Матрица компетенций консультанта

Уровень компетенций	Знания (знаниевый блок компетенций)	Умения, практические навыки (практический блок компетенций)	Личные качества (личностный блок компетенций)
Вид консалтинга
Экспертный
Процессный
Обучающий

Задание 2. Заполните таблицу:

Типология консалтинга по видам проблем

№ п/п	Проблема в организации	Вид консалтинга, который применим при решении данной проблемы	Тип консалтинга, который применим при решении данной проблемы

Задание 3. Проведите экспертное консультирование в виде письменного аналитического обзора литературы, нормативных источников, практики на одну из ниже представленных проблем:

- прав ли покупатель в магазине, если откажется оплачивать разбитый бокал;

- влияние отсутствия экономического образования на эффективность управленческой деятельности руководителя;

- необходимость непрерывного процесса обучения в организации;

- возможность выведения некоторых функциональных направлений организации на аутсорсинг.

Тма 5. Процесс консультирования

Дискуссия на темы

1. Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.

2. Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.

3. Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.

4. Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента.

5. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.

6. Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.

Практическое задание

Задание 1. Посмотрите художественный фильм «Хвост виляет собакой» о работе консультанта. После просмотра фильма подготовьте в письменном виде анализ деятельности политконсультанта в области PR по следующим параметрам:

- проведение диагностики ситуации (как проводился сбор исходной информации, какие методы и технологии применялись, как и насколько эффективно информация была проанализирована и т.д.);

- как разрабатывались пути решения сложившейся проблемной ситуации, на основе каких подходов и пр.;

- кто определял наиболее правильный путь решения проблемы; - каким образом и насколько эффективно производилось внедрение выбранного пути решения проблемы;

- насколько эффективна была деятельность политического консультанта.

По каждому параметру вы должны представить не только личную оценку на основе теоретического материала, личного опыта и с учетом ситуации, но и предложить свой вариант действий, который, на ваш взгляд, был бы более эффективным, менее рискованным или затратным и пр

Задание 2. Представьте весь консалтинговый процесс (этапы, стадии, процедуры) в виде схемы.

Задание 3. Разработайте проектное задание на консалтинговые услуги от какой-либо организации, по примеру приведенного в прил. 1.

Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга

Практическое задание

Задание 1. По инициативе руководства крупной торговой сети, торгующей, например, сотовыми телефонами или обувью, Вам поручено создать однодневные тренинги:

- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать в выходные, по окончанию рабочей недели?

- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать ежедневно после тяже- лого дня общения с посетителями магазинов?

Важно учесть: нужно побудить участников тренинга следовать «правильным советам» в домашних условиях. Опишите Вашу последовательность действий как консультанта.

Задание 2. Известно, что мотивация – обязательный процесс, который начинается с определения испытываемых работниками потребностей. Необходимо разработать анкету для диагностики потребностей персонала. В помощь (в качестве образца) предлагается анкета (см. прил. 2), направленная на изучение уровня конфликтности в рабочем коллективе.

Тема 7. Консалтинг в различных областях управления

Дискуссия на темы:

1. На чем основано консультирование по общему управлению?

2. Чем занимаются консультанты по административному, финансовому управлению и управлению кадрами?

3. Чем отличаются специализированные консалтинговые услуги от остальных?

4. Что понимается под реинженирингом?

5. Что такое лоббирование?

6. Что понимается под «лабораторией консультирования»?

7. Каковы особенности Т-группы?

8. Какие основные направления консультирования в области общего стратегического менеджмента? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 9. Какие основные направления консультирования в области информационных технологий? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 10. Какие основные направления консультирования в финансовом менеджменте предприятия? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 11. Какие основные направления консультирования в области маркетинга и рекламы? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются?

12. Часто ли обращаются к консультантам по вопросам ведения электронного бизнеса? Почему?

13. Требуется ли консалтинг в области управления операциями?

14. Какие виды методик и технологий используются в консалтинге человече- ских ресурсов? Почему зачастую клиенты обращаются к консультантам именно в этой области?

15. Востребован ли консалтинг в области управления знаниями?

16. В чем суть консалтинга производственных процессов?

17. Есть ли особенности консалтинга малых предприятий? В чем они заключаются?

18. Что подразумевает под собой консалтинг неформального и государственного сектора?

Темы рефератов:

1. Консалтинг и его роль в принятии управленческих решений.

2. Консалтинг государственного сектора.