Межличностные отношения в группе

Основой межличностных отношений в группе является прежде всего эмоциональная межличностная привлекатель­ность членов группы. Привлекательность — очень важный фактор человеческих взаимоотношений. Характер общения и успешность совместной деятельности во многом определяют­ся уровнем привлекательности партнеров.

В целом, чем выше взаимопривлекательность партнеров, тем больше они удовлетворены внутригрупповыми межлич­ностными отношениями.

Вместе с тем, сфера человеческих взаимоотношений зна­чительно шире сферы эмоционально привлекательных лю­дей. Было бы не правильным думать, что вне взаимного при­тяжения невозможно ни нормальное общение, ни успешная деятельность людей. Связано это с тем, что удовлетворен­ность внутригрупповыми отношениями может быть высокой и при успешной совместной деятельности, даже если при этом не формируются близкие эмоциональные отношения. Принято считать, что удовлетворенность межличностными отношениями членов группы может регулироваться посред­ством двух различных феноменов: совместимостью партне­ров, порождающей межличностную привлекательность, и срабатываемостью, порождающей удовлетворенность результа­тами совместной деятельности.

Межличностная совместимость — сложный психологиче­ский эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей. Различают структурную и функционально-ролевую совмести­мость. Под структурной подразумевается совместимость тем­перамента, характера и личностных качеств партнеров. Причем, если в отношения двух первых подтверждается гипотеза о комиплементарности, взаимодополняемости качеств парт­неров, то в отношении личностных свойств нашла экспери­ментальное подтверждение противоположная идея — сходства и близости.

То есть, совместимость партнеров высока при обладании ими взаимодополняемыми свойствами темперамента и ха­рактера (сангвиник — меланхолик, холерик — флегматик) и сходными личностными ориентациями и особенностями (об­щительность, тревожность, мечтательность и др.).

Функционально-ролевая совместимость — это соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения и взаимодействия. Если ролевые пред­ставления и ожидания участников совпадают, у них много шансов достичь гармоничных отношений, построенных на межличностной привлекательности.

Срабатываемость — это еще один эффект сочетания и взаимодействия людей который позволяет добиваться вы­сокой успешности совместной работы и удовлетворенности своим трудом и друг другом. Срабатываемость как правило не приводит к возникновению таких феноменов межлично­стного общения, как эмоциональная близость, идентифика­ция, ориентация на интимно-личностное общение партнеров. Это, скорее, результат успешной реализации группой ее ин­струментальных функций, позволяющий достигать высокой продуктивности деятельности, высокой удовлетворенности членов группы своим трудом и групповым членством, а так­же порождает хороший уровень взаимопонимания, адекват­ного отражения участниками общения всего, что происходит в группе.

В условиях, когда члены группы не смогли достигнуть хорошего уровня срабатываемости и оказались мало сов­местимыми по своим характерологическим, личностным свой­ствам или ролевым представлениям, развиваются различные межличностные внутригрупповые конфликты.

Характеристика внутригруппового межличностного

Конфликта

Внутригрупповой конфликт может быть определен как дисгармонизация межличностных отношений в группе, раз­рушение равновесия существующих структур группы (ста­тусной, властной, ролевой, коммуникативной). Такое опре­деление конфликта задает его как деструктивный процесс. Вместе с тем, конфликт в группе, как и любой межличност­ный конфликт, несет в себе мощный позитивный заряд, так как он выступает генератором новых групповых структур и создателем межличностных отношений нового типа.

Так как группа является сложным многоуровневым и многофункциональным образованием, в ней могут разви­ваться конфликты совершенно различных видов.

Остановимся на характеристике важнейших видов внутригрупповых конфликтов.

1. Конфликты могут возникать во взаимодействии ста­бильно существующих микро-групп внутри данной группы. Такие группы как правило существуют в рамках любой ма­лой социальной общности, их численность колеблется от двух до 6—8 человек, при этом чаще всего возникают мини-группы численностью в 3 человека. Более многочисленные подгруппы как правило не очень устойчивы. Интересно, что с увеличением возраста членов группы и их социального ста­туса численность подгрупп снижается. Мини-группы играют большую роль в жизни группы в целом. Их взаимоотноше­ния влияют на общий климат группы, продуктивность дея­тельности. Именно внутри них происходит «обкатка» норм и правил групповой жизни, и именно мини-группа как прави­ло выступает инициатором изменения этих правил. В прин­ципе можно говорить о том, что человек сам по себе очень редко действует в своей малой группе. Как правило, он опи­рается на микро-группу, зависит от нее и ориентируется на нее как на эксперта при выработке той или иной стратегии своего повеления. «Новичок», попадающий в новую социаль­ную среду как правило прежде всего встает перед задачей выбора мини-группы, которая бы приняла его и одобрила его поведение. Руководитель в своей деятельности также должен действовать с оглядкой на реакцию мини-групп, осо­бенно тех из них, которые занимают главенствующие пози­ции.

Школьный класс, прошедший этап образования и взаим­ной адаптации учеников, как правило состоит из некоторого количества таких подгрупп. Принципом их образования очень часто является статус участников: выделяется подгруппа высокостатусных, со «звездой» или лидером в центре, группы средне- и низкостатусных, часто «изгои» группы тоже обра­зуют свою самостоятельную общность.

В зависимости от того, детей какого пола в классе боль­ше и каков их возраст, деление на мини-группы протекает по-разному. В начальной школе они как правило возникают до принципу школьной успешности, и в одну группу попадают ученики и того, и другого пола. У подростков группы мальчиков и девочек, часто достаточно автономны. При этом, если мальчиков большинство, они образуют более разветвлен­ную структуру, чем девочки, в отношениях которых начинают преобладать центробежные силы, и они сплачиваются в более или менее единую группу. Интересно, что если преобладают девочки, мальчики в большей степени ориентируются на них и их лидеров.

Между подгруппами, в классе могут складываться самые различные отношения. Как правило, это легко увидеть на социограмме. Между группами могут существовать единич­ные позитивные связи, или все группы низкого и среднего ста­туса могут быть ориентированы на высокостатусных. Очень часто выделяется сплоченная группа аутсайделов, которая при­нимает на себя значительную долю отвержений в группе. Иногда в группе можно выделить «источник» межгрупповых конфликтов — одного человека или устойчивую пару, устано­вивших конфликтные отношения с представителями других микро-групп. Вероятнее всего, в этих конфликтных отноше­ниях они будут поддержаны своим мини-сообществом, и воз­никнет очаг внутригруппового конфликта.

2. Конфликты могут возникать также в следствие ориен­тации определенных, прежде всего, высокостатусных, членов группы на внешнюю референтную группу, противостоящую в своих целях или ценностях данной группе или ее руководи­телю. В данном случае человек является как бы носителем противоречивой системы требований и норм, что может про­воцировать недовольство руководителя или других членов группы и разжигать внутригрупповой конфликт.

3. Возможно возникновение конфликтной ситуации во взаимодействии руководителя с определенной неформальной группой, не согласной с задачами или стилем управления, реализуемыми руководителем. Интересно отметить, что кон­фликты такого рода нечасто начинаются как групповые. На первых этапах обмена конфликтными действиями, участни­ками могут казаться руководитель и отдельный член группы. Однако, крайне редко человек решается на конфликт внутри группы своего постоянного членства, не будучи уверенным в поддержке со стороны референтной микро-группы. В резуль­тате любой межличностный конфликт в малой группе, в том числе с руководителем, быстро становится групповым.

4. Конфликт может возникнуть и в следствие разрыва от­ношений внутри какой-либо подгруппы. В случае, если ос­тальные члены группы не подключаться к конфликту, он за­кончится частичным переструктированием неформальных связей в группе, так как члены распавшейся группировки должны будут найти свое место в других сообществах. В про­тивном случае, произойдет значительное изменение группы в целом в отношении ее статусной и лидерской иерархий.

5. Возможны нормативные групповые конфликты. Они связаны с феноменом группового давления большинства на меньшинство, не желающее принимать нормы и ценности большинства. Интересно, что если один из членов группы открыто выступает против тех или иных групповых правил, это часто приводит к сплочению остальной части в борьбе за сохранение групповых традиций и правил.

6. Типичными для групповой деятельности являются кон­фликты между лидерами. В одном случае они возникают между устоявшимся лидером и его восприемником, набираю­щим силу, либо между лидерами двух равных по силе микро-групп. Кроме того, для класса традиционными являются конфликты между лидерами различной ориентации. Такие противоборства не являются объективно необходимыми, и связаны, как правило, с плохим руководством со стороны взрослых, которые не могут помочь школьникам разбить класс на «сферы влияния», найти каждому лидеру свою спе­цифическую зону лидирования.

7. Наконец, весьма распространены конфликты между не­формальным лидером и руководителем группы. Интересы лидера и руководителя, даже если первый направлен тоже на задачу, постоянно сталкиваются: инструментальный ли­дер «борется» с руководителем за власть в сфере делового управления группой, а экспрессивный лидер, в своих целях, часто встает в оппозицию руководителю, уделяющему боль­шее внимание не эмоциональному климату группы, а ее про­дуктивности. В школе можно столкнуться с ситуациями и первого, и второго типа.

Как уже отмечалось выше, конфликт в группе выполняет и конструктивную, и деструктивную функцию. Кроме того, он совершенно неизбежен то в той, то в иной своей форме, и это связано как с объективной трудностью организации та­кого управления, которое позволяло бы решать объективные конфликтные ситуации, на стадии их возникновения, так и с субъективными причинами: в группе функционируют живые люди, для которых почти естественно решать многие проти­воречия через конфликт.

Остановимся на описании важнейших последствий, ко­торые могут иметь внутригрупповые конфликты.

1. Возможны изменения на уровне микро-структур групп то есть изменение состава и численности неформальных групп в связи с возникновением новых лидеров или падением влияния прежних.

2. Конфликт может быть разрешен за счет избавления группы от инакомыслящих, не пожелавших подчиниться груп­повому давлению или за счет выбора «козла отпущения». Им может стать лидер, потерявший влияние, или неудав­шийся претендент на пост нового лидера, а также кто-то из низкостатусных членов группы, случайно попавших в центр конфликта.

3. Часто группа пытается избавиться от накопившейся в ходе конфликта агрессивности посредством нахождения внешнего «врага»: это помогает группе забыть внутренние раздоры и сплотиться в борьбе или в организации общего мнения группы. К такому приему достаточно часто прибе­гают в политике: внутригрупповое напряжение, возникшее из-за объективных трудностей или деструктивной политики ру­ководителей, канализуется на определенного внешнего врага, который преподноситься как источник бед группы.

4. В результате конфликта могут происходить значитель­ные организационные изменения группы. Например, может быть выработана общая цель деятельности или заменена устаревшая цель, несоответствующая интересам большинст­ва. Также могут быть внесены значительные коррективы в планы деятельности группы, разработаны новые средства достижения целей. Наконец, значительной реформе могут быть подвергнуты структуры группы: изменится система ста­тусов, появятся новые люди, обладающие потенциалом ли­дерского влияния, изменится структура коммуникаций.

5. Разрешение конфликта может быть достигнуто за счет смены ее руководителя, то есть старый формальный лидер может быть рассмотрен группой как «козел отпущения», объект разрешенной агрессии. Надо сказать, что такой фи­нал внутригруппового конфликта достаточно распространен. Действительно, существует расхожее стереотипное убежде­ние, что если группа действует плохо, значит — плох ее руководитель. Более конструктивным является подход, в соот­ветствии с которым плох не руководитель, а используемый им стиль руководства. Соответственно, изменить ситуацию можно не за счет смены физического лица, исполняющего роль руководителя, а за счет изменения самого подхода к групповому управлению, поиску более совершенной модели взаимодействия руководителя и группы.

6. Наконец, результатом внутригруппового конфликта мо­жет являться фактический распад группы как социально-психологической общности, даже если формальные связи при этом сохраняются.

Перечисленные выше важнейшие последствия внутригруп­пового конфликта дают возможность с полным правом ут­верждать, что он несет в себе значительный конструктивный заряд, и при хорошем контроле со стороны руководителя и значимых членов группы может привести к внутреннему рос­ту группы. То есть, конфликт может иметь своим следствием сплочение и развитие группы.

Развитие малой структуры

Развитие группы не может проходить бесконфликтно. Можно утверждать, что любая группа в своем развитии про­ходит ряд последовательных стадий, при этом переход от од­ной стадии к следующей часто представляет собой качественный скачок, сопровождающийся объективным кризисом и воз­можными внутригрупповыми конфликтами.

Продемонстрируем это на модели развития школьного класса, разработанной Стэнфордом и Роарком. Они выделяют семь стадий группообразования в школьном классе. При этом они подчеркивают, что в основе их выделения лежит прин­цип неравномерности группового развития в различных сфе­рах жизнедеятельности. То есть на каждой ступени своего развития класс не может быть одинаково развит и одинаково активен в инструментальной и экспрессивной сферах: он ли­бо направлен на деловую активность, либо погружается в се­бя, свои внутренние межличностные проблемы и пережива­ния.

На первой стадии идет процесс знакомства. Формируются представления учащихся о классе и о друг друге. Микро­группы практически не существуют, общение протекает в диадах (парах). Учитель выступает как основной авторитет в классе.

Вторая стадия — это период формирования групповых норм, начало возникновения группового самосознания. В про­цессе общения школьники приноравливаются друг к другу, начинают вырабатывать общие правила поведения, общие ориентации. Группа ориентирована на решение эмоциональ­ных проблем.

Третья стадия получила название «стадии конфликта». Возникают столкновения между отдельными учащимися в си­лу переоценки ими своих возможностей прежде всего— лидерских и стремления решать все проблемы класса само­стоятельно, не консультируясь с учителем.

Четвертая стадия завершает переход от конфликтности к групповой сбалансированности. Это проявляется, прежде всего, в сфере взаимоотношений учащихся. Общение между ними становится более открытым и конструктивным, могут отмечаться первые проявления групповой солидарности и сплоченности.

Пятая стадия группообразования школьного класса мо­жет быть рассмотрена как самая удобная для учителя. Здесь впервые возникает сложившаяся группа, с ярко выраженным чувством «Мы», интересом учащихся к классу, заботой о нем. Появляются общегрупповые цели, причем они как пра­вило ориентированы на учебу. То есть, класс удобен и с точки зрения управления им как единым целым, и с точки зрения своей направленности — цели группы совпадают с целями педагога. Как правило, у учителя возникает не осоз­нанное желание затормозить класс на этой ступени разви­тия, так как далее картина меняется.

На шестой стадии доминирующую роль начинает играть эмоциональная сфера, огромную ценность приобретают лич­ные отношения учащихся, происходит переоценка групповых норм. Можно сказать, что группа на этой стадии напоми­нает очень удачную семью.

Седьмая стадия относится к высшему этапу групповой зрелости: группа сплочена и одинаково активна в обеих сферах. Группа открыта для проявления и разрешения кон­фликтов. Расхождение во взглядах допускается до тех пор, пока не выработана общая точка зрения на проблему.

Конечно, далеко, не каждой учебной группе удается до­стичь такого уровня развития. Связано это прежде всего с тем, что неадекватно протекают те групповые процессы, о которых идет речь при характеристике седьмой стадии: про­цесса сплочения, решения конфликтов и выработки группо­вого решения. О групповых конфликтах речь уже шла, оста­новимся на анализе двух оставшихся процессов.