Кто принимает окончательное решение о покупке?

Непосредственную ответственность за сбыт и реализацию продукции «Королевство комфорта» несет – коммерческий директор.

Какие часто осуществляются покупки ?

Для производства продукции осуществляет закупки необходимого сырья и оборудования. Закупки осуществляются со средствам заключения договора купли-продажи.

Какие действия может предпринять потребитель в процессе потребления товара?

Если потребитель удовлетворен приобретенным товаром, то он способен совершать повторные закупки. Покупатель может рассказать своим друзьям, родственникам и знакомым о высоких качествах товара, положительно отзываться о производителе.

Неудовлетворенные потребитель высказывают негативное мнение о приобретенном товаре. Такие покупатели могут обратиться с жалобой на качество купленного товара к продавцам, производителям, в Общество по защите прав потребителей, а также к юристам и в другие инстанции, способные оказать помощь в решении возникших проблем.

Осуществляет ли предприятие закупки необходимой ему продукции производственно – технического назначения?

Да осуществляет. Сюда можно отнести закупку сырья, оборудования, закупка спецодежды, канцтоваров.

Необходима ли структура, обосновывающая решение о закупках?

На предприятии обосновывающим решением о закупках занимается отдел материально-технического снабжения.

Как часто следует осуществлять закупки?

Частота осуществления закупок завит от того для каких нужд необходимо осуществить закупку:

- Производственные нужны ( оборудование) – по необходимости;

- необходимая продукция для производства - 1 раз в месяц;

- закупка сырья – 1 раз в месяц;

- закупка спецодежды – 1 раз в квартал.

Каков оптимальный объев закупок?

Необходимая продукция для производства «Королевство комфорта» - в зависимости от плана производства для конкретного месяца.

Какие основные этапы целесообразно выделить в процессе принятия решения о закупках?

Основные этапы процесса принятия решения о закупках:

- осознание потребности;

- формирование закупочного центра;

- разработка спецификаций товаров;

- поиск поставщиков;

- запрос предложение от поставщиков;

- оценка предложений;

- выбор поставщика (тендер);

- заключение контракта;

- оценка работы поставщика.

Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков продукции?

- Условие поставки продукции;

- график поставки;

- цена на продукцию;

- гарантийные обязательства.

Кто из работников предприятия заключает контракты на поставку необходимой продукции?

На фирме «Королевство комфорта» за поставку необходимой продукции (сырье и детали для производства) отвечает служба управления маркетинга и служба материально – технического снабжения.

Кто и как оценивает работу поставщиков?

Работу поставщиков, как правило, оценивают именно те службы, с которыми поставщики сотрудничают.

Какие права потребителей и как они защищаются?

В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей считаются следующие:

- право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;

- право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя);

- право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.д., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение;

- право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

- право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

- право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

Глава 5. Товарная политика

Какова товарная номенклатура предприятия и насколько она соответствует запросам потребителей?

Ассортимент производимого продукта составляет около 1,5 тыс. наименований наименований.