Управление слухами и сплетнями

Организованная утечка информации

Слухи о слухе.

Типы переносчиков слухов.

Первый тип — это «болтуны»,

Ко второму типу принято относить людей, которые просто стре­мятся быть в центре внимания.

Третий тип — «серые кардиналы»; они переносят слухи абсолют­но осознанно, из своих собственных соображений, например, хотят быть ближе к руководству.

В процессе управления слухамив компании важно учитывать нижеприведенные факторы.

1. Размер компании. Если меньше 50 чело­век, систему управления слухами обычно не выстраивают в принци­пе.

2. Условия, в которых передаются слухи. Например, такие состоя­ния людей, как беспокойство и неуверенность, способствуют скоро­сти распространения слухов.

3. Личность собеседника. Выше доверие к слуху, если между ис­точником информации и ее потребителем существует авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т. п.), присут­ствует элемент восхищения собеседником, а также, в том случае, ес­ли источник принадлежит к кругам, которые недоступны слушателю.

4. Пол людей: мужчины больше, чем женщины, склонны производить, распространять и при­нимать такой вид слухов, как политические новости (официальные и неофициальные), женщины — связанные с ростом цен, емейной жизни и т.д.

5. Содержание. Оно должно быть простым и понятным. Чем оно сложнее и недоступнее, тем меньше скорость его распространения.

6. Время функционирования слуха. через 12—15 дней слух «стирается» или вытесняется.

7. Среда распространения. быстрее распространяются в со­циально однородной среде

8. Технологически важным оказывается правильный выбор началь­ной локации или «места запуска» искусственных слухов. Распростра­нение слухов должно происходить там, где есть готовые потоки лю­дей, в местах обычного бытового общения: на базаре, в столовой, транспорте, в курилке, на планерке, в очереди за зарплатой.

Сплетня — это тот же слух, толь­ко носящий недоброжелательную эмоциональную окраску по отношению к тому человеку, о котором в ней говориться. В основе сплет­ни, как правило, лежат не сложившиеся межличностные отношения.

Почему люди распространяют сплетни?

1. Из желания отомстить обидчику.

2. Для самоутверждения и карьерного роста.

3. Чтобы войти в коалицию.

Управление слухами и сплетнями

Управлению слухами необходимо учиться, поскольку:

• слухи — самая неуправляемая коммуникация, поэтому нужно владеть специальными технологиями ее контроля;

• именно слухи разрушают репутацию лидеров, именно они дела­ют лидерами, это оружие, которые однажды могут использовать ва­ши конкуренты;

• появление слухов возможно только в незащищенной среде, по-, этому организация должна уметь выстраивать коммуникативную среду таким образом, чтобы негативные слухи в ней стали невозмож­ными;

• ситуация репутационного кризиса по причине появления нега­тивных слухов всегда возникает неожиданно и требует оперативной реакции, поэтому необходимо быть заранее готовым к эффективной работе в условиях стресса и нехватки временного ресурса.

Борьба со слухами и сплетнямивключает мероприятия двух ви­дов: профилактические и противодействующие.

Исходя из причин возникновения слухов задача профилактичес­ких мероприятий сводится к:

1) предотвращению нарастания высокого уровня неопределенно­сти и тревожности в обществе;

2) созданию и поддержанию на должном уровне системы инфор­мирования, обладающей у аудитории имиджем высокой надежности и достоверности;

3) созданию устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, своевременное реагирование на нужды и запросы лю­дей;

4) формированию эмоциональной среды, исключающей бы воз­можность распространения слухов, даже если они провоцируются преднамеренно.

Более сложной является задача активного противодействия уже возникшим слухам:

1. Игнорирование неправдоподобных слухов

2. Подтверждение слуха.

3. Опровержение слуха.

4. Ирония, юмор.

5. Контрслух.

6. Доведение до абсурда.

7. Дискредитация автора.

8. Назначение ответственного лица или «пост» слухов.

9. Устранение причин.

10. Публичное разоблачение «сплетника».