По окончании рабочего дня промоутер сдает промо форму супервайзеру
| Внешний вид: - Ухоженные ногти и руки - Приятная улыбка хорошее состояние зубов - Легкий макияж (обязательно!) - Волосы убраны в пучок, заплетены в косичку или собраны в хвост. | Не допускается: - Яркий/броский макияжа и маникюр; - Массивные / яркие украшения - Пирсинг - Светлые брюки, юбки - лосины - Цветная обувь, наличие украшений - Распущенные волосы |
Контроль промо персонала:
Проводить проверку могут:
Ø Представители Diversity
Ø Представители компании клиента
Ø Аудиторы
Ø Супервайзер
Внимание! Промоутер должен воспринимать проверяющего как обычного потребителя.
Штрафные санкции для промоутеров по проекту:
| Нарушение режима работы | Штраф (рабочий день) |
| Опоздание на работу | |
| От 1 минуты до 15 минут | 25% от дневной ставки + отработка времени опоздания |
| Более 1 часа | увольнение |
| Уход с работы раньше окончания рабочего дня. | 30 минут рабочего времени за каждые 5 минут отсутствия |
| Приезд на точку в первый день работы | |
| Менее, чем за 1 час | 1 рабочий час |
| Отсутствие на рабочем месте по причинам, не связанным с исполнением своих обязанностей | |
| От 1 минуты до 15 минут | 1 рабочий час |
| Более 15 минут | 2 рабочих часа |
| Более 1 часа | увольнение |
| Прогул (отсутствие на рабочем месте). | Увольнение без выплаты з/п |
| Не своевременное предупреждение о невыходе на работу, без уважительной причины (не позднее ЧЕМ ЗА СУТКИ) | 1 рабочий день |
| Низкая активность | |
| Пассивное поведение | 1 рабочий час |
| Не обращение к ЦА, пропуск контакта | Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта |
| Не произносить до конца промо речь | Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта |
| Не знание продукта (вопросы/ответы) | Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта |
| Не соблюдение структуры контакта (к кому обращаться, приоритеты ЦА) | Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта |
| Механика проекта (не знание инструкции) | Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта |
| Использование телефона или других предметов (плеер и прочее) | 1 час рабочего времени+ предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании |
| Курение в промо-форме | 100% от дневной ставки +предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании |
| Жевать жвачку, принимать пищу на рабочем месте | 2 часа рабочего времени+ предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании |
| Неправильное оформление рабочего места (не по инструкции, неопрятность, грязь рабочего места, личные вещи) | 50% от дневной ставки |
| Работать с недостаточной вежливостью или приветливостью; не улыбаться, обращаясь к представителю целевой аудитории; сидеть, облокачиваться на рабочем месте; отсутствие активности во время работы | 50% от дневной ставки до невыплаты зарплаты за несколько рабочих дней |
| Нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде | Снятие с Акции без выплаты зарплаты. Занесение в черный список. |
| Неопрятный внешний вид промоутера | |
| Грязная, мятая промоформа Грязные волосы, волосы не собраны в хвост Пирсинг Вызывающий яркий макияж Маникюр (неестественный цвет и длина) Обувь, не соответствующая требованиям инструкции Брюки или джинсы, не соответствующие требованиям инструкции Одежда, не относящаяся к промоформе, выглядывающая из неё. | 1 час рабочего времени |
| Общение с посторонними лицами (в том числе промоутерами) по вопросам не предусмотренным инструкцией | 2 рабочих часа |
| Некорректное поведение (грубость) к ЦА, администрации точки, проверяющим, менеджеру проекта, клиенту, супервайзеру. | от 1 часа рабочего времени до невыплаты зарплаты за весь проект в зависимости от причины конфликта |
| Обсуждение конфиденциальной информации (информация об агентстве, зарплата на проекте) с посторонними лицами или другими промоутерами | увольнение |
| Не прикрытые лэйблы на перерывах (обеде, перекуре, туалете и тд) | 2 рабочих часа |
| Отчетность | |
| Отсутствие нулевых чеков из ТТ (берутся в начала и в конце рабочего дня) | 100% от дн. ставки |
| Отсутствие чек-листа листа (бланк Отчета Аудитора) | 1 час рабочего времени |
| Не заполненная шапка отчета перед стартом | 1 рабочий час |
| Задержка предоставления отчета | 2 рабочих часа |
| Отсутствие отчета | 100% от дн. ставки |
| Предоставление всех видов отчетности в нечитаемом виде (Неаккуратное заполнение отчетных листов, нечитаемое фото отчетности и пр.) | 2 рабочих часа |
| Потеря отчетных листов за 1 день | 100% от дн. ставки |
| Отсутствие оригиналов медицинских книжек | 100% от дневной ставки |
| Халатное отношение к оборудованию, отчётам, призам, рекламным материалам. | стоимость ущерба от порчи оборудования, снятие с проекта |
| Причинение умышленного материального ущерба агентству, т.е. утрата или хищение призов, промо формы, других материальных ценностей (стойка, образцы продукции и т.п.) | Увольнение без выплаты з/п и возмещениестоимости формы |