Межличностный конфликт

Человек живет среди людей и реализует свои цели, устремления, потребности, желания во взаимодействии с другими людьми. Межличностные отношения стали полем постоянного столкновения и согласования инте­ресов, ареной самоутверждения. Межличностный конф­ликт является одной из форм взаимоотношений индиви­дов. Однако далеко не каждый и не всегда может до­стигать успехов в процессе межличностного общения. Возникают конфликтные ситуации, которые сопровож­даются отчуждением, напряжением и дискомфортом в отношениях.
В ряде случаев субъекты переходят к дли­тельной, затяжной «позиционной войне».

Конфликт между личностями возникает там, где сталки­ваются разные манеры поведения. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различ­ными чертами характера, нормами и ценностями, взглядами на жизнь.

В ситуациях межличностных конфликтов выделяют два взаимосвязанных аспекта:

— содержательную сторону конфликта, т.е. предмет спора;

— психологическую сторону конфликта, связанную с лич­ностными особенностями его участников, личными взаи­моотношениями, эмоциональными реакциями на причи­ны конфликта. Именно эта сторона отличает интерпер­сональный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия и зачастую затмевает содержательную, делая накал страстей очень высоким.

В организациях межличностный конфликт проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взгля­дах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины — борь­ба за ограниченные ресурсы: материальные средства, произ­водственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждает­ся именно он, а не другой.

Индивиды, вступающие в конфликтное межличностное вза­имодействие, обладают различной степенью активности и эмо­циональности, проявление которых самым непосредственным образом сказывается на характере конфликтного поведения.

Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протека­ния психических процессов, двигательной реакции, т.е. выс­тупает как свойство деятельности индивида.

В рамках конфликтного взаимодействия активность инди­вида определяет виды конфликтов по степени напряженности:

— насильственные (сопровождающиеся актами насилия);

— насильственные, но управляемые (поддающиеся конт­ролю, регулированию);

— чреватые насилием (готовые привести к насилию);

— потенциально насильственные (содержащие предпосыл­ки к насилию);

— ненасильственные (не имеющие предпосылок к насилию).

Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, ха­рактеризующих отношение к окружающему миру.

В рамках конфликтного взаимодействия эмоциональность определяет виды конфликтов по степени длительности и напряженности:

— бурные быстротекущие;

— острые длительные;

— слабовыраженные вялотекущие;

— слабовыраженные быстротекущие.

Конфликты в межличностных отношениях также принимают конструктивный и деструктивный характер. Возникшие противоречия, например, в группе, свиде­тельствуют о происходящих изменениях. Благодаря на­личию противоречий осуществляется переход членов группы на новый уровень функционирования, либо, на­против, группа может закончить свое существование, так как все ее возможности будут исчерпаны.

Исследование межличностных конфликтов осуще­ствляется благодаря следующим подходам: мотивационному, когнитивному, деятельностному и организацион­ному. Одним из первоначальных исследователей мотивационного подхода является М. Дейч, изучивший мо­дели кооперативного и конкурентного поведения. Коопе­ративное поведение М. Дейч характеризовал как нап­равленное на содействие и заинтересованность в ус­пешном решении проблемы для участвующих сторон. Во взаимоотношениях при таком подходе преобладает дружелюбие, положительные установки, готовность к пониманию. При конкурентном поведении, напротив, устанавливается атмосфера недоверия, подозрительно­сти, отчуждения, а то и враждебности. Формируются негативные установки в отношениях.

Когнитивный подход сосредоточился на исследова­нии конфликта в аспекте влияния когнитивного, субъ­ективного мира личности на ее поведение. Взаимодей­ствия субъектов в социальной ситуации могут быть по­няты, интегрированы с позиции их субъективного отра­жения, т.е. благодаря анализу их восприятия, осозна­ния, рефлексии, оценки и т.д. Анализ межличностных конфликтов с позиций когнитивного содержания позво­ляет изучить эмоциональную сторону взаимоотношений в конфликте, выявить субъективное восприятие проис­ходящего.

Деятельностный подход к анализу межличностных конфликтов позволяет дать анализ уровню эффективно­сти совместной деятельности индивидов. Исследователи, изучающие активность субъектов в группе, отмечают, что, если в группе доминируют деловые противоречия, конфликт завершается без разрыва межличностных от­ношений и не переходит в сферу эмоциональных, личностных столкновений и неприязни. Объективные усло­вия оказывают влияние на межличностные отношения. Они во многом опосредуют развитие когнитивных про­цессов, в которых происходит взаимодействие индиви­дов.

Организационный подход достаточно широко приме­няется исследователями при анализе конфликтов, преж­де всего при анализе конфликтов в сфере управленче­ских отношений (между руководителями и подчиненны­ми, между индивидами с равным статусом, служащим и клиентом
и т.д.). Организационный подход является плодотворным при изучении производственных конфликтов, конфликтов, возникающих в коллективах. Ис­пользование данного подхода при анализе межличност­ных конфликтов позволяет осуществлять диагностику развития отношений и профилактику.

Конфликт в межличностных отношениях возникает тогда, когда в основе взаимодействия лежат несовме­стимые, противоположные интересы, потребности, цен­ности, а их одновременное удовлетворение затруднено. Для участников конфликта характерно наличие у них внешней и внутренней позиций в конфликте. Внешняя позиция — это открыто предъявляемые оппоненту требо­вания, установки, описание ситуации. Внешняя позиция может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией. Внутренняя позиция содержит истинные мо­тивы, ценности, потребности, которые заставили инди­вида вступить в конфликт. Внутренняя позиция может быть скрытой не только от оппонентов, но и для самого индивида она может быть на неосознанном уровне. В ряде случаев осознание внутренней мотивации помога­ет успешному разрешению конфликта.

Внутренняя и внешняя позиции личности в конфлик­те отнюдь не исчерпывает всех моделей поведения, а последние во многом определяются социально-психоло­гической активностью личности, на которую влияют познавательные, эмоциональные, волевые потенциалы человека, осознаваемые или неосознаваемые им. Межличностный конфликт является производным от психического состояния индивидов, их поведения, самой ситуации. Ситуация представляет собой комплекс пере­менных, в которые включены вид деятельности субъек­тов, их взаимосвязь и тип отношений, а также место, время, формы общения, наличие ресурсов для деятель­ности и удовлетворения потребностей, влияние окружа­ющих, наличие выбора вариантов решения либо их от­сутствие.

Развитие межличностных конфликтов тесно взаимо­связано с ценностными ориентациями, с характером принятых ролей, динамическим состоянием личности, содержанием мотиваций деятельности, которые и опре­деляют характер и направленность поведения личности в конфликте. Наиболее напряженными являются конф­ликты, затрагивающие основные ценности личности.
В процессе развития данных межличностных конфликтов обнаруживаются сущностные установки индивида.

Межличностные конфликты классифицируются в за­висимости от направленности субъектов по следующим видам: взаимно положительные; взаимно отрицатель­ные; односторонне положительно-отрицательные; одно­сторонне противоречиво-положительные; взаимно противо-речивые; обезличенные или взаимно безразличные. Взаимно положительные отношения при разрешении возникших между субъектами противоречий направ­лены к поиску и достижению взаимно приемлемого ре­зультата, к согласованному его принятию. В процессе до­стижения данного результата, несмотря на позитивную позицию и заинтересованность субъектов, возможно возникновение разногласий, эмоциональных напряжений. Взаимно отрицательные отношения предполагают определенность и однозначность позиций, негативных по своему содержанию. Все признаки межличностного конфликта явно выражены, эмоциональный фон дест­руктивен, субъекты относятся друг к другу враждебно, дают отрицательные характеристики своему оппоненту.

Односторонне положительно-отрицательное отношение возникает, когда один из субъектов занял негативную позицию по отношению к другому, в то время как другая сторона настроена положительно, дружелюбно и пытается наладить контакт. Данная си­туация характеризуется относительной стабильностью, так как негативно настроенный субъект в процессе от­ношений может нанести оскорбления, выдвинуть обви­нения, которые приведут к тому, что другая сторона от­кажется от положительной позиции и займет также от­рицательную. В таком случае возникает открытый межличностный конфликт.

Одностороннее противоречиво-положительные отно­шения возникают при условии, если один относится по­ложительно, а второй субъект колеблется между поло­жительными и отрицательными оценками первого. Вто­рой субъект испытывает амбивалентный внутриличностный конфликт, который является предпосылкой меж­личностному. Он осторожен, скован, неустойчив в своем поведении, много внутренних личностных сил расходу­ет на преодоление сложного внутриличностного состоя­ния. В сложившейся ситуации могут утвердиться окон­чательно либо положительные отношения, либо про­изойдет разрыв отношений между субъектами. Решаю­щим будет поведение наиболее инициативного и актив­ного субъекта либо в поисках сближения, либо разры­ва.

Одностороннее противоречиво-отрицательные отно­шения характеризуются тем, что один субъект противо­речиво относится к другому. Один колеблется от симпа­тии к антипатии, другой относится однозначно отрица­тельно. Субъект, занявший противоречивую позицию, находится в состоянии внутриличностного конфликта. Неуверенная, колеблющая позиция, которую занял субъект, будет восприниматься другим как свидетель­ство слабости, непринципиальности. Межличностный конфликт в данных условиях наиболее вероятен.

Взаимно противоречивые отношения характеризуют­ся неустойчивостью, совместная деятельность неэффек­тивна. Оба субъекта испытывают внутренний амбива­лентный конфликт. Так как взаимоотношения не несут в себе положительного содержания, комфорта, удовлет­ворения, но излишне неустойчивы и ориентированы на ожидание негативной реакции со стороны другого, то контакты сведены до минимума и осуществляются в официальных нормах и формах. Обезличенные или взаимно безразличные отношения устанавливаются при восприятии субъектами друг друга не как личностей, а как субъектов, выполняющих определенные функции (продавец—покупатель, водитель—пассажир и т.д.). При возникновении конфликта возможны эмоциональ­ные реакции со стороны участников конфликта, выра­жение диффузной агрессии, обобщенного обвинения в противопоставлении себя другим.

Очень важно при разрешении конфликта учитывать, на каком из этапов развития конфликта находятся в настоящий момент отношения между его участниками:

1-й этап — напряжение и дискомфорт, неудовлетво­ренность взаимоотношениями, которые испытывают оба, либо один из субъектов отношений;

2-й этап — инцидент и возникновение реальной конфликтной ситуации;

3-й этап — осознание субъектами взаимоотношений конфликта;

4-й этан — развитие конфликтных отношений и дей­ствий;

5-й этап — завершение конфликта и установление новых постконфликтных взаимоотношений между субъ­ектами (возможен полный разрыв отношений).

Каждый из этапов развития конфликта имеет свои характерные индикаторы, которые позволяют опреде­лить позиции субъектов, тип отношений между ними. Межличностный конфликт может принять затяжной ха­рактер, совмещаться с амбивалентными внутриличностными конфликтами, испытываемыми субъектами.

Межличностный конфликт имеет открытую и латент­ную формы проявления. Открытый конфликт — прямые, непосредственные действия субъектов друг против дру­га. В условиях латентной формы конфликт осуществля­ется не путем прямых столкновений и противоборства, но завуалированными методами, созданием препятствий для противника косвенным путем.

Решающее влияние на выбор поведения в конфлик­те оказывает сама личность — ее потребности, установ­ки, привычки, образ мышления, модели поведения, се прошлый опыт проблем и поведения в конфликте. Необ­ходимо отметить, что мораль является значительным фактором, который позволяет предупредить развитие конфликта, переход его в экстремальные эмоциональ­ные формы, а также снизить вероятность развития меж­личностного конфликта.

Можно выделить конфликтный тип личности, который характеризуется отсутствием соответствия между естественными потребностями, импульсами и целями воли, завышенной самооценкой и страхом не оправдать ее, не достигнуть тех целей, которые намечены в соот­ветствии с завышенной самооценкой. Кроме того, имеет место деформация личности, патология психики, стерео­типность отношений, поведения, взаимные предубежде­ния, психический дискомфорт, наличие неуверенности в себе и т.д. Само понятие «конфликтность личности» означает состояние готовности личности к конфликтам, ее степень вовлеченности в развитие конфликтов.

Много внимания в связи с анализом межличностных конфликтов уделено исследованию «авторитарной лич­ности». Т. Адорно развивал положения З. Фрейда о ре­шающем влиянии социализации личности в детском возрасте на последующий стиль ее поведения и сам ха­рактер. «Авторитарная личность» характеризуется Т. Адорно как результат излишне строгого семейного воспитания, когда чувства агрессии, обиды по отноше­нию к родителям жестоко подавлялись и таким обра­зом сформировалось идеализированное отношение к ро­дителям, чувство враждебности к ним перешло на уро­вень бессознательного.

Т. Адорно подробно описал следующие основные ха­рактеристики «авторитарной личности»:

— приверженность ценностям «среднего класса»;

— косность, ригидность, стереотипность мышления;

— вера в моральную чистоту собственной группы, клана и отказ в этом другим группам;

— соблюдение различного рода условностей, пресле­дование тех, кто их нарушает;

— мистическая предрасположенность;

— преувеличенный интерес к проблемам власти, си­лы, насилия;

— опасение и страх перед дурным влиянием, опасение попасть под власть «чужих», требование создать барьеры для предохранения от их проникновения в свою среду;

— цинизм, уверенность в том, что все средства хороши для достижения немедленно «высоких и справед­ливых» целей собственной группы;

— преувеличенный конформизм в сфере сексуаль­ных отношений.

Процесс социализации личности в раннем возрасте, заложенная в его основу амбивалентность эмоциональ­ных отношений и конфликтов в семье, согласно З. Фрей­ду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаяся авторитарность определяет и ее поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, ско­ванности в проявлении чувств, теплоты, подчинения власти и силе, с наличием чувства постоянного страха. Внешне авторитарная личность с уважением и призна­нием относится к власти, однако внутренне на бессозна­тельном уровне сохраняет глубокую враждебность и агрессивность по отношению к ней. Однако путем заме­щения данная враждебность переносится на конкрет­ные социальные слои, этнические меньшинства, полити­ческие движения, которые выступают в «образе врага».

К психологическим признакам межличностного конфликта относятся следующие показатели:

— актуализация потребностей, имеющих важное значение для субъектов конфликта;

— высокая психическая напряженность субъектов, возбуждающая подсознательные инстинкты;

— неуправляемость эмоциями, стереотипами пове­дения, рассогласование между чувствами и мыслями;

— использование форм активности, встречающих противодействие со стороны другого субъекта;

— перенос всех причин трудностей, неудач на своего противника;

— формирование отрицательных установок и отношения к оппоненту;

— демонстрация враждебности, агрессивности, не­ приятия оппонента;

— нанесение преднамеренного, либо непреднамерен­ного физического или морального, материального ущерба оппоненту;

— интеграция всех видов активности: импульсной, принудительной, волевой, аккумулируемой на оппо­ненте;

— перенос конфликтных отношений, поведения на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (с личных на деловые, с неофициальных на официальные и наоборот)[12].

Причины межличностных конфликтов многообразны по своему содержанию. Межличностные конфликты воз­никают вследствие неудовлетворения потребностей, же­ланий, устремлений. В качестве реального либо мнимо­го виновника неудовлетворенных потребностей может выступать другая личность, общество, группа. Межлично­стные конфликты возникают в условиях нестабильных, дискомфортных, напряженных взаимоотношений. Меж­личностные конфликты возникают во всех областях дея­тельности личности, в которых она вступает во взаимоотношения с другими индивидами.

Так, в производственной области межличностные конфликты возникают при неудовлетворении потребно­стей в самореализации, отсутствии условий для прояв­ления инициативы, профессионального роста, неадек­ватной оценке трудовой деятельности, неудовлетворен­ности стилем руководства.

Что касается семейных отношений, то они характери­зуются, с одной стороны, наибольшей степенью согла­сия интересов, взглядов, возможностью удовлетворения потребностей, а с
другой — для семейных отношений (муж—жена, родители—дети, родственные связи) харак­терны частые межличностные конфликты. Это во мно­гом объясняется высокой значимостью потребностей, которые удовлетворяются благодаря семейным отношениям, а также наличием интенсивности контактов и об­щения, высокой степенью взаимозависимости. Резуль­таты многочисленных социологических исследований по проблемам семьи свидетельствуют, что наиболее общи­ми причинами семейных конфликтов являются ограни­чение свободы действий членов семьи, противополож­ность интересов, взаимное непонимание. Последние два фактора особенно действенны в отношениях родители—дети. В благополучных семьях конфликты разрешаются конструктивным путем, что оказывает влияние на об­щий стиль и атмосферу взаимоотношений.

В процессе удовлетворения потребностей индивид может встретить значительное противодействие со сто­роны других индивидов, либо социальные ограничения. В подобных условиях он испытывает фрустрацию, воз­никают фрустрационные конфликты. Фрустрация — один из видов психического состояния, которое проявляется в особых переживаниях и поведении, вызванных непрео­долимыми трудностями (объективными или субъектив­но понимаемыми), возникающими на пути к реализации цели. Фрустрация сопровождается негативными эмоци­ями, по сути фрустрация — это переживание неудачи[13].

Состояние фрустрации в большей мере свойственно человеку, находящемуся в состоянии межличностного конфликта и в трудных условиях. С. Розепцвейг разработал тест, помогающий определить склонность индиви­да к фрустрации, который в настоящее время широко применяется при анализе проблем агрессии, насилия, конфликтов. Фрустрация предшествует возникновению чувства гнева и проявлению открытой агрессии. Имен­но так представляет схему агрессивного поведения Берковитц. Э. Фромм отмечал: «Итак, от характера челове­ка зависит, во-первых, что вызывает в нем фрустрацию и, во-вторых, насколько интенсивно он будет реагиро­вать на фрустрацию»[14].

Личность, находящаяся в состоянии фрустрации, ис­пытывает переживания, эмоциональное напряжение, и ее поведение в межличностном конфликте может при­нять деструктивные формы, направленные на разруше­ние условий, препятствующих достижению ее целей, реализации ее потребностей. Многие исследователи объ­единяют состояние фрустрации с состоянием стресса.
В любом случае негативное состояние влияет на актив­ность личности, эффективность ее действий при реше­нии сложных жизненных проблем.

Исследователь феномена стресса Г. Салье писал: «В межличностных отношениях выигрыш состоит в возбуж­дении чувства дружбы, благодарности, доброжелатель­ности и любви, проигрыш же в том, что у других людей возникают ненависть, фрустрация и жажда мести. Это относится к окружающим и к нам самим. Наши собст­венные положительные или отрицательные чувства при­носят нам пользу или вред самым прямым путем, точно так же мы извлекаем пользу или приносим себе вред, возбуждая эти чувства в других людях»[15]. Снятие стресса, выход из состояния фрустрации является необ­ходимым условием восстановления жизненных сил че­ловека, конструктивного разрешения сложных проблем.

Межличностные конфликты сопровождаются нега­тивным эмоциональным фоном. Субъекты конфликта проявляют такие отрицательные эмоции, как агрессия, неприязнь, антипатия, ненависть. Их действия сопровож­даются резкими оценками, порой оскорблениями, стрем­лением унизить противника. Нанесенные в процессе межличностного конфликта оскорбления оказывают влияние на содержание последующих отношений. По степени проявления напряжения негативных отношений можно выделить следующие уровни развития конф­ликта.

Первый уровень — межличностные столкновения, конфронтация. Как известно, временные пререкания, критические замечания недоброжелательного содержа­ния не представляют серьезную угрозу для взаимоотно­шений. Их наличие свидетельствует о временных проб­лемах, трудностях, часто обусловлены внутриличностным состоянием человека. Однако если подобные отно­шения приобретают устойчивый характер, то возможны возникновения серьезных трудностей.

Второй уровень — ссоры. Степень напряженности, непонимания между субъектами возрастает. При этом происходит расширение поводов, причин для возникно­вения ссор, периоды отчуждения удлиняются во време­ни, уменьшается желание понять другого.

Третий уровень — скандал, кризис. Противоречия во взаимоотношениях достигают высокой степени остроты, конфликт окончательно переходит в свою открытую ста­дию. Субъекты принимают решение о разрыве отноше­ний, теряют надежду на возможность конструктивного завершения конфликта. Данный уровень характеризует­ся эмоциональной несдержанностью, эмоциональными срывами, угрозами, оскорблениями.

Третий уровень может завершиться разрывом отно­шений между субъектами, но возможно и достижение взаимопонимания, так как в процессе острой конфликт­ной ситуации субъекты могут сформулировать в обост­ренной форме свои проблемы (потребности, интересы, желания), которые один скрывал по разным причинам от другого. В этом случае происходит уяснение интере­сов, желаний, потребностей другого и поиск возможных путей их удовлетворения.

Эмоционально устойчивая, удовлетворенная лич­ность в большей степени склонна к поискам конструк­тивных путей разрешения межличностных конфликтов, в отличие от личности, находящейся в эмоционально неустойчивом, фрустрирующем положении. На остроту межличностного конфликта оказывают существенное влияние и объективные условия: дефицит материальных и духовных ресурсов, ограниченность времени при уре­гулировании сложной проблемы. Это порождает конку­ренцию, соревнование между субъектами, манипуляцию со стороны других заинтересованных сторон и т.д.

В процессе развития межличностного конфликта ва­жен аспект межличностной перцепции. Понятие «соци­альная перцепция» впервые было предложено Дж. Брунером. В дальнейшем значительное число исследований было посвящено вопросу изучения восприятия одной личности другой личностью.

В процессе анализа межличностного восприятия изу­чаются, прежде всего, проблемы,
во-первых, исследова­ния субъекта и объекта межличностного восприятия, во-вторых, исследования механизма последнего. При исследовании механизма межличностного восприятия выявлены формирование первого впечатления, роль установок, стереотипов, эффект «ореола», эффект новиз­ны и т.д. Для субъекта восприятие осуществляется по двум видам характеристик: физическим и социальным. Социальные характеристики подразделяются на внеш­ние — межличностные ролевые характеристики и фор­мальные ролевые характеристики, а также внутренние — мотивы, диспозиции личности и т.д.

В процессе межличностного восприятия осуществля­ется создание образа другого человека.
В условиях межличностного конфликта не последнюю роль играет аспект межличностного восприятия. При этом выделя­ются такие стороны этого процесса, как идентификация и рефлексия. Анализ прошлого опыта общения лично­сти, характерных для нее особенностей в содержательном плане, механизм межличностного восприятия, со­держательный аспект созданного образа другого опре­деляют его действия и поведение при решении конфликт­ных проблем.

Анализ ситуации межличностного конфликта, в ко­торой находится клиент, помогает вскрыть причины трудностей, переживаемых и испытываемых клиентом, а соответственно и выявить оптимальные способы раз­решения конфликта, выхода клиента из сложного поло­жения. Реальное знание сложившихся обстоятельств, поведения самой личности, возможностей и перспектив развития событий в положительном направлении позво­ляет социальному работнику оказывать эффективную помощь своему клиенту.

Конфликт между личностью и группой -своеобразная форма конфликтного взаимодействия, в котором сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида, с одной стороны, и целей группы - с другой, и который чаще всего возникает вследствие того, что экспектации (ожидания) группы вступают в противоречие с ожиданиями и стремлениями отдельной личности.

Конфликты данной категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иной раз принимают характер длительной и систематической травли не­угодного члена коллектива. Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и от­личаются некоторыми особенностями.

Первая особенность связана со структурой такого конф­ликта, субъектом, в котором, с одной стороны, выступает лич­ность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимо­действие происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации пред­ставлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассмат­риваемого конфликта, которые непосредственно связаны с по­ложением индивида в группе, характеризующимся такими понятиями, как позиция, статус, внутренняя установка, роль, групповые нормы.

Причины возникающих конфликтов связаны с:

— нарушением ролевых ожиданий;

— несоответствием внутренней установки статусу личности.

Третья особенность находит свое отражение в формах про­явления данного конфликта: применение групповых санкций, существенное ограничение или полное прекращение нефор­мального общения членов группы с конфликтующим, резкая критика в адрес конфликтующего, эйфория со стороны конф­ликтующего и др.

Организация состоит из множества формальных и нефор­мальных групп, между которыми могут возникать конфлик­ты. Например, между руководством и исполнителями, работ­никами различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и профсоюзом или другой структурой, представляющей интересы наемных работ­ников.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важ­но учитывать их особенности. Специфику межгруппового конфликта следует определять по содержанию некоторых структурных элементов. В частно­сти, при анализе такого конфликта важно учитывать субъек тивное содержание образа конфликтной ситуации, который но­сит характер групповых взглядов, мнений, оценок.

Характеристика типичного субъективного содержания кон­фликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям.

Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конф­ликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «мы» — «они». Каждая из сторон воспринимает другую обезличенной,
т.е. как группу, а не как отдельных индивидов. Такое воспри­ятие способствует усилению конфликта, ослабляет факторы, которые удерживают от агрессивных действий. Обезличива­ние людей приводит к их дегуманизации. Они кажутся менее человечными, чем индивидуальности. Кроме обезличивания другого происходит и самообезличивание, т.е. утрата осозна­ния собственной идентичности. К числу факторов, облегчаю­щих самообезличивание, относятся совместные действия, уни­фицированная одежда, эмоциональное возбуждение и т.д.

Неадекватное групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборству­ющей группы занижаются.

В современной психологии выделяют восемь симптомов синдрома группового мышления:

— иллюзия неуязвимости, что порождает сверхоптимизм членов группы, ответственных за принятие решений;

— коллективная рационализация приводит к избеганию пе­ресмотра основ политики;

— поза самоправоты приводит к избеганию рассмотрения возможных этических проблем принимаемых решений;

— стереотипизированное видение врага препятствует реа­листическому восприятию противоположной стороны;

— движение под давлением в сторону группового конфор­мизма, когда становится ясно, что разногласия внутри группы не приветствуются;

— самоцензура минимизирует сомнения сопротивления ин­дивидуальных членов;

— разделяемая иллюзия единодушия порождается выше­означенными факторами и ведет к консенсусу;

— появление самоназначенных охранителей умов, которые защищают группу от информации, способной разрушить консенсус.