Направленность вопросов в ходе диагностической беседы

Негативная направленность	Позитивная направленность
В чем проблема?	Вас не устраивает то, что вы сейчас пережи­ваете?
Почему с вами это произошло?	Каким образом вы через свои внутренние ощущения узнаете о том, что вам не нравят­ся эти переживания? А как вы узнаете о том, что вам нравится?
Кто виноват?	Какие у вас есть возможности для того, что­бы двигаться к положительному результату?

Чтобы не разрушить доверительность, ведущему не следует в начале беседы задавать вопросы «почему», «зачем», «отчего», так как они ориентируют респондента на причинно-следственную связь, а, следовательно, на уровне поведения активизируют потребность поиска виновного. Необходима ориентация на вопросы «как», «ка­кие», «каким образом», так как эти вопросы стимулируют осозна­ние участниками беседы собственных внутренних и внешних ре­сурсов в разрешении конкретной проблемной ситуации.

Вторая фаза (передача информации) — логическое про­должение беседы и одновременно подготовка перехода к следую­щей фазе. Задачи данной части беседы: сбор информации по про­блеме, запросу и пожеланиям респондента; выявление его мотивов и целей желаемого поведения; передача информации от ведущего; формирование основ для последующей аргументации; анализ по­зиции респондента; определение направлений развития беседы.

Третья фаза — аргументация; формируется предваритель­ное мнение, создается определенная позиция по обсуждаемой про­блеме как со стороны ведущего, так и со стороны респондента.

Здесь возможны корректировка уже сформировавшегося мнения (позиции), его закрепление или полное изменение.

Четвертая фаза — опровержение доводов респондента, или фаза нейтрализации его замечаний и возражений. Основные цели — усиление, закрепление достигнутых результатов беседы, устранение сомнений и противоречий.

Третья и четвертая фазы беседы составляют стадию развития кон­такта. При этом выделяются следующие особенности, которые дол­жен учитывать и прорабатывать ведущий по мере их проявления.

Респондент в ходе беседы должен видеть в исследователе чело­века, который стремится его понять, а не критикует и не осужда­ет его высказываний, не навязывает своих мнений. Это обстоя­тельство особенно важно учитывать при работе с детьми, для ко­торых взрослый — заведомо значимое лицо. Например, для детей младшего школьного возраста значимость взрослого часто выра­жается в стремлении давать ответы, которые, по их мнению, взрос­лый хочет от них услышать, они соглашаются с «предполагае­мым» мнением взрослого по любому вопросу. Поэтому, проводя беседу или интервью со школьниками, надо всегда помнить об особенностях возраста опрашиваемых.

Беседа сопровождается наблюдением эмоциональных состоя­ний респондента и их внешних проявлений (жестов, мимики, позы). Опытные педагоги могут за твердым «нет» ученика почувство­вать растерянность и нерешительность, а за легко произнесенным «да» — желание «уйти» от ответа или «выдать» желаемый ответ.

Впроцессе фиксирования ответов нельзя пересказывать их сво­ими словами, делать обобщения или «улучшать» речевой стиль респондента. Использование аудио- или видеозаписи в ходе беседы нежелательно, так как она в большей степени, чем традици­онная запись, стесняет и сковывает школьника, что отражается на искренности его ответов. С определенными ограничениями можно использовать скрытую запись беседы на магнитные носи­тели. Если беседа короткая, то лучше ее сначала запомнить, а потом записать. Допустимо, и к этому способу прибегают почти все интервьюеры, просить респондента подождать, когда будет записан ответ, или просить респондента еще раз повторить свою мысль. Для ускорения процесса записи ее следует начинать сразу же после того, как был поставлен вопрос, с использованием об­щепринятых сокращений слов, стенографии.