] Конституция Российской Федерации (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Официальный сайт Конституции РФ URL: http://www.constitution.ru/

[6] Там же 2 статья // [Электронный ресурс] Официальный сайт Конституции РФ URL: http://www.constitution.ru/

[7] Там же 24 статья // [Электронный ресурс] Официальный сайт Конституции РФ URL: http://www.constitution.ru/

[8] Там же 33 статья // [Электронный ресурс] Официальный сайт Конституции РФ URL: http://www.constitution.ru/

[9] Там же Часть 1 статья 46 // [Электронный ресурс] Официальный сайт Конституции РФ URL: http://www.constitution.ru/

[10] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[11] «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 17.04.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 18.05.2017) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[12] «О занятости населения в Российской Федерации»: Федеральный закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[13] «Бюджетный кодекс Российской Федерации» от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[14] «О защите конкуренции» Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[15] «О структуре федеральных органов исполнительной власти»: Указ Президента РФ от 21.05.2012 N 636 (ред. от 03.04.2017) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[16] Концепция административной реформы в Российской Федерации // [Электронный ресурс] Официальный сайт Федеральной Антимонопольной Службы URL: http://fas.gov.ru/documents/documentdetails.html?id=189

[17] «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти»: Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. № 30 (в последней редакции от 15.02.2017 №188) // [Электронный ресурс] Официальный интернет-портал правовой информации URL:

http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102099150

[18] «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»: Постановление Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452

[19] «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 // [Электронный ресурс] Официальный интернет-портал правовой информации URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102100997

[20] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[21] «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 // [Электронный ресурс] Официальный интернет-портал правовой информации URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102100997

[22] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[23] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[24] «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»: Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 // [Электронный ресурс] Официальный интернет-портал правовой информации URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102100997

[25] Государственное и муниципальное управление // С.Ю. Наумов и др. М., 2012. С. 160

[26] Душакова Л.А. Стандартизация государственных услуг как форма государственного управления // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2014. № 5 (48).

[27] «О стандартах качества государственных услуг в Калининградской области»: Закон Калининградской области от 25 июня 2008 года №263 // [Электронный ресурс] Официальный сайт Министерства финансов Калининградской области URL: http://minfin39.ru/upload/iblock/70e/dxn%20N%20263.rtf

[28] «Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области»: Постановление Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года № 430 // [Электронный ресурс] Официальный сайт Правительства Калининградской области URL: http://minfin39.ru/upload/iblock/138/idgx%20a430.rtf

[29] «Об утверждении стандарта предоставления муниципальных услуг на территории городского округа «Город Калининград»: Постановление администрации городского округа «Город Калининград» от 24.04.2012 №667 // [Электронный ресурс] Официальный сайт администрации городского округа «Город Калининград» URL: http://klgd.ru/administration/reform/p667.php

[30] «Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг на территории городского округа «Город Калининград»: Постановление администрации городского округа «Город Калининград» от 31.10.2011 №1809 // [Электронный ресурс] Официальный сайт администрации городского округа «Город Калининград» URL: http://klgd.ru/docs/norms/texts/p1809_11.php

[31] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[32] Чобанова Анна Николаевна Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров // Известия ЮФУ. Технические науки №11 2011 С. 224-232

[33] «О некоторых мерах по обеспечению информационного взаимодействия государственных органов и органов местного самоуправления при оказании государственных услуг гражданам и организациям»: Постановление Правительства РФ от 25 декабря 2007 г. № // [Электронный ресурс] Официальный сайт Правительства Российской Федерации URL: http://government.ru/docs/all/62430/

[34] Путин В.В. Демократия и качество государства // [Электронный ресурс] Газета "Коммерсантъ". - 2012 - №20. // URL: http://www.kommersant.ru/doc/1866753

[35] Винокурцева Е. А. Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг [Текст] // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2017 г.). — М.: Буки-Веди, 2017.

[36] Костина С. Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг // [Электронный ресурс] Журнал «Муниципальная экономика и управление» 2016 год URL: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2016/02/07/?print

[37] Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» // [электронный ресурс] URL: www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.htm

[38] ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» // [электронный ресурс]. URL: docs.cntd.ru/document/1200102288

[39] Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2011. № 1. [электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-uslug-s-uchetom-pozitsii-potrebitelya

[40] ФилатоваТ.А.Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. 2013. № 6 (228). С. 82-87.

[41] Костина С. Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг // [Электронный ресурс] Журнал «Муниципальная экономика и управление» 2016 год URL: http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2016/02/07/?print

[42] Еланцева О.П. Стандартизация и сертификация в социально-культурном сервисе: учебное пособие. 2-е изд., стер. М.: ФЛИНТА, 2012.

[43] ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» [электронный ресурс]. URL: docs.cntd.ru/document/1200102288

[44] «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»: Указ Президента РФ от 07 мая 2012 г. № 601 [электронный ресурс]. Справочно-правовая система «КонсультантПлюс».

[45] Минэкономразвития РФ от 29.04.2011 N 8863-ОФ/Д09 «О методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг» // [Электронный ресурс] Справочно-правовая система КонсультантПлюс

[46]«План перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти»: Распоряжение Правительства РФ от 17 октября 2009 г. № 1555-р // [Электронный ресурс] Справочно-правовая система ГАРАНТ

[47] Костина С. В. Проблемы организации мониторинга качества оказания государственных услуг // Вопросы управления. 2016 год С. 263-267

[48] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[49] «Бюджетный кодекс Российской Федерации» от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[50] Костина С. В. Проблемы организации мониторинга качества оказания государственных услуг // Вопросы управления. 2016 год С. 263-267

[51] «Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных услуг на 2011-2013 годы»: Распоряжение Правительства РФ от 10 июня 2011 г. № 1021-р // [Электронный ресурс] Справочно-правовая система ГАРАНТ

[52] «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 // [Электронный ресурс] Справочно-правовая система ГАРАНТ

[53] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[54] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[55] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[56] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[57] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[58] «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 17.04.2017, с изм. от 23.05.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 18.05.2017) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс

[59] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[60] «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»: Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 (ред. от 17.02.2017) // [Электронный ресурс] Справочно-правовая система КонсультантПлюс

[61] «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // [Электронный ресурс] Справочная правовая система КонсультантПлюс

[62] «Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства»: Администрация города Тамбов Постановление от 9 сентября 2015 года № 6846 // Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации URL: http://docs.cntd.ru/document/468003593

[63] См. страницу 30.

[64] Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010 N 210-ФЗ (последняя редакция) // Справочная правовая система КонсультантПлюс URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/