Этап разработки стратегии и тактики PR-деятельности.

Включает:

• ранжирование приоритетных групп и выявление направления «главного удара»;
• разработка PR-кампании/программы
• определение ресурсов и технологий, необходимых для реализации плана

Можно выделить два блока планируемых действий и мероприятий:

1) информационный блок (определяется состав информаци­онного пакета; осуществляется выбор тем обращений, текстов. Кроме этого, уточняются объекты комму­никативного воздействия; выбираются каналы информационного вли­яния; планируется эффективность информационного воздействия.

2) Событийный блок представляет собой разработку комплекса PR-мероприятий, планируемых для решения поставленных задач

Пошаговая методология СА Р. Смита

№	Характер и этапы работы	Содержание работы	Методы работы	Доп. ком- ментарии
1.	Формирующее исследование	1. Сбор всей существующей предварительной информации   2. Создание программы исследований для получения дополнительной информации	При проведении СА используются практически все методы социологических исследований
1.1.	1 шаг - анализ ситуации	Поиск ответов на вопросы, относительно характеристики ситуации, ее причин, участников, значении, истории, последствий, способов разрешение и т.п.	Методы формальных и неформальных исследований из арсенала социологии	Блок первичных вопросов, блок вопросов об истории и последствиях ситуации, блок вопр. о разрешении си­туации
1.2.	2 шаг - анализ организации	Характеристика организации Анализ ее сильных и слабых сторон, влияние внешней среды, отношение целевой общественности, анализ коммуникаций	SWOT-анализ   PR-аудит   Коммуникативный аудит	Эти шаги связаны с разработкой стратегии и тактики коммуника­тивной деятельности
1.3.	3 шаг – анализ групп общественности	Характеристика групп общественности, выявление того, насколько проблемная ситуация затрагивает их интересы; что именно целевые группы знают о ситуации/проблеме, какого они о ней мнения, что они делают/могут предпринять для выхода из про­блемной ситуации	Методы формальных и неформальных исследований
2.	Итоговое (оценочное) исследование	Обобщение результатов формирующего этапа исследования, окончательная формулировка проблемы и возможностей, заложен­ных в ситуации	Формально-логические и др. научные методы	Ре­зюмируются проблемы, и тенденции, влияющие на положение организации, а также ее отношения с целевыми группами общественности

ПРИМЕРЫ

Позиционирование имиджа и продвижение частной общеобразовательной школы «Эврика» (г. Рига, Латвия)

Формулировка проблемы.

Исследования общественного мнения выявили, что более 50% жи­телей Риги с недоверием относятся к частному образованию, считают его поверхностным и некачественным. Аналитики получили следую­щий портрет частной школы: школа, в которой все покупается за деньги, низок реальный уровень образования, а ученикам свойствен­ны непомерные амбиции.

Подобные установки общественности негативно сказываются на работе данного учебного заведения, так как родители и реальных, и потенциальных учеников часто не уверены в том, что их ребенок получит качественное образование и что имеет смысл продол­жать/начинать обучение в «Эврике». Таким образом, школа ежегод­но теряет определенный процент учеников (30% — это те, кто ушел из школы не из-за финансовых затруднений в семьях) и, как следст­вие, деньги.

Внешние проблемы вызывают проблемы внутрикорпоративные: часть преподавательского коллектива склонна думать, что, несмотря на более высокую оплату, работа в частной школе не пользуется та­ким уважением коллег, как работа в государственном учебном заведе­нии. Отсюда остро стоит вопрос с текучестью кадров (ежегодно око­ло 10% учителей покидают школу). На место ушедших учеников и учителей приходят новые, но в любом случае подобные цифры вызы­вают опасения у администрации. К тому же это подрывает репутацию школы.

Мало того, данная школа, как правило, ассоциируется только с личностью президента Фонда, ее основавшего, и с его политической деятельностью (президент является депутатом парламента Латвии).

Таким образом, главная проблема, с которой сталкивается учебное заведение, заключается в отсутствии у него разработанной информа­ционной политики.