График работы согласуется с менеджером проекта
Механика: – семплинг
Координатор проекта
Информация о клиенте
Компания Mars - признанный лидер в производстве кормов для животных (Pedigree, Kitekat, Whiskas, Perfect Fit, Sheba, Cesar) и шоколадных батончиков (Snickers, Bounty, Twix, Mars). В перечень выпускаемых продуктов также входят продукты питания (Uncle Ben’s, Долмио)
Бренд:
Sheba Pleasure
Продукция в акции:
Курица/индейка
Продукция-вкусы:
Sheba Pleasure:ломтики в соусе. Вкусы:из телятины и языка, из курицы и индейки, из говядины и кролика, из говядины и ягненка, из курицы и кролика, с тунцом и лососем, с уткой и цыпленком, с форелью и креветками (всего 8 вкусов влажного корма).
Sheba Appetito: ломтики в желе. Вкусы: с курицей и индейкой, с говядиной и кроликом, с тунцом и лососем, с телятиной и языком (4 вкуса влажного корма).
Sheba в золотой баночке: из тунца с отборными креветками, соте из куриных грудок, из сочного тунца в нежном соусе, ассорти из сочного мяса курицы и утки.
Цель акции
Дать попробовать и рассказать о продукте целевой аудитории: владельцам кошек/котов, в основном женщинам 20-50 лет
Задача промоутера:
Донести рекламное сообщение и выдать один семпл продукции максимальному количеству уникальных кошковладельцев, преимущественно женщинам 20-50 лет.
1. Промоутер контактирует с ЦА согласно следующим приоритетам:
Приоритет № 1 – женщины 20-50 лет. Если в потоке таких нет, то:
Приоритет № 2 – женщины 50+ лет. Если и таких нет, то:
Приоритет № 3 – мужчины
При отсутствии приоритетной ЦА (1 и 2) персонал обращается к мужчинам.
Исключение: промоутер выдает семпл вне приоритетов, если женщина 50+ или мужчина инициируют контакт самостоятельно.
Важно! Детям, подросткам и выглядящим моложе 20 лет семпл НЕ выдается. Промоутеру необходимо сообщить, что семпл мы можем выдать только родителям.
Принципы выдачи семплов и расстановка
- промоутер должен стоять на улице около Бизнес-центра (БЦ), перед входом в БЦ в таком месте, чтобы выдавать семплы ТОЛЬКО входящим в БЦ представителям ЦА, если иного не указал супервайзер
- промоутер должен стремиться выдавать семплы только уникальным потребителям (не более 1 шт в руки/на семью)
- промоутер по согласованию с супервайзером должен выбрать место возле БЦ на основном потоке посетителей, чтобы охватывать максимально эффективно всех входящих по одному разу
В случае расположения в отделе или другом месте, где направление потока неодинаково
- промоутер должен передвигаться в пределах зоны, в которой он может работать и контактировать с максимальным количеством целевой аудитории. Стараться исключать повторные контакты с одними и теми же людьми.
Промоутеры:
1. 18+
2. Внешний вид:
§ Без прыщей и других кожных дефектов
§ Без татуировок
§ Нейтральный маникюр
§ Без украшений (допускается крестик)
§ Волосы, задранные в пучок или хвост (темная резиночка)
3. Рост 165+ без каблуков
4. Размер одежды 42-44 критично!
5. Коммуникабельность
6. Грамотная речь
- Красная помада ОБЯЗАТЕЛЬНО. Оттенки от малинового до алого (но не бордовый)
- Каблуки. Балетки не допускаются! В т.ч. и на кастинге
- Обязательно легкий макияж, чтобы они выглядели старше и привлекательнее
- На кастинге будет плюсом если девушки сразу будут накрашенные
Структура контакта
Здравствуйте, у вас есть кошка или кот?
Да.
Любимой кошке всегда хочется давать только самое лучшее. Именно для неё и создана Sheba (выдается подарок) – изысканное сочетание двух видов мяса.
Sheba превращает каждое кормление в особенное событие.
До свидания.
Вопросы и ответы по продукции см. в конце инструкции.
График:
12.09 по 23.09.2016 г.
С понедельника по пятницу:
8.30 до 11.30 или с 17.00 до 20.00
Без перерыва!!!
Команда проекта:
Промоутер – в одной точке 2-6 промо;
Супервайзер – стационарный
Механика: сэмплинг
v Промоутер
Промоутер получает контакты супервайзера у координатора по телефону накануне старта проекта.
График работы согласуется с менеджером проекта.
Перед стартом акции промоутер:
Ø Приезжает к БЦ в первый и последующие рабочие дни за 40 минут до начала промо
Ø Связывается и встречается с супервайзером;
Ø Получает промоформу;
Ø Готовится к работе - переодевается;
Ø Получает планшет от супервайзера с пройденной первоначальной регистрацией;
Ø Получает бумажный отчет промо и лист аудитора;
Ø Рассказывает супервайзеру структуру контакта;
Ø Получает сэмплы от супервайзера;
За 5 минут до старта промоутер должны быть ГОТОВ начать работу:
- быть на своем месте согласно схеме расстановки
- быть одетым в форму и иметь запас семплов
- иметь на руках работающий планшет.
Во время работы промоутер:
Ø Обращается ко всем представителям ЦА в соответствии со структурой контакта
Ø Не допускать простоя: исключение – это когда на площадке никого нет (что невозможно)
Ø Обязательно сообщайте супервайзеру о том, что необходимо пополнить запас семплов, когда в сумке у Вас остаётся менее 10-ти штук!!!
Ø Отчетность ведется в электронном планшете (если планшет «завис», незамедлительно переходим на бумажный отчет, после чего уведомляем СВ лично о неполадке)
Ø Если к вам обращаются прохожие не по теме акции или желающие вступить в конфликт, то действуем по следующей схеме:
| Возможные проблемы | Способы решения |
| Общение с назойливыми людьми, не вызванными интересом к акции (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.) | Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне необходимо работать. Всего доброго! |
| Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности | Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение |
| Общение с теми, кто желает вступить в конфликт, кому не нужна информация по акции | Извините, всего доброго. |
Отчетность:
· Промоутер должен отмечать каждый контакт за время работы (успешного или нет)
· Инструктаж по работе на планшете проводит менеджер проекта/координатор до старта проекта
· Если планшет зависает, переходим на бумажную отчетность до исправления сбоя в системе электронного планшета
· Бумажный отчет, как и планшет, а также промоформу и семплы продукта сдаем СВ в конце дня.
· Промоформа:
Ø Сумка (выдает агентство);
Ø Классическое платье, размер строго 42-44 (выдает агентство);
Ø Плащ (выдает агентство);
Ø Зонт черный (выдает агентство или собственность промоутера);
Ø Черная классическая обувь на каблучке не менее 5 см. (туфли) (собственность промоутера). ОБЯЗАТЕЛЬНО КАБЛУК;
Ø Телесные колготки, не более 40 ден (собственность промоутера);
Ø Если в течение рабочего дня промоформа портится, рвется, на форме появляются не выводимые пятна, промоутер продолжает работать, пытаясь максимально закрыть от потребителей испорченное место.
Ø Во время всей акции в рабочие часы ответственным за состояние униформы является промоутер.
Ø По окончании рабочего дня промоутер сдает промо форму супервайзеру.
ВАЖНО!!!Не допускается одевание под форму одежды, которая выступает за края промоформы, а также меняет её внешний вид.
Внешний вид:
Ø ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие ТУШИ, РУМЯН, КРАСНОЙ ПОМАДЫ
Ø Волосы собраны «в хвост», пучок
Ø Маникюр классический (прозрачный или отсутствие лака)
Не допускается:
Ø Яркий/броский макияжа и маникюр
Ø Массивные / яркие украшения
Ø Пирсинг, татуировки
Ø Аксессуары
Ø Не прокрашенные корни волос
Ø Косички и пышные прически
Ø Татуировки
9. Контроль промо персонала:
Проводить проверку могут:
Ø Представители Diversity;
Ø Представители компании клиента;
Ø Аудиторы;
Ø Супервайзер
Внимание! Промоутер должен воспринимать проверяющего как обычного потребителя.
Штрафные санкции для промоутеров по проекту:
| Нарушение режима работы | Штраф (рабочий день) |
| 1. Опоздание на работу: · От 1 минуты до 15 минут · Более 15 минут · Более 1 часа 2. Уход с работы раньше окончания рабочего дня. 3. Отсутствие на рабочем месте по причинам, не связанным с исполнением своих обязанностей · до 15 минут · от 15 минут до 1 часа · более 1 часа | ½ стоимости 1 рабочего часа 1 рабочий час 2 рабочих часа 1 предупреждение – 1 рабочий день 2 предупреждение – увольнение ½ стоимости 1 рабочего часа 1 рабочий час 2 рабочих часа |
| 4. Низкая активность: · Пассивное поведение · Не обращение к ЦА, пропуск контакта · Не произносить до конца промо речь · Не знание продукта (вопросы/ответы) · Не соблюдение структуры контакта (к кому обращаться, приоритеты ЦА) · Механика проекта (знание инструкции) 6. Употребление пищи на рабочем месте, курение, жевание жвачки, использование телефона или других предметов (плеер и прочее) 7. Неопрятный внешний вид промоутера: · грязная, мятая промоформа · грязные волосы, волосы не собраны в хвост · пирсинг, тату · вызывающий яркий макияж · маникюр (неестественный цвет и длина) · обувь, не соответствующая требованиям инструкции 8. Общение с посторонними лицами (в том числе промоутерами) по вопросам не предусмотренным инструкцией 9. Некорректное поведение (грубость) к ЦА, администрации точки, проверяющим, менеджеру проекта, клиенту, супервайзеру. 10. Обсуждение конфиденциальной информации (информация об агентстве, зарплата на проекте) с посторонними лицами или другими промоутерами 11. Незаполненная до старта шапка отчета. | От 1 до 3 рабочих часов (на усмотрение координатора/менеджера проекта) 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 3 рабочих часа 3 предупреждение – 1 рабочий день От 1 до 3 рабочих часов (на усмотрение координатора/менеджера проекта) 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 1 рабочий день 3 предупреждение – увольнение Увольнение без выплаты з/п 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 1 рабочий день 3 предупреждение – увольнение 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 1 рабочий день 3 предупреждение – увольнение |
| 1. Прогул (отсутствие на рабочем месте). 2. Не своевременное предупреждение о невыходе на работу, без уважительной причины (не позднее ЧЕМ ЗА СУТКИ) 3. Причинение умышленного материального ущерба агентству, т.е. утрата или хищение призов, промо формы, других материальных ценностей (стойка, образцы продукции и т.п.) 4. Причинение умышленного/неумышленного вреда (в том числе по неосторожности) электронному планшету 5. Предоставление всех видов отчетности в нечитаемом виде (Неаккуратное заполнение отчетных листов, нечитаемое фото отчетности и пр.) 6. Потеря отчетных листов за 1 день За 2 дня За 3 дня | Увольнение без выплаты з/п 1 рабочий день Увольнение без выплаты з/п Полное возмещение стоимости планшета 1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 2 рабочих часа 3 и последующие предупреждения – 1 рабочий день 1 рабочий день 2 рабочих дня 3 рабочих дня |
Штрафные санкции прочитал и принял (ФИО)______________________________________
Дата_____________ Подпись_______________
| Вопросы и ответы по акции Sheba промо | ||
| Вопросы о компании | ||
| Что за компания Mars? /Что производит Mars? | Компания Mars - признанный лидер в производстве кормов для животных (Pedigree, Kitekat, Whiskas, Perfect Fit, Sheba, Cesar) и шоколадных батончиков (Snickers, Bounty, Twix, Mars). В перечень выпускаемых продуктов также входят продукты питания (Uncle Ben’s, Долмио) | |
| Вопросы о продукте | ||
| Вредна ли данная еда для моей кошки? | Нет. (В случае дополнительных вопросов указывать название официального русскоязычного сайта Sheba.ru) | |
| Вызывает ли данная еда для кошки привыкание? | Нет. (В случае дополнительных вопросов указывать название официального русскоязычного сайта Sheba.ru) | |
| Что значит Pleasure? | Данное слово означает "удовольствие". | |
| Сколько стоит Sheba Pleasure? | Вы можете приобрести Sheba Pleasure за, примерно, 27-29р., но точную цену можно узнать в конкретном магазине (в категории кормов для домашних животных) | |
| Кто производит Sheba? | Марс Россия | |
| Где продается Sheba? | На территории России в различных торговых точках – супермаркетах (универсамах), гипермаркетах, зоомагазинах | |
| Где производится Sheba? | Фабрика в Подмосковье (деревня Лужники) | |
| Что входит в состав Sheba? | Высококачественные натуральные мясные ингредиенты, состав Вы можете найти на упаковке | |
| Какие вкусы Sheba еще существуют? | Sheba Pleasure:ломтики в соусе. Вкусы:из телятины и языка, из курицы и индейки, из говядины и кролика, из говядины и ягненка, из курицы и кролика, с тунцом и лососем, с уткой и цыпленком, с форелью и креветками (всего 8 вкусов влажного корма). Sheba Appetito: ломтики в желе. Вкусы: с курицей и индейкой, с говядиной и кроликом, с тунцом и лососем, с телятиной и языком (4 вкуса влажного корма). Sheba в золотой баночке: из тунца с отборными креветками, соте из куриных грудок, из сочного тунца в нежном соусе, ассорти из сочного мяса курицы и утки. | |
| В чем отличие Sheba Pleasure от Sheba Classic или Appetito? | Sheba Pleasure – ломтики мяса, птицы и рыбы в соусе (пауч/пакетик) Sheba Appetito – ломтики мяса, птицы и рыбы в желе (пауч/пакетик) Sheba Classic – натуральное филе птицы и рыбы, сервированные вручную (в баночках) Sheba Fusion – цельные кусочки двух видов мяса, представленные к эксклюзивных сочетаниях (в баночках) | |
| Официальный сайт | www.sheba.ru | |
| Возрастная категория кошек для которых подходит Sheba? | Корм Sheba Pleasure предназначен для взрослых кошек от 1 года | |
| У меня котенок, можно ли его угостить Sheba? | Корм Sheba Pleasure предназначен для взрослых кошек от 1 года, но вы можете взять семпл и угостить своего питомца когда он подрастет(после 1 года). | |
| Состав витаминов в Sheba Pleasure? | Sheba Pleasure содержит только естественные витамины мясных и рыбных ингредиентов. Подробный состав можно посмотреть на упаковке | |
| Какое количестве Sheba Pleasure можно давать моей кошке в день? | Нормы кормления указаны на упаковке, но они могут отличаться в зависимости от индивидуальных потребностей вашей кошки. В среднем - это 2 пауча в день. | |
| Можно ли использовать Sheba Pleasure как основной рацион для моей кошки? | Sheba Pleasure - полнорационный продукт на каждый день. | |
| Как переходить от одного корма к другому? | Переход от одного корма к другому рекомендуется делать постепенно в течение 5-10 дней, уменьшая дозу исходного рациона и увеличивая дозу нового питания в пропорциональном соответствии. | |
| Можно ли комбинировать сухие и влажные корма? Моя кошка ест влажные корма, можно ли ей давать и сухие корма? | Сухие и влажные корма можно комбинировать. Выбор корма зависит вкусовых предпочтений вашего питомца. Комбинировать рационы надо следующим образом: на 1 часть сухого рациона должно приходиться 3 части влажного продукта. Нельзя смешивать сухой и влажный рацион в одной миске. | |
| Сколько мяса содержится в Sheba Pleasure? | Содержание мяса для каждого вкуса разное и указано на обратной стороне упаковки. Если продолжают спрашивать "сколько", то отвечать "Содержание натурального мяса в Sheba Plesure порядка 26%". |