Характер используемой информации

Детерминированные управленческие решения принимаются в условиях определённости,

Вероятностные – в условиях риска и неопределённости. Более верно говорить об условно детерминированных решениях, поскольку в реальной жизни риск и неопределённость в той или иной степени присутствуют всегда.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. Вероятность определяется различными статистическими методами (например, на основе различных прогнозов).

Риск, его степень или уровень – важнейший фактор принятия управленческих решений.

К решениям, принимаемым в условиях неопределённости, относятся такие, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его результатов. Такая ситуация характерна для решения новых, нетипичных проблем. Неопределённость характерна и для решений, принимающихся в нестабильной, быстро меняющейся среде.

В условиях неопределённости можно осуществить сбор дополнительной информации, либо полагаться на прошлый опыт и интуицию.

Метод разработки решения

Типичные, повторяющиеся решения могут быть успешно и эффективно формализованы, то есть приниматься по заранее разработанному алгоритму и предусматривать стандартную последовательность действий.

Формализация подобного рода решений повышает эффективность управления в целом в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени. На практике формализованные решения представлены в виде правил, инструкций, нормативов.

На практике решения скорее являются адаптацией формальных процедур к изменившимся условиям. Также решение может представлять из себя комплекс формальных процедур и нестандартных связующих звеньев между ними.

Количество критериев выбора.

На практике большинство решений являются многокритериальными.

Форма принятия.

На мой взгляд, большинство решений должны приниматься единолично. Конечно, есть советы директоров, когда решения принимаются коллегиально путём голосования. Но в целом, коллегиальность допускается на стадиях сбора информации, обсуждения возможных альтернатив и вариантов развития событий. Тем не менее, окончательное решение принимается менеджером единолично, с единоличным принятием ответственности. Коллегиальная форма принятия решений снижает оперативность управления, размывает ответственность за результат, хотя с другой стороны может снизить вероятность ошибок и злоупотреблений.

Способ фиксации

Закон

Указ

Постановление – издаётся высшими органами государственной власти, комитетами и комиссиями, образованными при них.

Приказ – правовой акт, основной распорядительный документ, издаваемый руководителем в целях решения производственных задач.

Решение - распорядительный документ коллегиального органа управления.

Распоряжение – разновидность распорядительного документа, аналогично приказу. Издаётся по вопросам информационно-методического характера.

Инструкция – документ, регламентирующий правила и порядок действий определённых лиц в определённых ситуациях

Устное распоряжение.

Классификация решений (Фахрутдинов):

1) Стадия жизненного цикла продукта

2) Подсистема системы менеджмента

- целевая

- обеспечивающая и др.

3) Сфера действия

- технические

- экономические

- политические и др.

4) цели

- коммерческие (прибыль)

- некоммерческие (социальный эффект)

5) уровень управления

- высший

- средний

- низовой

6) масштабность

- комплексные

- частные

7) продолжительность действия

- стратегические

- тактические

- оперативные

8) объект воздействия

- внешние

- внутренние

9) повторяемость

- разовые

- повторяющиеся

10) методы формализации

- текстовые

- графические

- математические

11) формы отражения

- план

- программа

- приказ

- распоряжение

- указание

- просьба

12) сложность

- стандартные

- нестандартные

13) способ передачи

- вербальные

- письменные

- электронные

Типы решений

- уравновешенные – тщательный анализ идей и гипотез

- импульсивные – генерация разнообразных идей без детальной проверки и уточнения

- инертные – осторожный поиск, преобладание контрольных и уточняющих действий

- рискованные – отличаются от импульсивных тем, что авторы не нуждаются в обосновании гипотез

- осторожные – тщательная проверка всех альтернатив и их возможных результатов.