ТЕМА 7. Исследования репутации компании. Рекламные исследования. Новое поколение маркетинговых коммуникаций: ХАЙ-ТЕК и ХАЙ-ХЬЮМ коммуникации»

Анализ репутации с научной точки зрения и с точки зрения бизнеса. Качественное исследование (методика: экспертные интервью).

Новые медиа – нетрадиционные носители рекламной информации. Но как бы хороши ни были новые носители, эффективность их использования зависит от частоты повторений. Постоянно используемые новые быстро лишаются новизны, а значит, теряют внимание потребителей. Еще один серьезный недостаток заключается в том, что часто предлагается менее точная сегментация потребителей, чем при телевизионном медиапланировании, при том что основная цель новых медиа – достижение аудитории, недоступной для воздействия новыми средствами. С наступлением эпохи так называемого постиндустриального общества на смену хай-тек технологиям (high-tec, high technology)- высоким технологиям естественнонаучного свойства приходят хай-хьюм технологии (high – hume, High-humanitarian technologies) – т.е. технологии гуманитарного характера, связанные с использованием ресурсов человеческого сознания как основной движущей силы развития.

Мобильный маркетинг (mobile marketing) – интерактивный маркетинговый инструмент коммуникаций, в реализации которых задействован мобильны йтелефон, смартфон или карманный портативный компьютер (КПК).

Основные достоинства мобильного маркетинга – эффективность, расширение рекламных возможностей других медиа за счет легкой интеграции в рекламную кампании.

Основные характеристики мобильного маркетинга:

- массовость (112,08 млн абонентов, 77,2 % населения России);

- интерактивность (обратная связь с потребителем, мгновенный отклик);

- персонификация (определение уникального потребителя, продолжительная коммуникация);

- мультимедийность (объединяет видео, аудио, текст, графику, анимации);

- временный охват (доступ к информации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).

Одним из главных составляющих мобильного маркетинга является - SMS маркетинг.

МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Параметр	Содержание
1. Русское название инструмента	Мобильный маркетинг
2. Английское название инструмента	Mobile marketing
3Принадлежность подсистеме МК: ATL\BTL|TTL	ATL
4. Цели инструмента	Продвижение товаров и услуг Поддержка основных инструментоа маркетинга при проведении рекламной кампании Формирование и укрепление лояльности потребителей к бренду Адресная реклама
5. Задачи для достижения целей	Продвижение продуктов и услуг Стимулирование продаж, информационная поддержка Организация обратной связи Поддержка клиентов, усиление лояльности Новые рынки и новые услуги Коммуникации непосредственно сцелевой аудиторией
6. Преобладающие целевые аудитории	Мужчины и женщины от 10 до 65 лет, любого материального и социального положения
7. Особенность целевых аудиторий	Главный критерий целевой аудитории – наличие сотового телефона, поддерживающего SMS, GPRS, WAP
8. SWOT : сила инструмента	Эффективность применения, большой охват аудитории по сравнению с другими инструментами
9. SWOT : слабость инструмента	Отсутствие у потребителей мобильных телефонов с соответствующим программным обеспечением
10. SWOT: при каких особенностях внешней среды применение идеально	При наличии на территории страны, области, района, сетей третьего поколения
11. SWOT : внешней среды применение рискованно	При потере устойчивой связи с абонентом по мере удаления от крупных городов, ухудшения условий приема
12. Стоимость применения инструмента	Специализированных агенств немного, стоимость от $500 до $ 20 000
13. Особенности организации сообщений данного инструмента	Наличие у целевой аудитории мобильного телефона с поддержкой GPRS, WAP. Сообщения должны быть короткими и емкими. Возможность персональной рекламы. Высокая степень взаимодействия компаний и потребителей
14. Особенности в России	Возможности инструмента задействованы не полностью из-за отсутствия сетей третьего поколения
15. Иные особенности	Более эффективен, чем другие инструмены, больший охват аудитории, сравнительно низкая стоимость организации мероприятий, связанных с применением инструмента.

Рекламные исследования. Обзор рейтинга печатных СМИ Мобильный маркетинг. Веб-сайт.

Реклама на веб-сайт – является важнейшим маркетинговым инструментом. От его реализации зависит успех бизнеса в Интернете и отдача от проводимых здесь рекламных мероприятий. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой, зависит от двух аспектов:

- от выбранной бизнес-модели, краткосрочных и долгосрочных задач;

- типа сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем или иным способом.

Средняя рекламная компаниясостоит из следующих элементов:

- аудит сайта;

- оптимизация сайта;

- ведение объявлений и баннеров;

- каталогизация;

- реклама на других сайтах близкой тематики;

- размещение платных ссылок на других сайтах.

Интернет-реклама. Интернет во многом очень существенно упрощает жизнь людей, делая ее намного удобнее, предоставляет людям место для общения, дает возможность быть активным участником процесса коммуникации, что делает жизнь ярче и разнообразнее.

Основные виды Интернет-рекламы:

- Медийная реклама – реклама, адресованная «Широкой аудитории», своеобразный аналог телевещания. К ней относятся различные виды баннерной рекламы: статические баннеры, анимированные, флеш-баннеры, «всплывающие» окошки, которые видны при открытии или закрытии веб-странички и т.п.

- Контексная реклама – реклама, размещаемая в привязке к контексту страницы, аналог специализированной прессы. Также может быть медийной. Большая часть рынка сейчас приходится именно на данный вид Интернет-рекламы. Основные достоинства: «точечное» воздействие; рекламное сообщение воспринимается пользователем не как навязчивая реклама, а как дополнительная информация.

- Поисковая реклама – реклама, учитывающая слова запроса, набранные пользователем в строке запроса, сугубо интернетовский сервис.

- Почтовые рассылки – директ-мейл (по подписке).

В комплекс средств Интернет-рекламы входят: регистрация в поисковиках, каталогах, рейтингах, реклама на тематических площадках; баннерная реклама; контекстная реклама. Интернет – это огромная сила в умелых руках. Его можно использовать как рычаг управления и способ достижения собственных целей. Интернет – это отличный шанс быть услышанным. Причем услышанным целым миром. Преимущества рекламы с помощью Интернета очевидны. Во-первых, она дешевле, чем реклама на телевидении, радио или в печатных изданиях, по крайней мере, в данный период. Во-вторых, средний пользователь Сети обращает на рекламу больше внимания, чем телезритель или радиослушатель. Интернет- один из самых гибких медиа: в ответ на изменение рыночной или конкурентной ситуации сообщения могут изменяться практически мгновенно. Особенности интернет-рекламы определяются ее принципиальным отличием – интерактивностью, т.е. возможностью пользователя активно участвовать в коммуникационном процессе. Возможности интернет-рекламы значительно экономят покупателю время на поиск информации, товаров и услуг. Таким образом, в основных коммуникационных характеристиках данного типа коммуникации можно выделить высокую сконцентрированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя), личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта, гибкость.

С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объединить два способа воздействия на потребителя. При первом способе на зрителей, читателей, слушателей направлен определенный поток информации, который они не могут отфильтровать. При втором – пользователь сам может искать, отбирать, контролировать, индивидуализировать входящую информацию и затем компоновать необходимые данные. (А.В. Ульяновский «28 инструментов миллениума. С учетом новейших тенденций, диктуемых современным рынком».)

Сенсорный маркетинг. В последнее время у российских маркетологов входит в моду понятие сенсорного маркетинга. В московском обувном салоне «Эконика» на Моросейке, где применяется сенсорный маркетинг, продажи за два месяца выросли на 40%. Салон привлекает покупателей ароматом «распускающихся почек», стильной музыкой, кофейными и шоколадными оттенками интерьера и даже приятной на ощупь упаковкой.

Маркетинговые консультанты уверены, что так называемый сенсорный маркетинг помогает выработать у человека условный рефлекс – четкую ассоциацию мелодии, звуков, запахов, цветов с определенными брендами. Главная задача сенсомаркетинга (sensory marketing) – вполне безобидна: улучшить настроение покупателя, ведь большинство потребителей ждут от шопинга приятных эмоций. Удачное цветовое оформление интерьера привлекает покупателей, создает особую атмосферу, способствует особому времяпрепровождению. Ученые сделали вывод, что цвет определенным образом влияет на восприятие человеком различных факторов. Цвет существенным образом влияет на психоинтеллектуальное состояние человека.. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. Как показывают специальные исследования, 80 % цвета и света «поглощается нервной системой и только 20% - зрением. Между цветовым решением рекламы и естественным восприятием человека существуют определенная зависимость. Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации и эмоции. Звук – это особый фактор воздействия на психику человека, связанный прежде всего с психофизиологическими особенностями восприятия. Звук - нечто, воспринятое слухом и отразившееся в сознании в виде особого психического образа. Музыка может оказывать влияние на поведение покупателя. .. Музыка подбирается в зависимости от концепции магазина и представленного в нем ассортимента. Она должна гармонировать с общей стилистикой компании, для того чтобы у покупателя сформировался ряд подсознательных ассоциаций, связанных с данным брендом. – При подборе мелодий необходимо избегать возникновения каких-либо ненужных ассоциаций, связанных с той или иной песней, мелодией. Ничто не должно отвлекать внимания покупателей… От использования радиостанций лучше оказаться. Новости, разговоры в эфире, резкая смена музыкального стиля и эмоциональной окраски песен нередко приводят к отрицательному эффекту.