Факторы, влияющие на процесс принятия решений (личностные оценки руководителя, среда принятия решений и др.).

личностные оценки руководителя

Ценностные ориентации руководителя влияют на его повседневные действия и решения.

среда принятия решений

определённость(уверенность)

Принимающий решение менеджер имеет всю необходимую информацию о ситуации и заранее может оценить последствия решения.

риск

Связанное с риском решение принимается на основе достаточного объёма информации, но мы не до конца можем оценить последствия решения.

неопределённость

Информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора.

время и изменяющуюся среда

Во имя пользы решения следует принимать быстро, но не опережая время.

информационные ограничения

Получение дополнительной информации требует денег и времени, а поскольку способность человека усваивать и использовать её ограничена, такая информация не всегда способствует принятию решений. Руководитель должен решить – оправдает ли выгода от более качественного решения затраты на получение дополнительной информации.

поведенческие ограничения

Поведенческие факторы, например, негативное отношение к чему-либо или кому-либо, личностные пристрастия и барьеры восприятия информации, являются распространёнными ограничениями на пути принятия эффективных для организации решений.

негативные последствия

Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой.

взаимозависимость решений

Важное решение потребует многочисленных последующих решений и повлияет на все сегменты организации. Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

53. Конфликт в организации: сущность и причины.

Конфликт - несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Причины конфликта:

1)распределение ресурсов

Необходимость делить ресурсы

2)взаимозависимость задач

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

3)различия в целях

Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организация становится более специализированной, так как специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделят большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

4)различия в представлениях и ценностях

5)различия в манере поведения и жизненном опыте

6)неудовлетворительные коммуникации(плохая передача информации)

Типы конфликтов.

1) внутриличностный конфликт может возникнуть:

когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы

в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями

когда работник перегружен работой или, наоборот, недогружен.

2) межличностный конфликт проявляется по-разному:

как борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта

как столкновение личностей(как правило, их взгляды и цели различаются в корне)

3) конфликт между личностью и группой

если нормы поведения и выработки личности не соответствуют нормам поведения и выработки группы

если личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы(

Частный случай конфликта между личностью и группой – конфликт руководителя с его подчинёнными.

межгрупповой конфликт

Примеры:

конфликт между профсоюзом и администрацией

конфликт между линейным и штабным персоналом(штабной персонал обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоваться техническим жаргоном. Эти отличия приводят к столкновению между людьми и затруднениям в общении)

конфликты функциональных групп внутри организации

55. Уровни конфликта в организации=типы конфликтов(смотри )