Общая характеристика деловой этики

Задание {{227}}

Укажите все правильные варианты ответов

Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам…

¨ с 8.00 до 9.00

¨ с 10.00 до 11.00

x с 9.00 до 10.00

¨ с 11.00 до 12.00

Задание {{228}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь…

¨ представляется

¨ отвечает на звонок словом «алло»

x произносит название учреждения (организации)

¨ уточняет цель звонка

Задание {{229}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь…

¨ отвечает на звонок словом «алло»

¨ уточняет цель звонка

x сообщает название подразделения

¨ указывает свою фамилию, имя, отчество и должность

Задание {{230}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора…

x Я не знаю

x Мы не сможем этого сделать

x Сейчас никого нет на месте

¨ Чем я могу вам помочь?

¨ Я вас внимательно слушаю

¨ Я вас правильно понял(а)?

Задание {{231}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, приемлемые для разговора по телефону…

x Я звоню вам по просьбе (по рекомендации)

x Я звоню вам по такому вопросу

¨ Сейчас все на обеде

x В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию

¨ Его нет, перезвоните позже

¨ Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции

Задание {{232}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости следует…

¨ повышать голос

x сказать: «Извините, очень плохо слышно»

¨ бросать трубку

x сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали»

Задание {{233}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости не следует…

x повышать голос

¨ спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»?

¨ более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.)

x чрезмерно возмущаться плохой слышимостью

Задание {{234}}

Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи

1: Приветствует взявшего трубку

2: Сообщает название подразделения

3: Называет свою фамилию, имя и отчеств

4: Указывает цель звонка

Задание {{235}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если с Вами поздоровался незнакомый вам сотрудник одного из подразделений вашей организации, вы…

¨ проходите мимо

¨ отворачиваетесь

x здороваетесь в ответ

¨ говорите: «Извините, я Вас не знаю»

Задание {{236}}

Установите последовательность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины

1: Женщины–женщины

2: Женщины–мужчины

3: Мужчины–мужчины

Задание {{237}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

x мужчина

¨ женщина

¨ никто не приветствует

Задание {{238}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

¨ старший по возрасту

x младший по возрасту

¨ никто не приветствует

Задание {{239}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

¨ начальник

x подчиненный

¨ никто не приветствует

Задание {{240}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

x входящий в кабинет

¨ находящийся в нем

¨ никто не приветствует

Задание {{241}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения принято представлять…

x сотрудника рангом ниже – сотруднику рангом выше

¨ сотрудника рангом выше – сотруднику рангом ниже

¨ в зависимости от обстоятельств

¨ в этой сфере делового общения отсутствуют всякие условности

Задание {{242}}

Укажите все правильные варианты ответов

Официально-деловой стиль письменной речи характеризуется…

x сжатостью, компактностью использования языковых средств

x отсутствием эмоциональных речевых средств

x использованием служебной терминологии и принятых сокращений

¨ художественными речевыми оборотами

Задание {{243}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо содержит следующие обязательные разделы…

x обращение

x просьба

x заключительные фразы

¨ эпиграф

Задание {{244}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо принято писать на…

¨ листе цветной бумаги

¨ листе линованной бумаги

¨ стандартном листе писчей бумаги

x бланке учреждения, организации

Задание {{245}}

Укажите все правильные варианты ответов

Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме

x 2 раза

¨ 3 раза

¨ 4 раза

¨ 5 раз

Задание {{246}}

Укажите все правильные варианты ответов

В деловых письмах не используются…

¨ формулы вежливости

x уменьшительно-ласкательные суффиксы

¨ юридические термины

x разговорная лексика

Задание {{247}}

Укажите все правильные варианты ответов

Наиболее приемлемый для деловой переписки объем письма составляет…

x 1 стр.

¨ 2 стр.

¨ 3 стр.

¨ 4 стр.

Задание {{248}}

Укажите все правильные варианты ответов

Визитные карточки не предназначены для…

x пометок и записей

¨ представления сведений о ее владельце

¨ налаживания и поддержания деловых контактов

¨ налаживания дружеских связей

Задание {{249}}

Укажите все правильные варианты ответов

Согласно современным нормам делового этикета, на визитных карточках не желательно…

¨ указывать логотип фирмы

x использовать вычурные декоративные шрифты

¨ указывать электронный адрес своей организации

x размещать на обратной стороне карточки текст на иностранном языке

Имидж делового человека

Задание {{250}}

Укажите все правильные варианты ответов

Понятие «имидж» связано по смыслу с такими словами, как…

¨ сочетание

x образ, ожидание

¨ реакция

¨ ответ

Задание {{251}}

Установите соответствие между компонентами, влияющими на имидж и их характеристиками

1) Отношение ко времени и восприятие времени в различных культурах

2) Расположение в пространстве (чувство расстояния, дистанции и т.д.)

3) Движение тела

4) Интонационные характеристики голоса

A) Хронемика

B) Проксемика

C) Кинесика

D) Просодика и экстралингвистика

E) Эклектика

Задание {{252}}

Укажите все правильные варианты ответов

Специально создаваемый с помощью рекламы или PR-акций имидж называется...

¨ естественный имидж

x искусственный имидж

¨ врожденный имидж

Задание {{253}}

Укажите все правильные варианты ответов

При построении собственного имиджа на рынке труда используются технологии…

¨ самозащиты

x самомаркетинга

¨ самосохранения

Задание {{254}}

Укажите все правильные варианты ответов

Персональное резюме содержит следующие разделы…

x опыт работы

x образование

x личные данные

¨ автобиография

Задание {{255}}

Укажите все правильные варианты ответов

К стилю написания резюме предъявляются следующие требования…

x честность

x конкретность формулировок

¨ допускается приукрашивание фактов

¨ орфографические ошибки

Задание {{256}}

Укажите все правильные варианты ответов

Внешность человека на ____ % определяет его имидж

¨ 100%

x 80%

¨ 20%

¨ 10%

Задание {{257}}

Укажите все правильные варианты ответов

Одежда определяет имидж человека на ___%

¨ 90%

¨ 100%

x 20%

¨ 10%

Задание {{258}}

Укажите все правильные варианты ответов

Термин «дресс-код» произошел от английского слова…

¨ деятельность

¨ эффект

x кодекс, правило

¨ костюм

Задание {{259}}

Укажите все правильные варианты ответов

Всего выделяют ____ различных видов дресс-кода

¨ 1

¨ 2

¨ 3

x 4

Задание {{260}}

Укажите все правильные варианты ответов

Основанием для использования стиля casual informal (джинсовая одежда, свитера, футболки) в ситуации делового общения, является…

¨ торжественный прием

¨ собеседование по поводу приема на работу

¨ банкет

x коллективный выезд сотрудников на природу

Задание {{261}}

Укажите все правильные варианты ответов

Для строгого офисного дресс-кода характерен следующий стиль одежды…

¨ спортивный

x классический

¨ романтический

x деловой

¨ авангардный

Задание {{262}}

Укажите все правильные варианты ответов

Одежда, соответствующая официальному деловому стилю, характерному для руководителей высшего звена…

x строгий жакет темных тонов

¨ прозрачная блузка с вырезом

¨ юбка с разрезом, открывающим ноги

x юбка-карандаш длиной до середины колена в тон жакету

x блузка нейтрального цвета

¨ босоножки или сандалии

Задание {{263}}

Укажите все правильные варианты ответов

К числу «статусных» аксессуаров, определяющих имидж деловой женщины, можно отнести…

x часы

x атташе-кейс

¨ бусы

¨ шейный платок

Задание {{264}}

Укажите все правильные варианты ответов

Длина каблука женских туфель, наиболее соответствующая офисному дресс-коду…

¨ 2-3 см

x 5-7 см

¨ 8-10 см

¨ 10-12 см

Задание {{265}}

Укажите все правильные варианты ответов

Цвет женской обуви, неприемлемый для строгого дресс-кода…

¨ темно-синий

¨ чёрный

¨ коричневый

x белый

Задание {{266}}

Укажите все правильные варианты ответов

Не допускается приход на работу в…

x спортивной одежде

¨ деловом костюме

x открытых вечерних платьях

x прозрачной одежде

Задание {{267}}

Укажите все правильные варианты ответов

Культура внешнего вида на рабочем месте включает в себя…

¨ яркий макияж

x опрятность

x аккуратную прическу, гигиену волос

x тонкий макияж

Задание {{268}}

Укажите все правильные варианты ответов

У мужчин с деловым костюмом надевается галстук, который не должен…

¨ касаться пряжки ремня

x отсутствовать

¨ быть светлее костюма и темнее рубашки

x быть экстравагантным по стилю

Задание {{269}}

Укажите все правильные варианты ответов

У мужчин носки с деловым костюмом должны быть…

x темнее цвета костюма

¨ светлее цвета костюма

¨ светлее костюма и темнее рубашки

Задание {{270}}

Укажите все правильные варианты ответов

К сумкам делового стиля относятся…

x кейсы

¨ вечерние сумки

x портфели

¨ спортивные рюкзаки

Задание {{271}}

Укажите все правильные варианты ответов

Неотъемлемая составляющая гардероба делового мужчины…

x строгий офисный костюм

¨ шарф

¨ шляпа

¨ галстук-бабочка

Задание {{272}}

Укажите все правильные варианты ответов

Наиболее подходящие цвета для мужского делового костюма в деловых повседневных ситуациях…

x тёмно-синий

x светло-серый

x тёмно-серый

¨ чёрный

¨ белый

Задание {{273}}

Укажите все правильные варианты ответов

Наиболее респектабельно в деловых повседневных ситуациях выглядит _______ костюм

¨ белый

¨ чёрный

x темно-синий

¨ пурпурный

Задание {{274}}

Укажите все правильные варианты ответов

Цвет рубашки, наилучшим образом сочетающийся с большинством цветов делового костюма…

x белый

¨ чёрный

¨ синий

¨ красный

Задание {{275}}

Укажите все правильные варианты ответов

Мужская одежда для официальных мероприятий, ношение которой строго регламентировано…

¨ клубный пиджак

¨ блейзер

x фрак

x смокинг

Задание {{276}}

Укажите все правильные варианты ответов

Строгий дорогой деловой костюм символизирует…

x респектабельность

x надежность

x компетентность

¨ готовность к риску

¨ креативность

¨ непредсказуемость

Задание {{277}}

Укажите все правильные варианты ответов

Форма одежды, рекомендуемая для фуршета…

¨ спортивная

x парадная

¨ повседневная

¨ официальная

Задание {{278}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фрак и смокинг надевают для участия в…

x салонных мероприятиях

x приемах

¨ скачках

¨ деловых встречах

Задание {{279}}

Укажите все правильные варианты ответов

Цвета, которые в России имеют государственное значение…

¨ оранжевый

¨ розовый

¨ коричневый

x синий

x белый

x красный

Задание {{280}}

Укажите все правильные варианты ответов

Цвет, который в российской культуре символизирует горе, утрату…

¨ красный

¨ желтый

x черный

¨ зеленый

Задание {{281}}

Укажите все правильные варианты ответов

В большинстве стран Европы белый цвет символизирует…

¨ грех

x чистоту и непорочность

¨ борьбу и победу

¨ ревность

Задание {{282}}

Укажите все правильные варианты ответов

В большинстве европейских стран зеленый цвет символизирует…

¨ небо

¨ море

¨ любовь

x расцвет и возрождение к жизни

Деловой этикет

Задание {{283}}

Укажите все правильные варианты ответов

Установленный порядок поведения человека на работе и в общественных местах называется…

¨ суеверия

x этикет

¨ ксенофобия

Задание {{284}}

Укажите все правильные варианты ответов

Протестантская этика предполагает…

¨ негативное отношение к накоплению капитала, богатству

x поощрение трудолюбия, накопления капитала

¨ пренебрежение к деньгам

Задание {{285}}

Укажите все правильные варианты ответов

Книга об этикете «Юности честное зерцало», в которой описывались нормы и правила западного этикета, появилась в России в эпоху правления…

¨ Ивана Грозного

¨ Александра I

x Петра I

¨ Елизаветы

Задание {{286}}

Укажите все правильные варианты ответов

Термин «этикет» появился в одной из европейских стран, а именно…

¨ в Англии

x во Франции

¨ в России

¨ в Голландии

Задание {{287}}

Укажите все правильные варианты ответов

Отличие делового этикета от дипломатического протокола проявляется в том, что…

¨ этикет обязателен для исполнения, а протокол желателен

x этикет желателен для исполнения, а протокол обязателен

¨ и этикет, и протокол желательны для исполнения

¨ и этикет, и протокол обязательны для исполнения

Задание {{288}}

Укажите все правильные варианты ответов

Вид этикета, включающий в себя совокупность правил, установленных при дворах монархов, называется…

¨ дипломатический

¨ деловой

x придворный

¨ воинский

Задание {{289}}

Укажите все правильные варианты ответов

Этикет как кодекс правил поведения включает в себя следующие составляющие…

x этическая

¨ нормативно-правовая

¨ социально-политическая

x эстетическая

Задание {{290}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловой этикет выполняет следующие функции…

x обеспечивает взаимное уважение

x укрепляет деловые связи

x упорядочивает поведение разных по статусу, возрасту и полу людей

¨ дезорганизует деятельность

Задание {{291}}

Укажите все правильные варианты ответов

Неэтичное деловое поведение приводит к…

x социальным издержкам

x потере деловых связей

¨ улучшению деловой репутации

x экономическим убыткам

Задание {{292}}

Укажите все правильные варианты ответов

Вербальный этикет включает в себя…

¨ нецензурные выражения

x умение слушать, не перебивать

x умение уважительно спорить и сохранять самообладание

¨ слова паразиты

Задание {{293}}

Укажите все правильные варианты ответов

Вербальный этикет не включает в себя…

x ненормативную лексику

¨ умение вести беседу

¨ умение использовать комплименты

x невежливость

Задание {{294}}

Укажите все правильные варианты ответов

Служебный телефон не используется для…

¨ оперативной связи

x решения вопросов, требующих глубокого анализа

¨ длительных переговоров

Задание {{295}}

Укажите все правильные варианты ответов

Телефонный этикет включает в себя следующие требования…

x четкая дикция

x краткие фразы

¨ обсуждение личной информации по служебному телефону

Задание {{296}}

Укажите все правильные варианты ответов

Согласно правилам делового этикета, начальник должен обращаться к подчиненному…

¨ по имени, с использованием местоимения ты

¨ по имени, отчеству, с использованием местоимения ты

x по имени, отчеству, с использованием местоимения вы

¨ по имени, с использованием местоимения вы

Задание {{297}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации знакомства и представления, сидящий мужчина может не приподниматься со своего места только в том случае, если…

¨ он занимает очень высокую должность

x он стар или тяжело болен

¨ у него плохое настроение

¨ он занимает очень низкую должность

Задание {{298}}

Укажите все правильные варианты ответов

В основе делового этикета должна быть…

x субординация по возрасту и статусу

x дисциплина и исполнительность

¨ клановость – деление на своих и чужих

x координация и гармонизация деловых интересов

Задание {{299}}

Укажите все правильные варианты ответов

К универсальным нормам делового этикета относятся…

x пунктуальность и точность

¨ неорганизованность

x ответственность за взятые обещания

¨ неуважение ко времени

Задание {{300}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деликатность – это…

¨ суждения о замеченных дырках и оторванных пуговицах

¨ настойчивые вопросы о доходах и семейных отношениях

x способность тактично вести беседу о сложных вещах с максимально приятным впечатлением

¨ отсутствие чувства юмора