Методы сокращения времени полного цикла заказа

Планирование. На данном этапе маркетинг может составить график для передачи заказов клиентам. Вследствие этого происходит сегментация клиентской базы по сложности выполнения заказа и связанного с этим времени подготовки и доставки заказов клиентам. Впоследствии разрабатывается график размещения заказов клиентов (при его соблюдении клиенты получают бонус). Таким образом, достигается сглаживание неопределенности внешней среды, время полного цикла заказа уменьшается.

Координация: логистика/маркетинг – логистика может помочь при определении сложности выполнения заказа, необходимого времени на выполнение, она является заинтересованной стороной в описанной процедуре, может добиваться ее проведения от маркетинга.

Передача заявки клиента. Прием и передача (размещение заказа) наиболее эффективно при использовании единой информационной системы, связывающей поставщика и клиента на основе автоматического считывания кодов товара при продаже и передаче информации в базу данных поставщика.В общем, промежуток времени между передачей и приемом заказа зависит от способа передачи заказа.Важную роль играет технология EDI.

Обработка заказа

1) При ведении EDI и электронного взаимодействия с клиентами – процедура осуществляется автоматически.

2) При подготовке договора целесообразно составить приложение с описанием частоты поставки, усредненным (стандартным) набором товарных позиций в заказе и перечнем ассортиментных позиций-заменителей. Координация: логистика/продажи – логистика – заинтересованная сторона – сокращение времени корректировки.

3) Ведение автоматизированного учета товара на складе в режиме реального времени, с доступностью информации как отделу логистики, так и продаж.

Подборка и комплектация заказа

Поставка заказа

Факторы:

1. Зависимость цикла заказа от длины цепи поставки(чем длиннее цепь поставки, значительнее количество участников в цепи, и больше количество операций по подготовке заказов, тем длиннее цикл выполнения заказа, ниже реакция поставщика на изменения спроса клиента и выше уровень организационных проблем приходится решать логистике)

2. Расположение складской сети

Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказатребует от логистики оптимизации всех ресурсов, повышения организации процессов с ориентацией на разработку и исполнение мероприятий, позволяющих сократить время выполнения операций.

62. Стратегии охвата рынка и охвата потребителей. Основные направления деятельности логистики при реализации этих стратегий маркетинговых каналов. Приведите пример.

Стратегия маркетинговых каналов	Основные характеристики	Основные задачи маркетинга	Основные направления деятельности логистики
Стратегия охвата рынка
1. Интенсивное распределение	Максимальный охват рынка, реализация через максимальные торговые точки	Определение торговых точек и их географическое расположение (сегмент рынка)	1. Оптимизация складской сети распределения 2. Поддержание необходимого уровня товарных запасов 3. Рационализация системы товароснабжения 4. Оптимизация маршрутов поставки 5. Налаживание логического сервиса 6. Организация возврата дефектной продукции 7. Поддержание минимальных логистических издержек
2. Выборочное распределение	Ограниченный ряд торговых точек на определенном географическом сегменте	1. Повышение требований к логистическому сервису 2. Налаживание системы поставки по принципу «JIT» 3. Отслеживание товарных запасов у потребителя 4. Поддержание рекламных акций
3. Эксклюзивное распределение	Размещение одной (или нескольких) торговых точек определенной географии рынка сбыта	Анализ логистических затрат при различных вариантах сбытовой системы (независимая, связанная, собственная)
Стратегия охвата потребителей
Стратегия охвата потребителей	Привлечение различных сегментов-продавцов (определение типов оптовых посредников и различных предприятий)	Определение сбытовой системы (независимая, связанная, собственная) по регионам сбыта	1. Построение оптимальной системы концентрации запасов в сети распределения 2. Разработка политики логистики в различных сбытовых системах

63. Взаимодействие логистики и маркетинга при реализации задач логистики распределения для компаний различных сфер бизнеса. Усиление их взаимодействия при переходе компании к стратегии – повышения уровня обслуживания клиента. Приведите пример.

Маркетинг	Основные области взаимодействия	Логистика
Разработка политики ценообразования	Цена	Определение логистических затрат
Разработка дизайна индивидуальной или потребительской упаковки	Оформление продукции	Формулирование требований к типу и размерам упаковки с позиции стандартизации и унификации транспортной тары
Прогноз объемов продаж и рынков сбыта	Прогнозирование рынка сбыта	Учет прогноза при управлении распределения, формирования складской сети, определения концентрации запасов и т.п.
Определение участников купли и продажи	Создание системы распределения	Определение участников продвижения товара на рынке сбыта
Определение объемов продаж и рынков сбыта	Формирование складской сети	Определение стратегии складирования запасов, числа складов сети, местоположения и системы их снабжения
Поддержание высокого уровня запасов для покрытия потребительского спроса	Политика в области запасов	Оптимизация товарных запасов в цепи поставок
Максимальное удовлетворение при обслуживании клиентской базы	Политика обслуживания клиентов	Гибкий уровень обслуживания клиентов. Установление стандартов обслуживания с учетом логистических затрат (тарифная сетка на услуги)
Планирование заказов	Управление заказами	Обработка, выполнение и доставка заказа при сокращении полного цикла заказа

Традиционно основными областями взаимодействия логистики и маркетинга считаются следующие

1. установление цены на реализуемый товар. Ценообразование — одна из основных функций маркетинга. Маркетинг определяет цену на товар с учетом себестоимости продукции, конкурентной среды, целей и задач компании, планируемого уровня прибыли, а также логистических издержек. Логистика обязана предоставлять маркетингу информацию о предполагаемых издержках, связанных с обслуживанием клиентов;

2. оформление продукции (дизайн и упаковка) в рамках производственного цикла. Задача маркетинга — оформление самого изделия и его индивидуальной упаковки и потребительской тары с учетом отличительных особенностей дизайна и выполнением необходимых требований к информации о товаре. При этом логистика предъявляет конкретные требования (ограничения) к типу и размерам упаковки исходя из стандартизации и унификации транспортной тары и товароносителей;

3. прогнозирование объемов продаж и регионов сбыта. Этим традиционно занимается маркетинг, так как соответствующие прогнозы являются основой решения многих стратегических задач: завоевание рынка новых регионов, увеличение объемов продаж в регионе существующего рынка сбыта и т.д. От точности таких прогнозов зависит решение многих логистических задач, связанных с реорганизацией логистической системы при управлении распределением, формированием складской сети, определением уровня товарных запасов и их концентрации в сети и т.п.;

4. создание сбытовых систем. Задача маркетинга — определение наиболее выгодной сбытовой системы (обеспечение купли-продажи) применительно к каждому региону сбыта. Логистика должна обеспечить продвижение товарных потоков к клиентам через собственную логистическую инфраструктуру или с привлечением услуг логистических посредников. В последнем случае задача логистики сводится к поиску надежных участников системы и организации всего процесса с их участием;

5. проектирование складской сети в системе распределения, т.е. формирование складской сети для концентрации товарных запасов в системе распределения. Маркетинг должен предоставить логистике основные прогнозные характеристики грузопотоков, обеспечивающих потребности каждого региона сбыта, а логистика занимается определением стратегии складирования запасов, расчетом оптимального количества складов в сети для концентрации товарных запасов, поиском местоположения склада и разработкой системы снабжения складов;

6. формирование политики обслуживания клиентов — прямая задача маркетинга, которая, однако, не может быть решена без анализа возможностей компании по оказанию услуг клиентам и логистических затрат, связанных с их предоставлением;

7. управление заказами клиентов — осуществляется в несколько этапов, к исполнению которых привлекаются отделы маркетинга, продаж, логистики, финансов и даже бухгалтерия. Маркетинг занимается начальным этапом этой процедуры — планированием заказов; логистика берет на себя процессы, связанные с подготовкой заказов и их доставкой;

8. политика в области запасов — единственная область взаимодействия маркетинга и логистики, которая может вызвать противоречие между ними, приводящее к конфликту.

Маркетинг стремится максимально удовлетворить любые потребности всех клиентов, лишь бы это привело к увеличению объемов продаж. Логистика придерживается иной позиции: уровень обслуживания должен быть гибким, с учетом особенностей потребителей (объемы партии поставки, сроки выполнения заказа, уровень комплектации при формировании заказа, время работы клиентов и т.д.). Логистика должна разработать стандарт на каждую услугу логистического сервиса с учетом себестоимости каждой услуги, т.е. предложить тарифную сетку услуг и условий их предоставления. Предотвратить конфликт по этому вопросу вполне реально, если маркетинг в ходе формирования политики обслуживания изначально будет руководствоваться стандартом услуг и их тарифной сеткой, предоставляемыми отделом логистики.

При выборе стратегии повышения уровня обслуживания клиентов - усиливается взаимодействие в отношении запасов (маркетинг хочет больше, логистика - меньше), также про внедрение технологии JIТ.

PO: своевременность, полнота, точность, сохранность.

64. Эволюция развития взаимоотношений между поставщиками и предприятиями торговли. Современные предприятия торговли и основные направления их развития Влияние внешних среды на перспективы их развития

Тенденции на рынке розницы

1) Появление новых типов-размеров (форматов) магазинов + Интернет-магазины

2) Развитие сетевой розницы

3) Появление крупных компаний

4) Работа в нескольких розничных форматах

5) Экспансия на российском рынке

6) Стратегия выхода в новые регионы

7) Повышение роли логистики

8) Развитие логистической инфраструктуры

9) Обращение к аутсорсингу

Опт вытесняется с рынка и видит свое спасение в:

1) Диверсификации бизнеса через развитие логистической составляющей, и открытия собственной розничной сети

2) Горизонтальная и вертикальная интеграция

3) Укрепление LR связей с производителями

4) Развитие товарной специализации

5) Увеличение базы поставщиков

6) ↑ уровня обслуживания клиентов

7) Формирование заказов любого уровня комплектации

8) Выход на новые регионы и т.д.

65. Логистический сервис и комплексные показатели его оценки. Влияние уровней хранимых запасов на показатели обслуживания клиентов.

66. Современные технологии товародвижения в логистике распределения и их зависимость от клиентской базы. Процедура разработки технологии доставки. Основные требования к их реализации.

67. Методика процесса реорганизации логистической системы распределения и её зависимость от вида деятельности компании Факторы, влияющие на реорганизацию сети распределения. Оценка эффективности сети распределения

68. Развитие услуг логистических провайдеров. Преимущество комплексного логистического обслуживания клиентов.