ВОПРОС 3 Система маркетинговой информации

ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА МАРКЕТИНГА

1. Значение информации для маркетинга

2. Классификация информации

3. Система маркетинговой информации

ВОПРОС 1 Значение информации для маркетинга

Маркетинговая информация – представляет собой факты, сведения, слухи, оценки, цифры и другие данные, необходимые для деятельности предприятия.

Хорошая информация помогает получить предприятию:

1. Конкурентные преимущества
2. Снизить финансовый риск
3. Анализировать состояние внутренней и внешней среды
4. Определять отношение потребителей к товару
5. Повысить их доверие к товару и предприятию в целом
6. Повышать эффективность деятельности предприятия.

ВОПРОС 2 Классификация информации

В зависимости от периода времени, к которому относится информация:

1. Историческая – формирует представление о деятельности предприятия в прошлых периодах

2. Текущая – отражает информацию о деятельности предприятия на данный момент

3. Прогнозная – оценка позиций предприятия в перспективе

В зависимости от этапов принятия маркетинговых решений:

1. Констатирующая – данные о состоянии объектов управления

2. Поясняющая – причины, факторы, которые вызвали те или иные изменения

3. Плановая – применяется в ходе разработки и принятий решений о целях, программах маркетинга

В зависимости от возможности численной оценки:

1. Количественная – информация в цифрах (емкость, доля рынка, ценах)

2. Качественная– описание в качественных характеристиках (возраст потребителей, пол, род деятельности, место жительства, предпочтения)

В зависимости от источников информации:

1. Первичная – формируется при проведении специальных исследований (опрос, наблюдение)

2. Вторичная – данные, полученные из бухгалтерской, статистической отчетности, справочников, СМИ и т.д.

ВОПРОС 3 Система маркетинговой информации

Основой маркетинговой деятельности предприятия является процесс непрерывного сбора, анализа и использования информации обо всех частях маркетинговой среды.

Опыт процветающих предприятий убеждает, что их успех объясняется наличием хорошо налаженной и непрерывно функционирующей информационной системы.

СМИ – совокупность приемов, методов, мер, средств, ресурсов, с помощью которых осуществляется сбор, классификация, анализ, накопление и распространение информации с целью использования ее при принятии маркетинговых решений.

СМИ включает в себя несколько подсистем:

1. Внутренней информации

2. Внешней информации

3. Поддержки маркетинговых решений

4. Маркетинговых исследований

Подсистема внутренней информации – дает возможность поиска необходимых сведений внутри самого предприятия

Эта система должна быть направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и выдачу сведений, характеризующих его производственные, финансовые, сбытовые, кадровые и др. возможности.

Источники внутренней информации:

1. Статистическая и бухгалтерская отчетность

2. Внутренняя статистика предприятия

3. Данные договоров

4. Акты ревизий и проверок

5. Различные справки и отчеты

6. жалобы потребителей

7. Деловая переписка

Эта информация помогает руководителю предприятия при принятии управленческих решений, а применение компьютерных программ позволяет создать внутренние отчетности, которые отражают необходимую информацию о:

- показателях текущего сбыта и прошлого,

- суммы издержек,

- объемов запасов,

- движения денег,

- выявить регионы, где показатели сбыта отстают от плановых и т.д.

Подсистема внешней информации – набор источников, методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней среде маркетинга.

Это сбор и накопление информации о:

- ситуации на различных рынках, особенно на тех. На которых работает или собирается работать предприятие;

- существующих и потенциальных конкурентах, потребителях, контактных аудиториях и др.

- состоянии и развитии факторов макросреды.

Источники внешней информации:

1. Источники общей информации:

- книги общей экономической ориентации;

- статистические издания;

- справочники

- ТV, радио;

- реклама массового характера;

- законодательные и нормативные акты;

- выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;

- выступления государственных, политических, общественных деятелей

2. Узкопрофильной

- бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;

- отчеты, интервью руководителей, специалистов предприятий

- книги, пособия по маркетингу;

- печатная реклама предприятий (каталоги, проспекты, брошюры)

- каналы личной коммуникации (личные контакты с потребителями, поставщиками, посредниками, обмен информацией с другими предприятиями, посещение предприятий; встреча с конкурентами, приобретение их товаров)

Чтобы повысить качество и увеличить количество внешней информации многие предприятия:

1. Обучают и поощряют своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. Ведь они являются «глазами» и «ушами» фирмы.
2. Специально назначают людей для сбора внешней информации. Высылают к конкурентам мнимых покупателей: собирают информацию об их товаре, ассортименте, рынках сбыта (дни открытых дверей, семинары, встречи с бывшими и нынешними служащими)
3. Покупают сведения у поставщиков внешней информации.
4. Создают специальные отделы по сбору и распространению информации.

Подсистема поддержки маркетинговых решений – совокупность элементов (модели, аналитические методы, вычислительная техника, программное обеспечение), которые используются предприятием для сбора и преобразования внутренней и внешней информации.

Маркетинговые исследования – предполагает сбор информации по конкретному вопросу собственными силами или с помощью специальных фирм.

Чтобы исследования были эффективными они должны носить систематический, а не случайный характер, как правило, из разных источников.

Схема проведения маркетинговых исследований:

1. Анализ вторичной информации

2. Сбор и обработка первичной информации

3. Анализ полученных данных

4. Разработка рекомендаций

5. Использование результатов

СМИ требует больших временных, финансовых затрат, творческого подхода, а большой объем информации требует применение современных компьютерных технологий.

Большую роль в эффективном функционировании СМИ играет подсистема маркетинговых исследований.

Состояние системы информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятий в РБ:

Источники информации:

I.1.Государственная система статистики РБ в цифрах (ежегодно)

2. Народное хозяйство РБ (ежегодно)

3. Статистический бюллетень (ежемесячно)

4. Доклад о состоянии народного хозяйства в РБ (ежемесячно)

Недостатки:

-предприятия не очень расположены предоставлять информацию статистическим органам

- усредненные показатели

- низкая оперативность предоставляемых сведений

II. Периодические издания:

1. Национальная экономическая газета

2. Белорусская торговая газета

3. Белорусский рынок

4. Белорусская деловая газета

5. Гастроном

III. Информационные агентства:

1. Интерфакс

2. Белфакта

3. Экопресс

Они предоставляют следующую информацию:

- финансовую (курсы и котировки валют)

- процентные ставки денежных рынков, операции на фондовых, валютных, кредитных рынках

- коммерческая (о ценах на сырьевых, товарных рынках, расценки на транспортные и др. услуги.

- новости (политические, экономические, биржевые с комментариями специалистов)

- о субъектах хозяйствования (БД предприятия)

- нормативная (законодательные акты, документы)

IV. Интернет:

1. www.shopping.by

2. www.parther.by

3. www.сompass. by

V. Белорусская торговая промышленная палатаосуществляет свою деятельность в целях содействия развитию экономики, создания благоприятных условий для предпринимательской деятельности, расширения торговых связей РБ с др. странами.

VI. АО «Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен»предназначена оказывать помощь товаропроизводителям в решении задач информационного обеспечения ВЭД, увеличении объема экспорта белорусских товаров на зарубежные рынки. Сотрудники центра используют более 30 БД, более 50 справочных изданий.