Самооценка деятельности организации на основе критериев премии правительства РФ в области качества

Ежегодный конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью престижной Европейской премии по качеству, предоставил российским организациям современный инструмент целенап­равленного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности. В основу модели премий, а, следовательно, и самооценки на соответствие ее требованиям, как и в другие конкурсные модели, заложены принципы всеобщего менеджмента качества.

Каждая организация, представившая на конкурс свои материалы, получает объективную оценку группы экспертов, которая представляется в виде экспертного заключения, содержащего данные о сильных сторонах деятельности организации и областях, где можно ввести улучшения, а также балльную оценку, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с уровнем победителей. Основные условия и ограничения участия в конкурсе приведены в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Основные условия и ограничения участия в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества

Условия

Ограничения

1. Добровольность 2. Возможность участия предприятий и организаций различных отраслей экономики (сфер деятельности) 3. Обязательства лауреатов содействовать заинтересованным организациям в ознакомлении со своим опытом 4. Обеспечение со стороны технического секретариата полной конфиденциальности в отношении информации, полученной от участника

1. Организации, занимающиеся производством вооружений, военной и специальной техники, представляют материалы только в области продукции гражданского назначения 2. К конкурсу не допускаются организации, в отношении которых принять решения об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством РФ о несостоятельности (банкротстве) 3. Организации-лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее чем через пять лет после присуждения премии 4. К рассмотрению принимаются материалы участников, полученные не менее чем за год до объявления конкурса

Организации, участвующие в конкурсе, оплачивают на договорной основе работы, выполняемые техническим секретариатом совета, на основании выставленных счетов при закрытии этапов работ в соответствии с актами и счетами-фактурами в порядке, установленном законодательством РФ. Непоступление денег в указанные сроки на специальный абонемент считается отказом организации от дальнейшего участия в конкурсе. В этом случае средства, перечисленные за предыдущие этапы работы, не возвращаются.

Рассмотрим основные этапы проведения конкурса, которые представлены на рис. 7.2.

Рис. 7.2. Этапы проведения конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества

Рис. 7.3. Модель Премии Правительства РФ в области качества

Рис. 7.4. Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества (на примере критерия 1)

По результатам оценки каждой из составляющих критериев модели эксперты заполняют оценочный лист (прил. 9, 10 [1]) с указанием сильных сторон, областей, где можно ввести улучшения, а также с выставлением оценок.

Общая оценка организации определяется путем суммирования баллов по критериям 1 - 9 модели премии. По результатам оценки эксперты заполняют суммарный оценочный лист (прил. 11 [1]). Полученное суммарное количество баллов позволит определить место, которое занимает организация среди участников конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества.

Информация об оценках, выставленных экспертными комиссиями организациям-конкурсантам, носит конфиденциальный характер. Однако в целях предоставления определенных данных, как настоящим, так и потенциальным участникам конкурса техническим секретариатом совета по присуждению Премии Правительства РФ в области качества на основании данных экспертных комиссий для характеристики совокупности организаций, представивших отчеты по самооценке, были рассчитаны средние групповые оценки (в процентах) по критериям для каждой номинации. Результаты расчетов за 2003 г. представлены в табл. 7.2. В этой же таблице приведены минимальные и максимальные значения оценки для каждого критерия.

Таблица 7.2

Экспертные оценки организаций-участников конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества за 2003 г.

Критерий	Оценки (%) критериев для организаций с численностью работающих
не более 250 человек	свыше 250 человек
мин.	сред.	макс.	мин.	сред.	макс.
1. Лидирующая роль руководства	27,5	40,17	50,0	17,5	36,55	54,0
2. Политика и стратегия	12,5	33,13	41,3	15,0	34,43	56,0
3. Персонал	22,5	34,42	45,0	18,0	38,09	55,0
4. Партнерство и ресурсы	18,3	36,61	47,0	18,0	39,84	53,0
5. Процессы, осуществляемые организацией	25,0	37,92	50,0	12,9	37,74	50,8
6. Удовлетворенность потребителей	10,0	36,54	61,3	8,8	36,46	67,5
7. Удовлетворенность персонала	4,2	24,70	40,0	9,8	35,02	55,0
8. Влияние организации на общество	10,0	37,09	58,8	13,8	45,39	70,0
9. Результаты работы организации	27,5	41,08	47,5	22,5	44,94	60,0

Анализ данных, приведенных в табл. 7.2, показывает, что для организаций с численностью работающих не более 250 человек средние групповые оценки критериев лежат в пределах от 25 до 41%, а для организаций с численностью работающих свыше 250 человек – от 34 до 45%.

Литература: Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. – М.: Академический проект, 2006. – 279с.