Тема № 11. Психология неконфликтного общения.
Роль и функции общения в процессе предконфликтного взаимодействия. Учет потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации. Психологические механизмы общения в предупреждении конфликтов: привязанность, симпатия, доверие, уважение.
Непосредственное общение, учет групповых установок, ценностей, целей, изучение притязаний и ожиданий. Нейтрализация коммуникативных барьеров.
Толерантность к стрессовым ситуациям общения, терпимость к инакомыслию, самокритичность, знание индивидуально-психологических особенностей собеседника, эмпатия, умение слушать.
Рекомендации по проблеме неконфликтного общения. Основные условия и способы оптимизации процесса общения.
Тема № 12. Принципы и условия конструктивного завершения конфликтов
Основные принципы конструктивного разрешения конфликтов: исключение альтернативы «победа-поражение»; оценка действий, а не людей; сосредоточение внимания на интересах, а не на позициях; многовариантность решения проблемы; фрагментация конфликта; исключение конфликта; единство критериев оценки решения проблемы.
Условия конструктивного решения конфликта: прекращение противодействия; наличие желания разрешить конфликт; участие третьей стороны; поддержка правого оппонента в конфликте; снижение негативных эмоций; поиск общего в интересах и целях; рассмотрение оппонента не как врага, а как партнера в решении конфликтной проблемы; высокая культура общения.
Тема № 13. Способы и приемы разрешения межличностных конфликтов
Стратегии и их сочетание в конфликтном взаимодействии. Способы завершения конфликта (силовое подавление, переговоры).
Роль навыков и умений конструктивного саморазрешения межличностных в организации общения в сослуживцами. Особенности использования различных приемов завершения конфликта: минимизация взаимодействия с оппонентом, односторонняя уступка, обращение за помощью к руководству и общественности, компромисс, сотрудничество как способы саморазрешения конфликтов и др..
Последовательность саморазрешения межличностного конфликта. Этика поведения в конфликте.
Тема № 14. Особенности участия психолога в конфликте в качестве третьего лица.
Роль и статус третьей стороны в конфликте: арбитр ("третейский судья"), посредник, помощник, наблюдатель. Анализ ситуаций, в которых наиболее эффективен тот или иной статус третьей стороны.
Цели третьей стороны и тактика воздействия на оппонентов. Сглаживание спорных проблем. Компромисс. Создание ситуации переговоров. Достижение решения о взаимной терпимости. Использование умеренной конфронтации. Использование принуждения. Значение авторитета и нейтральности третьей стороны для успеха урегулирования конфликта.
Принципы психологического посредничества. Алгоритм действий третьей стороны при завершении конфликта. Модель деятельности руководителя по урегулированию конфликтов
Тема № 15. Переговоры как способ завершения конфликта.
Переговоры по завершению конфликтов. Цели и основные виды переговоров. Функции переговоров.
Психологические механизмы и условия ведения переговоров. Динамика переговоров и особенности их ведения.
Психологические особенности ведения переговоров.
Подготовка переговоров. Выдвижение и обсуждение предложений (условий). Достижение договоренности и обеспечение ее выполнения. Анализ результатов переговоров.
Стратегия и тактика переговоров по завершению конфликта. Психологические приемы в переговорном процессе. Приемы ведения переговоров: уход, затяжка, выжидание, выражение согласия, выражение несогласия, «салями» и др.
III. ВЫПИСКА ИЗ ТЕМАТИЧЕСКОГО ПЛАНА
| Наименование разделов и тем | Всего учебных занятий (час) | Аудиторные занятия: (час) | Самостоятельная работа (час) | ||||
| всего | лекции | семинары | практические занятия | зачет с оценкой | |||
| 9 семестр | |||||||
| Тема № 1. Конфликтология как наука. Задачи конфликтологии на современном этапе. | |||||||
| Тема № 2. История становления и развития современной конфликтологической теории и практики. | |||||||
| Тема № 3. Методологические основы системной концепции исследования конфликтов. | |||||||
| Тема № 3а. Конфликтология как наука. Задачи конфликтологии на современном этапе | |||||||
| Тема № 4. Динамика, функции и классификация конфликтов. | |||||||
| Тема № 4а. Проблемы развития взаимодействия в конфликтной ситуации | |||||||
| Тема № 5. Объективные причины социальных конфликтов. | |||||||
| Тема № 6. Субъективные причины социальных конфликтов. | |||||||
| Тема № 6а. Особенности причин возникновения и развития конфликтов в социальном взаимодействии. | |||||||
| Тема № 7. Основные теоретические подходы и особенности научного исследования внутриличностного конфликта. | |||||||
| Тема № 7а Внутриличностный конфликт, как теоретическая и практическая проблема | |||||||
| Тема № 7б. Психологические методы диагностики внутриличностного конфликта | |||||||
| Тема № 8. Организация и методы конфликтологического исследования. | |||||||
| Тема № 8а. Методы изучения личностной конфликтности | |||||||
| Тема № 8б. Возможности модульного социотеста по оценке конфликтности личности и взаимоотношений в организации | |||||||
| Тема № 9. Особенности конфликтов в ведущих сферах жизнедеятельности личности. | |||||||
| Тема № 10. Психологические условия и способы предупреждения социальных конфликтов. | |||||||
| Тема № 10а. Предупреждение конфликтов в социальном взаимодействии | |||||||
| Тема № 11. Психология неконфликтного общения. | |||||||
| Тема № 11а. Роль конфликтологической компетентности в предупреждении конфликтов | |||||||
| Тема № 12. Принципы и условия конструктивного завершения конфликтов | |||||||
| Тема № 12а. Формы и критерии завершения конфликта | |||||||
| Тема № 13. Способы и приемы разрешения межличностных конфликтов | |||||||
| Тема № 13а. Разработка алгоритма завершения конфликта в организации | |||||||
| Тема № 14. Особенности участия психолога в конфликте в качестве третьего лица. | |||||||
| Тема № 14а. Деятельность психолога по конструктивному управлению конфликтным взаимодействием | |||||||
| Тема № 14б. Роль психолога в управлении конфликтным взаимодействием | |||||||
| Тема № 15. Переговоры как способ завершения конфликта. | |||||||
| Тема № 15а. Специфика приемов ведения переговоров по завершения конфликта | |||||||
| Итого за 9 семестр: | |||||||
| Всего по дисциплине: | |||||||
| Экзамен по дисциплине |
Семинар по теме № 3а. Конфликтология как междисциплинарная область исследования и практической деятельности.
Доклад:Конфликтологическая теория и практика на современном этапе.
Содоклад:Конфликт как научно-теоретическая проблема современной науки.
Вопросы для обсуждения:
1. История становления современной конфликтологии как междисциплинарной науки.
2. Характеристика роли общенаучных принципов в конфликтологии.
3. Понятие и структура конфликта в социальном взаимодействии.
Рекомендуемая литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология: схемы и комментарии. - СПб.: Питер, 2005.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е издание – СПб, Питер, 2006
4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций ХХ в. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2004.
6. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1999
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2003.
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: пособие; для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 1994.
9. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003.
Семинар по теме № 4а. Проблемы развития взаимодействия в конфликтной ситуации.
Доклад:Основные подходы к динамике конфликтного взаимодействия.
Содоклад:Формирование «образа врага» в процессе развития конфликта.
Вопросы для обсуждения:
1. Особенности реализации стратегий взаимодействия на различных этапах динамического развития конфликта.
2. Основанные подходы к классификации конфликтов
3. Характеристика конструктивных и деструктивных функций конфликта..
Рекомендуемая литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология: схемы и комментарии. - СПб.: Питер, 2005.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е издание – СПб, Питер, 2006.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2003.
5. Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2003
6. Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт. – М., 2001
7. Шипилов А.И. Психологические основы взаимодействия офицеров в трудных межличностных ситуациях. - М.: ВУ, 1999