По его внешности и поведению: личный имидж

Источниками информации о психике человека могут служить его внешность и любые проявления поведения. Важнейшая информация о личности содержится в произвольных действиях и речи.

Рассмотрим особенности внешности и поведения человека, которые указывают на те или иные свойства его психики и характеризуют его состояние.

Внешность человека – его фигура, черты лица, прическа, манера одеваться, а также стиль поведения создают у наблюдателя целостный образ этого человека. Такой образ называется личным имиджем.

Имидж является неотъемлемой частью культуры делового общения. Имидж(образ, ореол) – это эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо), который складывается в массовом сознании и имеет характер стереотипа. Понятие имиджа включает как естественные свойства личности, так и специально создаваемые ею.

Необходимо отметить, что обретение профессионального имиджа не является самоцелью. Тем не менее, обладание им имеет глубокий практический смысл, так как составляет личную и профессиональную характеристику.

Наиболее важные слагаемые имиджа работника сервиса следующие:

1. Профессионализм и компетентность в области профессиональной деятельности.

2. Нравственная надёжность. Нравственный человек старается жить по моральным заповедям, проверенным многовековым опытом. Безнравственный человек находится в плену собственных страстей и эмоций, его идеалом является вседозволенность. Нравственно надежный человек, столь необходимый нашему обществу, всегда способен на самосовершенствование и, прежде всего, духовное. Его внимание должно быть направлено на богатство человеческой культуры.

3. Гуманитарная образованность. Гуманитарная культура человека позволяет ему пропускать через себя различную информацию, подвергая её рациональной и чувственной обработке. Например, Ф.М. Достоевский считал, что успешному освоению любой профессии способствует гуманитарная развитость человека, которая облегчает этот процесс. Мировоззрение работника сервиса должно включать следующие ценности: социальная защищенность людей, здоровье, духовное богатство, экологическая безопасность. Гуманизация образования во всем мире не приемлет подготовку специалистов сервиса, игнорирующих ценность жизни каждого человека, его уникальность.

4. Образование специалиста в области психотехнологии. Психотехнология– наука о практическом использовании психологических техник воздействия на людей. Объектом психотехнологии является психика человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой. В процессе делового общения реализуется психическая деятельность его участников, представляющая систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок у личности, на которую направлено воздействие. Изучая психотехнологию, работник сервиса осваивает систему практических действий, оказывающих целенаправленное влияние на окружающих.

Желательность того или иного личного имиджа зависит от среды, в которой живет и действует человек. С имиджем в значительной степени связано признание человека окружающими его людьми и оценочное отношение к нему. Однако человеку, который сознательно создает свой имидж, нельзя терять голову и идти за окружением. Конечно, надо считаться с мнением других людей, но не «растворяться» в нем, а постоянно совершенствовать свои личные качества, развивать эрудицию и профессионализм. Проявление этих качество всегда впечатляюще действует на людей.

Люди склонны подчиняться тем, кого воспринимают как сильнейших. В былые времена такими были физически сильные люди, затем «толстосумы», а теперь приходят времена культа духовной силы и интеллекта. Сейчас в нашей стране, как может быть отмечено с некоторой долей пессимизма, авторитетом пользуются так называемые «новые русские». Однако с определенного момента социологи стали отмечать появление другой группы людей – «новейших русских». Эти люди выделяются экономической грамотностью, умением прогнозировать и управлять; это работники сервиса, которые быстро достигают высокого материального уровня благодаря своему профессионализму, духовности и психологической культуре. Как правило, они имеют хорошее образование и серьезные запросы – не только материальные, но и познавательные, и духовно-психологические, которые проявляются в разных сферах, а особенно в сфере отдыха и развлечений. Соответственно и работник сервиса, представляющий эти услуги, должен производить впечатление человека (и быть им!), обладающего не только высоким уровнем профессиональных знаний и навыков, но и общей (в том числе психологической) культурой.

В основе формирования имиджа лежат следующие принципы:

а) принцип повторения как свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Чтобы сделать воспринятую информацию своей, человеку необходимо время. Многократное повторение одного и того же адаптирует психику человека;

б) принцип непрерывного усиления воздействия, т.е. наращивание аргументированного и эмоционального обращения. В связи с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации, постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно, чем взрывное. Когда же информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающей информации;

в) принцип «двойного вызова», т.е. свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне.

Чтобы добиться поставленной цели при реализации делового общения, необходимо применять в комплексе принципы воздействия. Секрет воздействия имиджа заключается в обращении к бессознательной сфере личности. Имидж привлекает внимание людей, направляет их активность в нужном направлении, а затем осуществляет управление их поведением.

ПРАКТИКУМ

Заполните пробелы:

1. Имидж – это …………….. окрашенный образ, который складывается в массовом сознании и имеет характер …………...

2. Обладание имиджем составляет личную и профессиональную характеристику.

3. Нравственно надежный человек всегда способен на …………………. .

4. Желательность имиджа зависит от ………….., в которой живет и действует человек.

5. С имиджем в значительной степени связано ………….. человека окружающими его людьми и …………….. отношение к нему.

6. Принцип …………. как свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая …………….

7. Принцип непрерывного усиления воздействия, т.е. ……………. аргументированного и эмоционального обращения.

8. Когда информация переходит порог возможного, происходит …………….. каналов восприятия и переработки поступающей информации.

9. Принцип «…………… ………………», т.е. свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне.

Выберите правильный ответ:

1. Образ человека включает в себя восприятие таких показателей, как:

а) фигура, черты лица;

б) прическа, манера одеваться;

в) также стиль поведения.

2. Имидж - :

а) эмоционально окрашенный образ человека;

б) складывается в массовом сознании

в) имеет характер стереотипа.

3. Слагаемые имиджа работника сервиса:

а) профессионализм и компетентность;

б) нравственная надежность;

в) сила и выносливость.

4. Мировоззрение работника сервиса должно включать следующие ценности:

а) социальная направленность деятельности;

б) здоровье, духовное богатство;

в) признавать ценность жизни каждого человека.

5. Принцип непрерывного усиления воздействия, характеризуется:

а) наращиванием физического обращения;

б) наращивание аргументированного обращения;

в) наращиванием эмоционального обращения.