Понятие и сущность рынка услуг. Классификация услуг

Интервал между заголовком параграфа и последующим текстом, должен быть равен 0,0 пт (как и между абзацами в остальном тексте). Красная строка – 12,5 мм. Между текстом и заголовком – пустая строка. Все заголовки, кроме заголовков параграфов набираются прописными буквами, в том числе и в содержании.

Номера глав и параграфов обозначаются арабскими цифрами. Параграфы имеют сквозную нумерацию внутри главы. Сначала указывается номер главы, затем номер параграфа, входящего в эту главу, например, 1.1.

Каждый раздел работы – введение, главы, заключение – должен начинаться с новой страницы.

Все таблицы, формулы и схемы, включенные в работу, должны быть оформлены четко и аккуратно, снабжены заголовками, пронумерованы арабскими цифрами.

Для наглядности изложения цифровые и другие значения рекомендуется помещать в таблицах. Таблицы должны следовать после первого упоминания о них в тексте или на следующей странице и располагаться по короткой стороне листа. При необходимости допускается расположение их по длинной стороне листа так, чтобы для их рассмотрения записку требовалось повернуть по часовой стрелке. Размеры таблиц выбирают произвольно в зависимости от изложенного материала.

На все таблицы в тексте должны быть ссылки. Ссылки на ранее упомянутые таблицы дают в сопровождении сокращенного слова «смотри» и в скобках, например: (см. табл. 3.7).

Таблицы должны иметь тематический заголовок и быть пронумерованы арабскими цифрами: первая цифра – номер главы, вторая – номер таблицы. Слово «Таблица» пишется полностью. Над верхним левым углом таблицы помещают надпись «Таблица…» с указанием ее номера, например: «Таблица 1.3». При наличии тематического заголовка слово «Таблица…» пишут на той же строке и отделяют его от наименования таблицы, написанного с первой прописной буквы, тире. Точка в конце названия не ставится. Пример оформления таблицы приведен на рисунке 1.

	Таблица	____________	____________	____________
		номер	название	таблицы
							Заголовки граф
Головка							Подзаголовки граф
							Строки (горизонтальные ряды)
	Боковик для	(графа заголовков)		Графы	(колонки)

Таблица 1.3 – Расчет эффективности систем управления

Рисунок 1- Пример оформления таблицы

Если строки или графы таблицы выходят за формат страницы, ее делят на части, помещая одну часть под другой или рядом, при этом в каждой части таблицы повторяют ее головку или боковик. Допускается ее головку или боковик заменять соответственно номером граф и строк. Для этого нумеруют арабскими цифрами графы и (или) строки первой части таблицы. Слово «Таблица…» указывают один раз слева над первой частью таблицы, над другими частями пишут слова «Продолжение таблицы…» с указанием номера таблицы также слева над ней. Название при этом помещают только над первой ее частью.

Таблицы, вносимые в приложения, имеют самостоятельное название и нумерацию. В правом углу пишется слово "Приложение" и ставится порядковый номер в той последовательности, в какой их данные используются в выпускной квалификационной работе и в тексте обязательно делается ссылка на номера используемых приложений. В содержании приложения по отдельности не указываются, достаточно заголовка ПРИЛОЖЕНИЯ, как в самом тексте перед первым приложением.

Формулы и уравнения следует выделять из текста в отдельную строку. Над и под каждой формулой или уравнением нужно оставить по пустой строке. Формулы располагают по центру листа, соблюдая симметричность. Если формула не умещается в одну строку, то она должна быть перенесена после знака равенства (=) или после знаков (+), минус (-), умножения (х), деления (:), или других математических знаков, причем этот знак в начале следующей строки повторяют. При переносе формулы на знаке, символизирующем операцию умножения, применяют знак «х». Значение символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, расшифровывается непосредственно под формулой в приводимой в ней последовательности.

Все формулы нумеруются. Формулы нумеруются арабскими цифрами в круглых скобках в крайнем правом положении на строке. Допускается нумерация формул в пределах главы. Номер формулы состоит из номера главы и порядкового номера формулы, разделенных точкой. Его указывают с правой стороны листа на уровне формулы в круглых скобках. Допускается выполнение формул и уравнений рукописным способом черными чернилами. Ссылки в тексте на номер формулы дают в скобках, например, «в формуле (1.1)».

А = а : с, (1.1)

Важной частью выпускной квалификационной работы являются графические иллюстрации. Они способствуют лучшему раскрытию отдельных вопросов, представляя их в наглядном виде. Иллюстрации могут быть расположены как по тексту выпускной квалификационной работы, так и в приложении. Иллюстрации должны располагаться непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице. Их следует нумеровать арабскими цифрами в пределах раздела, например: Рисунок 1.1. Подпись к рисунку располагается под ним посередине строки. Рисунок должен иметь наименование. Слово «Рисунок» пишется полностью, например:

Рисунок 1.2 – Этапы управления кадрами

Точка в конце не ставится.

Показателем культуры научной работы выпускника является умение работать с литературными источниками, делать на них ссылки в тексте записки.

Применяются несколько способов составления литературных указателей и. оформления ссылок. Наиболее приемлемыми для выпускной квалификационной работы являются подстрочный литературный указатель. В этом случае на использованные источники делаются ссылки в конце каждой страницы.

При постраничной сноске используется следующий порядок представления информации:

Монография:

Попов М.Р. Актуальные проблемы государственной кадровой политики. – М.: Инфра-М, 2009. – С.23-24.

Журнальная статья:

Николаев Н. Мотивация или стимулирование? // Кадровое дело. – 2009. - №11. – С.34.

Газетная публикация:

Иванов В. Руки чиновников станут короче. // Российская газета. – 2010. – 23 ноября. – С.4.

Законодательный акт:

Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 88, п.2.

Интернет-ресурс:

Власов Е. Как мотивировать сотрудников к обучению и повысить его эффективность. // URL: http://www.hr-journal.ru/articles/mp/motivobuch.html

Все сноски выполняются 12-м кеглем через одинарный интервал.

При ссылке на книгу в библиографическом списке указывают ее исходные данные в следующем порядке: фамилия автора (или авторов) и инициалы, название книги, место издания, год издания, общее количество страниц в книге. Например: Овчинников В.В. Путь к совершенству мирового рынка ценных бумаг. - М.: «Компьюлог», 2007. - 488 с.

При ссылке на журнальную статью указывают фамилию и инициалы автора, название статьи, журнал, год издания, номер журнала, страницы начала и конца статьи. Например: Терехов А.А. Аудиторское заключение: общие принципы составления // Бухгалтерский учет, 1997. - № 6. - С. 33-37.

При ссылке на законодательный акт указываются его реквизиты и место и год издания: Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197ФЗ, введенного в действие 1.02.2002. По состоянию на 15 ноября 2010 года. – М.: Рид Групп, 2010.

Также возможно оформление ссылки в квадратных скобках с указанием номера источника в списке литературы и конкретного номера (номеров) страницы, цитируемых в работе.

Список используемой литературы составляется в следующей последовательности:

1. Законодательные, нормативные и методические материалы. Все издания, на которые сделаны ссылки в тексте выпускной квалификационной работы, должны обязательно отражаться в библиографии.

2. Учебная, научная и специальная литература (фамилия автора, его инициалы, число страниц) в алфавитном порядке (по первой букве фамилии автора при отсутствии автора - по первой букве названия работы).

3. Статистические сборники, инструктивные и отчетные материалы учреждений и предприятий.

Законодательные и нормативные акты располагаются по убыванию значимости и затем в хронологическом порядке, а монографическая и учебная литература – в алфавитном порядке, причем источник указывается как в сноске на страницах выпускной квалификационной работы, так и в перечне используемой литературы полностью.

Ссылки на секретную литературу, а также документы и литературу «Для служебного пользования» в выпускной квалификационной работе не допускаются.

Законченная и оформленная выпускная квалификационная работа должна быть подписана автором на последней странице основного текста с указанием даты завершения и сдана на кафедру не позднее, чем за 20 дней до защиты. На кафедре выпускные квалификационные работы регистрируются в специальном журнале.

Выпускная квалификационная работа должна быть прошита двумя или тремя шнурами в твердой папке, концы шнуров фиксируются с помощью клея и бумажного ярлыка на обороте последней страницы выпускной квалификационной работы. На ярлыке указываются Ф.И.О. студента, дата сдачи, подпись, количество прошитых листов:

ПРОШИТО И ПРОНУМЕРОВАНО 76 листов

31.05.2015 г.

(подпись)

Затем выпускная квалификационная работа направляется на оценку научному руководителю, который не позднее, чем за 21 день до защиты предоставляет отзыв по установленной форме.

Не позднее, чем за 10 дней до защиты, работа должна быть оценена рецензентом.

После прохождения этих процедур выпускная квалификационная работа готова к защите.

ВКР оформляется в соответствии с требованиями ряда государственных стандартов, в том числе:

1) ГОСТ Р 7.0.5—2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и пра­вила составления. - М.: Стандартинформ, 2008.- 19 с.

2) ГОСТ 7.32-2001 СИБИД. Общие требования к титульному листу. Отчет о научно-исследова­тельской работе. Структура и правила оформления.

3) ГОСТ 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам.

4) ГОСТ 7.1-84 СИБИД. Библиографическое описание документа. Общие тре­бования и правила составления. - М.: Изд-во стандартов, 1984.–78 с.

5) ГОСТ 7.9-95 (ИСО 214-76) СИБИД. Реферат и аннота­ция. Общие требова­ния.

6) ГОСТ 7.12-93 СИБИД. Библиографическая запись. Со­кращение слов на рус­ском языке. Общие требования и пра­вила. — М.: Изд-во стандартов, 1993. - 17 с.

7) ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированные системы доку­ментации. Унифициро­ванная система организационно-распорядительной документа­ции. Требования к оформле­нию документов. - М.: Изд-во стандартов, 1997. - 18 с.

8) ГОСТ 9327. Страницы текста и включенные в работу иллюстрации и таб­лицы должны соответствовать формату А4 (210x297 мм).

9) ГОСТ 7.54-88 СИБИД. Представление численных дан­ных о свойствах веществ и материалов в научно-технических документах. Общие требова­ния. - М.: Изд-во стандартов, 1988. - 8 с.

10) ГОСТ 8.417-2003. Государственная система обеспече­ния единства измере­ний. Единицы физических величин. - М.: Изд-во стандартов, 1981. - 40 с.

Фактическое использование государственных стандартов при написании и оформлении ВКР может быть регламентировано специальными актами АОУ ВПО «Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина».

Критерии оценивания выпускных квалификационных работ:

Защита начинается с доклада студента по теме выпускной квалификационной работы. Продолжительность доклада зависит от уровня основной образовательной программы высшего профессионального образования, завершающим этапом которой является выпускная квалификационная работа. На доклад по бакалаврской работе отводится до 15 минут. Во время доклада студент должен защищать полученные результаты своего исследования, а не пересказывать текст ВКР.

К критериям оценки, выставляемой выпускнику за ВКР, относятся:

- качество представленной защиты ВКР,

- уровень выполненного доклада,

- уровень ответов на вопросы, заданных членами ГЭК после заслушивания доклада, умение дискутировать.

Результаты защиты ВКР определяются путем открытого голосования членов экзаменационной комиссии на основе оценок:

- руководителя за качество ВКР, степени ее соответствия требованиям, предъявляемым к ВКР;

- членов экзаменационной комиссии за содержание ВКР, ее защиту, включая доклад, ответы на вопросы членов экзаменационной комиссии.

В случае возникновения спорной ситуации Председатель экзаменационной комиссии имеет решающий голос.

Как правило, критерии оценки выпускной квалификационной работы и ее защиты, учитывают качественный уровень следующих параметров:

- Соответствие темы и плана работы утвержденной тематике, требованиям ФГОС, заданию кафедры, целям и задачам, сформулированном во введении;

- Глубина изученности темы. Теоретический кругозор выпускника, умение логично вести исследование, с исторических позиций оценивать развитие взглядов отечественных и зарубежных управленцев и экономистов на проблему, выражать авторское мнение, обосновывать тенденции развития проблем в современных условиях и направленность их изучения;

- Владение нормативно-правовой базой. Степень логической структурированности работы, взаимосвязей ее частей;

- Полнота привлеченного практического материала, уровень проведенной аналитической работы, комплексность использования инструментов и методов анализа и информационных технологий;

- Умение диагностировать состояние проблемы и ее влияние на финансово-экономические результаты организации, на возможность развития (погашения) кризисных явлений;

- Достоверность выводов и обоснованность выдвигаемых предложений, их практическая значимость в государственном и муниципальном управлении объекта исследования;

- Грамотность оформления выпускной квалификационной работы, его соответствие установленным стандартам. Владение научно-экономическим стилем изложения материалов;

- Степень структурированности и логичности доклада, обоснование актуальности исследуемых проблем, их практического значения в области государственного и муниципального управления в целом и конкретно в анализируемой организации.

- Широкое применение и умелое использование компьютерных технологий, как в работе, так и при ее презентации в докладе;

- Уровень оценок и замечаний научного руководителя и рецензента.

- Полнота и обоснованность заключения при защите работы, аргументация материалов доклада, корректность и убедительность ответов на замечания оппонентов.

Результат защиты ВКР студента оценивается по пятибалльной системе оценки знаний.

Оценка «отлично» выставляется студенту, представившему ВКР, которая имеет исследовательский характер, содержит реальные выводы и предложения, вытекающие из проделанного анализа, соответствует требованиям компетенций, а также продемонстрировавшему в ходе защиты работы свободное владение материалом, давшему аргументированные, полные и четкие ответы на вопросы членов ГАК и замечания рецензента.

Оценка «хорошо» выставляется студенту, представившему квалификационную работу, соответствующую требованиям методических рекомендаций, содержащую выводы и предложения, вытекающие из проделанного анализа, и продемонстрировавшему владение материалом работы, ответившему на вопросы и замечания рецензента, но имеющему отдельные несущественные недостатки по тем или иным аспектам ВКР.

Оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, представившему дипломную работу, в целом соответствующую установленным требованиям, содержащую общие выводы и предложения по совершенствованию предмета исследования, но продемонстрировавшему в процессе защиты слабое владение материалом работы, затруднения в ответах на вопросы членов ГАК и замечания рецензента. Студентом не выполнены процедурные правила по закреплению темы ВКР, работа не сдана в установленные сроки на кафедру.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется в том случае, если представленная работа в основном соответствует требованиям, но студент не владеет материалом, не ориентируется в теме, не может ответить на вопросы; не выполнены процедурные правила по закреплению темы ВКР и сдаче ее в установленные сроки на кафедру.

По итогам рассмотрения и защиты выпускной квалификационной работы члены Государственной аттестационной комиссии выставляют оценки по вышеуказанным критериям и в процессе обсуждения выносят решение об итоговой оценки и возможности присвоения квалификации «бакалавр» по направлению 38.03.02 Менеджмент.

Результаты защиты работы являются основанием для принятия ГАК решения о присвоении соответствующей квалификации и выдачи диплома государственного образца.