Понятия качества. История развития документированных систем качества

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, пять звезд качества:

Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять.

Второй этап. В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом статистических методов управления качеством,

Третий этап. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством».

Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества -–-стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.

Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Понятие конкурентоспособности. Обеспечение качества как фактор конкурентоспособности предприятия

конкурентоспособность товара - совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно его отличает от аналогичных товаров - конкурентов.

это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

Обеспечение качества— это процесс или результат формирования требуемых свойств и характеристик продукции по мере её создания, а также — поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ СВЯЗАНО С ЗАТРАТАМИ. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ДОЛЖНО ГАРАНТИРОВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЕГО ЗАПРОСОВ, ЕЕ НАДЕЖНОСТЬ И ЭКОНОМИЮ ЗАТРАТ.

Понятие дефект. Внутренние и внешние дефекты

Дефект — это локальное (местное) нарушение внутреннего состояния объекта, заключающееся в изменении (ухудшении или улучшении) отдельных показателей по физико-механическим, конструктивным или эстетическим свойствам.

дефект может быть положительным или отрицательным в зависимости от того, какое произошло изменение свойств у объекта: завышение или занижение их.

Забоины;

Трещины;

Вмятины;

Пробоины;

Деформации;

Несоосности;

Перекосы и т. д.

Внешние дефекты — это дефекты, выявленные при внешнем осмотре и измерительном контроле сварного соединения.

Внешние дефекты:

- несоответствие геометрических размеров сварного шва;

- неравномерная грубая чешуйчатость;

- западания между валиками;

- брызги металла;

- прожоги;

- незаплавленные кратеры;

- поры;

- шлаковые включения;

- трещины;

- непровары корня шва;

- проплавление;

- вогнутость корня шва.

Внутренние дефекты — это дефекты, выявленные при использовании неразрушающих методов контроля таких, как радиографический контроль, ультразвуковой контроль.

Внутренние дефекты;

- непровары между свариваемыми кромками;

- внутренние трещины;

- поры и шлаковые, не выходящие на поверхность.

Методы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются следующие методы:

· Экономические - реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. финансирование деятельности в области управления качеством; экономическое стимулирование производства; бизнес-планирование;

· организационно-распорядительные - осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие: регламентирование стандартизация;

· научно-технические - технологические, статистические, комплексные (FMEA, QFD, ФСА), экспертные, исследовательские

· социально-психологические - основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива; формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

Планирование менеджмента качества

Успешное и эффективное функционирование предприятия в рамках политики в области качества обусловлено постановкой конкретных целей и задач. Процесс целеполагания и прогнозирования ожидаемого результата, есть не что иное как – планирование системы менеджмента качества. Для улучшения динамики развития деятельности, при внедрении системы менеджмента качества цели и задачи постоянно пересматриваются и корректируются.

Цели в сфере менеджмента качества – конкретные результаты или достижения, конечные состояния, к которым стремится компания.

Планирование системы менеджмента качества должно учитывать следующие специфические особенности целей:

· индивидуальность

· измеримость

· реальность

· временное ограничение

Однако главной целью системы менеджмента качества всегда является удержание лидирующих позиций на рынках. Следовательно, при планировании системы менеджмента качества, особенное внимание нужно уделить вопросу о том, как максимально удовлетворить потребности клиентов и партнеров. Эта цель всегда лежит в основе любой политики менеджмента качества и приоритетна.

Предприятие находится в постоянном взаимодействии другими компаниями и физическими лицами. Развитие и процветание возможно только при условии постоянной реализации своей продукции потребителю. Именно перманентность процесса сбыта товара очень важна для удержания своих позиций. В свою очередь непрерывность реализации продукции может быть обеспечена только в условиях постоянного совершенствования управления предприятием. Все эти факторы необходимо учитывать при планировании эффективной системы менеджмента качества.

Виды аудитов

Аудит первой стороны - это внутренний аудит, при котором организация проверяет сама себя. Если организация обратится к сторонней организации для проведения аудита своей системы качества, то такой аудит все равно рассматривается как аудит первой стороны. Кроме того, для проведения аудитов организация может приглашать сторонних специалистов. В любом случае такие аудиты будут являться аудитом первой стороны – т.к. сторонние специалисты, либо сторонняя организация действуют в интересах проверяемой организации.

Аудит второй стороны - это аудит, при котором заказчик или потенциальный заказчик проверяет своего поставщика услуг (товаров или работ). В данном случае заказчиком аудита является не сама проверяемая организация, а ее клиент. Основная цель такого аудита состоит в подтверждении гарантий клиенту. Клиент заказывает аудит своего поставщика, чтобы быть уверенным, что поставщик сможет выполнить обязательства по поставке продукции, выполнению работ или оказанию услуг

Аудит третьей стороны это аудит, выполняемый независимой организацией (органом по сертификации систем качества). Аудит третьей стороны проводится с целью сертификации системы качества организации.

Цели аудитов

Аудит качества (англ. quality audit) — систематическая независимая проверка, позволяющая определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность реализации мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей.

Аудит качества проводится для получения картины работы системы качества на предприятии за определенный период времени. Цель внутреннего аудита состоит в том, чтобы собрать свидетельства в форме «наблюдений», которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах и системе качества.

Цель аудита — конкретная задача, на решение которой направлена деятельность аудитора; она определяется законодательством, системой нормативного регулирования аудиторской деятельности, договорными обязательствами аудитора и клиента.

Целью аудита согласно закону об аудиторской деятельности в Российской Федерации является выражение мнения о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности аудируемых лиц и соответствии порядка ведения бухгалтерского учета законодательству Российской Федерации.

Принципы аудита

При выполнении своих профессиональных обязанностей аудитор должен руководствоваться нормами, установленными профессиональными аудиторскими объединениями, членом которых он является (профессиональными стандартами), а также следующими этическими принципами:

• независимость;

• объективность;

• конфиденциальность;

• профессиональная компетентность и добросовестность;

• использование методов статистики и экономического анализа;

• применение новых информационных технологий;

• проявление профессионального скептицизма.

Понятия качества. История развития документированных систем качества

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, пять звезд качества: