Установите последовательность действий в процессе принятия менеджерами торговой сети управленческого решения по продукту «плитка керамическая серии М».
Оптовая торговая организация получила дополнительный заказ на поставку продукции. Собственный автопарк организации не может справиться с дополнительным заказом, поэтому руководство принимает решение привлечь для транспортировки стороннюю организацию. Установите правильную последовательность общих этапов выработки и принятия управленческого решения.
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией |
В теории научного управления ведущая роль принадлежит доктрине …
 | научной организации труда |
Особенностью японского менеджмента является концепция …
| | непрерывного обучения |
Преемственность и взаимосвязь стратегического и оперативного управления акционерным обществом могут быть обеспечены …
| | участием членов правления в совете директоров | ||
| | определением полномочий органов управления в уставе |
Вид маркетинга, задачей которого является изыскание способов временного или постоянного снижения спроса, называется …
| | демаркетингом |
Функцией канала распределения является ________ товара.
| | дробление больших партий |
Одной из положительных сторон применения законной власти является …
| | бесконфликтность управления из-за обезличивания власти |
Если руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему, единолично принимает решения, подавляет инициативу работников, то, в соответствии с поведенческой теорией К. Левина, он использует _____________ стиль управления.
| | авторитарный |
Эффективность трудовой деятельности рассчитывается как соотношение результата и затрат, то есть …
| | прироста общественного богатства от трудовой деятельности | ||
| | затрат на личное потребление |
Составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров является этапом процесса …
| | формирования резерва кадров |
Совокупность экономических отношений, возникающих между людьми независимо от их желания и воли в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ, представляют собой ______________ отношения.
| | производственные |
В организациях существуют одновременно _________________ и _________________ организационные структуры управления.
| | формальная | ||
| | неформальная |
К финансовым ресурсам инновационного проекта, образуемым за счет собственных средств, относятся …
| | прибыль от реализации товарной продукции организации, реализующей проект | ||
| | амортизационные отчисления |
Фирма А получила предложения о сотрудничестве от трех поставщиков тары. Кроме того, фирма А обладает собственными возможностями производства некоторых видов тары. Процедуру обоснования альтернатив управленческого решения данной проблемы на производственном совещании в фирме А можно разделить на следующие последовательные операции.
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | определение цели – реализация продукции в высококачественной таре по оптимальной цене | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | установление ограничений по себестоимости тары и ее дизайнерским характеристикам | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | разделение критериев, предъявляемых к таре, по значимости | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | выработка альтернативных вариантов решения: покупать или производить самим; если покупать, то у кого |
Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие по разрешению проблемы, реализуется в методе …
| | причинно-следственного анализа |
В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относят …
| | культуру времени |
Идея разделения всех функций управления на общие и специфические, сформулированная в рамках административной школы управления, принадлежит …
| | А. Файолю |
Положение о том, что во всяком предприятии есть два организма, материальный и социальный, лежало в основе концепции …
| | А. Файоля |
Повторяемость методов менеджмента предполагает …
| | подтверждение ранее полученного в исследованиях результата |
Поливалентность квалификации менеджера связана с тем, что менеджер должен …
| | выполнять роли как руководителя, так и специалиста |
Переменная внутренней среды организации, которая придает смысл совместной деятельности, объединяет, направляет ее, называется …
| | целью организации |
Если организация инвестирует денежные средства в строительство нового производственного цеха, то она использует __________ метод управления.
| | экономический |
Развернутый план производства и реализации продукции называется …
| | производственной программой |
Цена, складывающаяся под воздействием спроса и предложения, но испытывающая воздействие государственных органов, называется …
| | регулируемой |
Процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования фирмы и ее товаров называется …
| | маркетинговыми коммуникациями |
Акт отличия товара от его конкурентов по одной или более основным характеристикам в ходе позиционирования называется _______ товара.
| | дифференциацией |
Планирование кадровой работы осуществляется в рамках __________ направления кадровой работы в организации.
| | организационно-методического |
К источникам формирования кадрового резерва организации относятся …
| | заместители руководителей подразделений |
С позиций функционального подхода организационная структура управления – совокупность устойчивых, упорядоченных связей по управлению между …
| | различными звеньями управления, обусловленных разделением труда в организации |
Организационная структура управления по вертикали расчленяется на ______________ управления, по горизонтали – на _____________ управления.
| | ступени | ||
| | звенья |
В нормативной модели рациональной бюрократии М. Вебера дается представление об организациях, предъявляющих жесткие требования к …
| | людям | ||
| | структурам, в рамках которых они работают |
Гибкие (адаптивные) структуры управления, поддающиеся быстрой модификации, необходимы для того, чтобы организация имела возможность …
| | реагировать на изменения внешних условий | ||
| | внедрять новые технологические решения |
Государственная политика, направленная на защиту отечественной экономики от иностранной конкуренции путем использования тарифных инструментов и регулирования торговли, определяется как …
| | протекционизм |
Для анализа возможностей улучшения конкурентных позиций компании на ближайшую перспективу на стадии прекращения роста в жизненном цикле спроса могут быть использованы трехмерные матрицы …
| | «объем продаж – рентабельность» | ||
| | «объем продаж – рейтинг потребителя» |
Способ финансирования, используемый для формирования новых рынков, _______________, ________________ носит название «консорциум».
| | создания новых крупных производств | ||
| | освоения принципиально новой продукции |
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления называются …
| | потребителями |
Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.
| | горизонтальном | ||
| | вертикальном |
При формировании организационной культуры по Э. Шайну в процессе внешней интеграции решаются проблемы …
| | миссии | ||
| | стратегии |
Если по итогам отчетного года стоимость выпущенной продукции составила 25000 тыс. руб., себестоимость продукции составила 22000 тыс. руб., в т.ч. материальные затраты – 10 000 тыс. рублей, то показатель материалоемкости продукции в руб. на 1 рубль продукции будет равен …
| | 0,4 |
Совокупность прав, обязанностей и ответственности работников управления определяет их ____________ функции.
| | трудовые |
Р. Акофф выделяет __________________ как вид планирования, достоинствами которого являются стремление учесть факторы внешней среды в процессе планирования и максимальная мобилизация творческих способностей его участников.
| | преактивизм |
В системе управления контроль выполняет корректирующую функцию, заключающуюся в том, что на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивалась …
| | устойчивость его функционирования |
Решение, принятое Государственной Думой РФ, по своему характеру относится к группе ____________ управленческих решений.
| | нормативных |
Торговая организация реализовала проект размещения рекламы в сети Интернет и открытия интернет-магазина, для чего объем товаров в запасах, находящихся постоянно на складе организации, был увеличен с 2 млн рублей до 3 млн рублей. По итогам первого квартала работы магазина и распространения рекламы в сети выручка организации выросла с 4 млн рублей до 6,9 млн рублей. Прирост экономической эффективности от использования запасов в результате данных мероприятий составил _____ %.
| 30 | |
Способом воздействия на персонал при использовании эталонной власти является …
| | харизма руководителя |
Распределение ответственности находится полностью в руках исполнителей, если руководитель использует ____________ стиль управления.
| | либеральный |
В соответствии с личностно-возвышающей функцией положительный имидж позволяет руководителю …
| | создать облик личности | ||
| | продемонстрировать незаурядность личности |
Согласно концепции социальной ответственности современного управления, главной составляющей организации является …
| | организационная культура |
Контролируемость методов менеджмента предполагает необходимость и возможность контроля, который позволяет …
| | идентифицировать причины и следствия отношений управления и выявить определенные закономерности |
Начальник отдела логистики Иванов выступает с проектом усовершенствования работы склада. В данной ситуации этот менеджер играет роль …
| | предпринимателя |
В целях совершенствования работы отдела маркетинга начальник принял решение о принятии на работу двух сотрудников: менеджера по рекламе и менеджера по продажам –с возложением на них соответствующих обязанностей. В основу действий начальника положен принцип …
| | разделения труда |
График, по которому каждый рабочий мог проследить за результатами своего труда и размером заработка за час, день, неделю, в менеджменте был предложен …
| | Г.Л. Ганнтом |
В перечень обязательных общих функций управления по А. Файолю не входит …
| | маркетинг |
В теории менеджмента конфликты в зависимости от продолжительности протекания делятся на …
| | кратковременные | ||
| | длительные | ||
| | затяжные |
Для подготовки проекта коллективного договора в организации образуется комиссия, в состав которой могут входить …
| | представители работодателя | ||
| | работники организации |
Карьера представляетсобой процесс движения по пути овладения некими ценностями, признанными в обществе или организации, к которым относится (-ятся) …
| | должностные ступени |
В настоящее время существуют _______________ и ________________ подходы к определению организационной структуры управления.
| | морфологический | ||
| | функциональный |
Выбор варианта прямого подчинения функциональных подразделений низшего уровня линейному руководителю или функциональному руководителю высшего уровня определяется рядом условий …
| | формой специализации производства | ||
| | территориальным расположением предприятий компании |
От руководителей проектов требуется не только _____________, но и _____________ данной организации.
| | умелое управление всеми стадиями жизненного цикла разработки | ||
| | учет роли, которую играет разработка в сети проектов |
При разработке инновационных программ ставятся такие задачи, как …
| | выпуск нового продукта | ||
| | освоение новых прогрессивных технологий и методов управления | ||
| | реструктуризация |
Под конкурентоспособностью в маркетинге понимается …
| | совокупность свойств товара, обеспечивающих его успешную продажу и преимущество в условиях конкуренции |
Для рынков товаров производственного назначения применяется такой признак сегментации, как …
| | размер потребителей-организаций |
Если руководитель практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, то, в соответствии с поведенческой теорией К. Левина, он использует _________ стиль управления.
| | либеральный |
Саморегуляция может быть реализована специалистом как …
| | автоматическое приведение себя в норму | ||
| | приспособление к обстановке |
Идея повышения производительности труда рабочих лежала в основе исследований …
| | Ф. У. Тейлора |
Современные технологии управления позволяют рассматривать организацию как совокупность различных потоков работ, называемых …
| | бизнес-процессами |
Выступая с докладом о работе организации на совещании в отраслевом министерстве, менеджер играет роль …
| | представителя |
Разработка системы бюджетирования и учета затрат на предприятии относится к ______________ методам менеджмента.
| | экономическим |
Примером административных (организационно-распорядительных) методов управления распорядительного воздействия является …
| | резолюция |
Задача повышения эффективности стимулирования деятельности работников отводится группе _____________ методов менеджмента.
| | социально-психологических |
При ____________ форме организации заработной платы ее величина зависит от сдельной расценки, нормы выработки, времени и объема изготовленной продукции.
| | сдельной |
Внедрение технологии «единого окна» должно позволить организации О обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Контроль за ходом исполнения и оценку результатов данного управленческого решения в организации О можно разделить на следующие последовательные операции.
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок |
Фирма приняла решение по расширению собственного автопарка. Затраты на реализацию проекта составили 1,5 млн рублей. В результате реализации проекта удалось ускорить процесс отгрузки продукции, сократить затраты на привлечение транспорта со стороны и получить прирост прибыли в размере 150 тыс. рублей. Эффективность принятого управленческого решения составила ____ %.
| 10 | |
В теории менеджмента примером вертикальной связи в коммуникационной сети являются коммуникации между …
| | мастером и рабочим |
В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …
| | подражанием |
К инструментам маркетинговых коммуникаций относится …
| | реклама |
Сегмент потребителей, которому производимый данным предприятием продукт подходит для удовлетворения потребностей лучше всего и функционирование в котором обеспечит организации успех, называется …
| | рыночной нишей |
К формам социального партнерства относятся …
| | взаимные консультации по вопросам регулирования трудовых отношений | ||
| | участие представителей работников в разрешении трудовых споров |
Косвенный характер управленческого воздействия относится к ________ и ________ методам управления персоналом.
| | экономическим | ||
| | социально-психологическим |
Руководитель на личном примере разъяснил и доказал своим подчиненным действенность приемов тайм-менеджмента. В этой ситуации в управлении персоналом он реализовал ___________ функцию.
| | воспитательную |
Полномочия штабного персонала на принятие решений и совершение действий, обычно выполняемые линейными менеджерами, называются …
| | функциональными |
Для каждой организации существует своя организационная структура управления, конкретное выражение которой проявляется в …
| | штатном расписании и составе работников | ||
| | документах организационного регламентирования |
В линейно-функциональной структуре функциональные подразделения выполняют функции как _______________, так и …
| | штабных подразделений, оказывая помощь линейному руководителю | ||
| | специального функционального руководства нижестоящими звеньями |
Организация, состоящая из _____________ и ________________, представляет собой так называемую адхократическую структуру.
| | относительно слабо связанных между собой групп специалистов высшей квалификации | ||
| | незначительного количества вспомогательного персонала |
Согласно теории инновационного менеджмента примерами ноу-хау являются …
| | незапатентованные изобретения | ||
| | опыт технического и управленческого характера |
Выгодность различных вариантов финансирования инвестиций (с точки зрения показателя «прибыль на акцию») можно определить путем _______________________ для каждого сравниваемого варианта (левереджа фирмы).
| | оценки финансового риска | ||
| | нахождения точки безубыточности |
Группа выполняющих схожие функции товаров, предлагаемых одним и тем же клиентам в определенном ценовом диапазоне через однотипные торговые заведения, называется …
| | товарным ассортиментом |
Метод исследований, основанный на том, что при изучении некоторого явления или процесса не учитываются его несущественные стороны и признаки, называется …
| | абстрагированием |
Смирнов является коммерческим директором фирмы N. Он координирует работу отделов своего направления, участвует в разработке общей стратегии развития фирмы. Следовательно, Смирнова можно отнести к …
| | руководителям высшего звена |
В менеджменте факторами воздействия на собеседника в процессе непосредственного общения являются …
| | содержание беседы | ||
| | авторитет инициатора беседы | ||
| | достаточность информации по обсуждаемой теме |
Работник сборочного цеха внес рационализаторское предложение по повышению производительности труда бригады. В этом случае реализуется принцип …
| | инициативы |
Причинами чувственного конфликта могут являться …
| | раздражение стилем поведения | ||
| | неприятие ведения дел |
Разработка баланса доходов и расходов предприятия относится к одному из экономических методов управления – _______ .
| | планированию |
Примером согласительной формы проявления административных (организационно-распорядительных) методов управления является …
| | компромисс |
Средством социального воздействия в менеджменте является …
| | мораль |
Основными факторами эффективности менеджмента являются …
| | использование ресурсов, фактор времени, фактор достижения целей |
Функции управления отличаются многообразными формами проявления и содержания, что обусловливает их ____________ по многим признакам.
| | классификацию |
Разделение труда по ________________ и ________________ признакам является основой для обеспечения взаимодействия внутри структурных подразделений организации.
| | квалификационному | ||
| | пооперационному |
Теория усиления В. Ф. Скиннера состоит в том, что поведение работников обусловлено результатом их действий в …
| | подобной ситуации в прошлом |
В информационной модели документооборота отображают этапы движения _______________ и ________________ с указанием наименования, процедуры переработки, источника и потребителя.
| | каждого документа | ||
| | порции информации |
Разработчиком основных принципов новой науки о законах организации, действующих в технике, экономике и политике в 1920 г., стал …
| | А. А. Богданов |
Решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды, называются …
| | стратегическими |
Современная __________ модель менеджмента ориентирована на корпоративную организационно-правовую форму предпринимательства.
| | американская |
Начальнику отдела маркетинга Иванову руководством поручено организовать масштабную промоакцию в сети магазинов фирмы. Установите правильную последовательность работ, произведенных Ивановым в рамках этапа организации исполнения данного управленческого решения.
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | разработка мероприятий по проведению промоакции | ||
| style="vertical-align: middle;" alt=""/> | определение состава ответственных исполнителей из Наши рекомендации |