Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Мероприятия позволяют РА КИТ МЕДИА сократить коммерческие затраты, сэкономить время и усилия сотрудников по заключению новых договоров, удовлетворить потребности в качественной рекламе (Таблица 9).

Таблица 9

Экономическая эффективность проводимых мероприятий

Наименование мероприятия	Прирост выручки, тыс. руб.	Прирост себестоимости, тыс. руб.	Снижение коммерческих расходов, тыс. руб.	Прирост прибыли от продажи, тыс.руб.
1. Внедрение СRМ-стратегии			-
2. Бонусная программа
3. Внедрение рациональной системы мотивации и премирования
Итого

Можно спрогнозировать с помощью модели А.А. Маркова вероятность будущих покупок в РА КИТ МЕДИА по сравнению с конкурентами РА «18 метров» и РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» на предстоящий 2016 год после введения программы «Бонус» (Таблица 10).

Как известно, для сбора исходных данных о переходе покупателей от одной фирмы к другой, необходима обратная связь с покупателем. Для этого были проведены опросы.

Результаты проведенного исследования показали: вероятность того, что клиент РА КИТ МЕДИА обратится снова в РА КИТ МЕДИА в следующий раз, равна 70%; вероятность того, что клиент РА КИТ МЕДИА собирается обратиться в РА «18 метров», составляет 20% и вероятность того, что этот клиент обратится в РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» - 10%. Для клиента РА «18 метров» вероятность обращения в РА «18 метров» снова - 40%, переключения с РА «18 метров» на РА КИТ МЕДИА - 50% и переключения с РА «18 метров» на РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» - 10%. Для клиента РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» вероятность повторного обращения в РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» - 20%, переключения с РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» на РА КИТ МЕДИА - 60%, вероятность переключения с РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» на РА «18 метров» - 20% (Таблица 10)

Таблица 10

Вероятность будущих покупок

Название рекламного агентства	Процент покупателей в исследуемый период
	РА КИТ МЕДИА	РА «18 метров»	РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС»
РА КИТ МЕДИА	70% останется	20% переключится на РА «18 метров»	10% переключится на РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС»
РА «18 метров»	50% переключится на РА КИТ МЕДИА	40% останется	10% переключится на РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС»
РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС»	60% переключится на РА КИТ МЕДИА	20% переключится на РА «18 метров»	20% останется

Рыночные доли в исследуемом периоде были следующими: РА КИТ МЕДИА - 40%, РА «18 метров» - 30% и РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС - 30%. Теперь, следует подсчитать рыночные доли в следующем периоде.

1. Рыночная доля РА КИТ МЕДИА:

0,7*40 + 0,5*30 + 0,6*30 = 61%.

2. Рыночная доля РА «18 метров»:

0,2*40 + 0,4*30 + 0,2*30 = 26%.

3. Рыночная доля РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС»:

0,1*40 + 0,1*30 + 0,2*30 = 13%.

Как видно из полученных данных, благодаря программе «Бонус» у клиентов повысилась лояльность к РА КИТ МЕДИА, что обеспечит ей устойчивую долю рынка. РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» и РА «18 метров» будут терять клиентов. Внедрение программы «Бонус» напрямую влияет на увеличение числа клиентов, которые в свою очередь увеличивают прибыль компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью дипломной работы выступала разработка программы лояльности клиентов для РА «КИТ МЕДИА». Первой задачей для достижения цели выступало изучение теоретических аспектов данной проблемы. Решение данной задачи привело к следующим выводам.

В настоящее время, вопросы, связанные с формированием потребительской лояльности приобретают все большее значение. Это связанно с тем, что во времена экономической нестабильности и растущей конкуренции на первое место выходит проблема удержания существующих клиентов и привлечения новых. Основываясь на этом, лояльный клиент становится ключевой опорой, которая поможет предприятию пережить трудные времена. Современный этап развития сферы обслуживания и услуг можно охарактеризовать наиболее быстро развивающимся сектором народного хозяйства, соответственно борьба за клиента и становление долгосрочных контактов – на сегодняшний день становится главной целью для всех предприятий, предлагающих услуги размещения и питания.

Если уходят клиенты – компания разоряется. Во времена экономических спадов борьба за клиента накаляется, а значит и жизнеспособность компании обостряется. Одна из самых надежных стратегий в настоящее время – это увеличение доли и удержание лояльных клиентов компании. Лояльный покупатель - это покупатель, который в полной мере удовлетворен покупаемой продукцией, совершающий повторные покупки в компании, а также рекомендующий данную продукцию друзьям и близким. Компании, которые будут ориентироваться на потребности, желания и требования лояльных клиентов, будут продуктивно использовать всю получаемую информацию о данных клиентах, смогут достойно пережить экономические спады, а так же займут достойное место на растущем рынке. Соответственно, тема завоевания, удержания и сохранения потребительской лояльности будет очень актуальна сейчас и в ближайшее десятилетие.

Второй задачей дипломной работы выступала разработка программы лояльности для РА «КИТ МЕДИА»и оценка ее эффективности. Таким образом, в рамках исследования разработана автоматизированная программа лояльности «Бонус» для РА «КИТ МЕДИА», которая предполагает использование подарочной банковской карты. Программа лояльности «Бонус» позволяет заполнить анкету участника и дождаться sms/email-сообщения с паролем для входа в личный кабинет на сайте, так же сделать заказ с Интернет-сайта, с помощью приложения из GooglePlay.

Благодаря программе «Бонус» у клиентов повысилась лояльность к РА КИТ МЕДИА, что обеспечит ей устойчивую долю рынка. РА «ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» и РА «18 метров» будут терять клиентов. Внедрение программы «Бонус» напрямую влияет на увеличение числа клиентов, которые в свою очередь увеличивают прибыль компании.