Заинтересованность как ключевой показатель ИМК в интернет?

Если рекламное сообщение заинтересовало пользователя, то он может его хорошо запомнить, перейти на веб-сайт. Эффективность рекламного воздействия на этой стадии определяется как посредством опросов, так и показателей, свойственных для интернет-рекламы:

Число кликов, уникальных кликов, CTR(соотношение числа кликов к числу показов рекламы: 10 показов – 2 клика – 20% кликабельности), частота клика, CPC (цена за клик). Некоторые новые форматы рекламных носителей позволяют также фиксировать специфические показатели, типа числа наведения курсора на рекламное сообщение.

KPI (key performance indicators) - количественно измеримые и надежные в оценке показатели. Ценность системы показателей заключается не в мониторинге данных по принципу «посчитал-сравнил-забыл». Она позволяет выявить закономерности развития бизнеса в целом или отдельных бизнес-процессов. Кроме того, показатели KPI используются в краткосрочном и долгосрочном бюджетировании.

18. Интегрированные коммуникации он-лайн (веб-сайты, баннерная реклама, e-mail маркетинг, спонсорская деятельность он-лайн, СМС маркетинг).

Инструменты интернет-маркетинга можно условно разделить на две группы:

1. Связана с используемыми средствами ведения маркетинговых операций: сайт, электронная почта, электронные доски объявлений, чаты и тд. Это технические инструменты интернет-маркетинга

2. Связана с функциональными стратегиями предприятия в Интернете: стратегии продвижения, ценообразования, бэнчмаркинг (процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы: оценивание и составление), брендинг и др. С этими стратегиями связаны соответствующие приемы и правила ведения маркетинговых операций в Интернете, которые и являются функциональными инструментами интернет-маркетинга.

Сайт– это интегрированный канал коммуникации, представляющий собой именованный набор информационных и программных блоков, организованных и размещенных в Интернете с заранее определенной целью и предназначенных для активного восприятия целевой аудиторией. Главными составляющими сайта являются программная часть, дизайн и контент.

Создание сайта решает первоначальную задачу маркетинга – привлечение и охват потенциальных клиентов.

Виды сайтов: (Гуров)

1. Сайт-«визитка». Это сайт начального уровня, состоящие из 1-5 страниц или лэндинга, который является небольшим представительством компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией.

2. Промо-ресурсы. Сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу, либо продвигающие бренд. Такие сайты напоминают рекламные ролики: яркие, красочные и запоминаемые

3. Корпоративный интернет-ресурс. Сайт с максимально полной информацией по реализуемым продуктам, с описаниями как самих продуктов, так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами. В корпоративный ресурс также включены средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

4. Корпоративные медиа. Сайт, использующийся для организации эффективных внутренних коммуникаций в компании. Во многих случаях это интернет-версии бумажных корпоративных изданий – газет или журналов, дополненных возможностями для интерактивного общения сотрудников и клиентов. Также могут быть предназначены для широкой аудитории.

5. Товарные каталоги и интернет-магазины

6. Информационные ресурсы. Для них характерно большое количество постоянно обновляемых информационных материалов по тематике сайта.

7. Сетевые дневники или блоги.

E-mail-маркетинг – один из традиционных способов продвижения продукции в сети. Он представляет собой рассылку персонализированных писем, рассылаемые на частные адреса по списку. Служит для получения от клиентов согласия на общение; конверсию (отношения числа пользователей, перешедших на следующий этап коммуникации, к количеству пользователей, дошедших до текущего этапа); для продажи товаров и услуг; удержания клиентов и поддержания их лояльности.

E-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретной группы пользователей. Реклама в тематических списках рассылки часто бывает более эффективна, чем традиционное размещение баннеров на веб-ресурсах.

Баннерная, или медийно-контекстная реклама – это статичный или анимированный баннер, который размещается в результатах поискового запроса. Медийно-контекстный баннер показывается только тем, кто ищет конкретные товары или услуги. По сути, это является разновидностью контекстной рекламы, при которой возможно применение ретаргетинговых показов (поисковый ретаргетинг - это технология, которая позволяет показывать рекламу в зависимости от того, что ранее искал пользователь).

На Российском рынке баннерная реклама хорошо распространена на площадке Яндекс Маркета – она предоставляет пользователям удобный способ поиска товара и места покупки с подробными описаниями, сравнениями моделей, цен. В Яндекс маркете можно использовать сортировку по параметрам и системе рекомендаций. Также Яндекс предлагает приоритетное размещение баннерной рекламы на своих сервисах.

В чем еще фишка баннерной рекламы? Установив на нее utm-метку (Urchin Tracking Module — отслеживающий модуль-«жучок», который можно «подсадить» в интересующую ссылку объявления, рекламного баннера на странице или в рассылке, задавая определенные параметры.), можно отследить количество переходов на сайт, или разместить разные баннеры на разных площадках и сравнить конверсию этих площадок. Например, это баннеры с разными промокодами, или акциями.

Спонсорство работает на основе ассоциаций, а не убеждений. Основная идея заключается в том, что спонсируемый объект (продукт, человек, организация, территория, идея, команда, лига или мероприятие), вызывающий у потребителей сильные позитивные эмоции, как правило, является носителем так называемого эффекта ореола (восприятие личности человека через призму предварительной информации о нем), который также начинает распространяться и на его спонсора. Медийная личность, которая спонсирует благотворительный фонд начинает ассоциироваться с благотворительной деятельностью. Это очень крутой PR, который влияет на репутацию спонсора.

Как использовать контент-маркетинг в рамках спонсорской деятельности? Целью такого маркетинга является увеличение связи между спонсором и объектом спонсорства.

1. Эффект простого экспонирования (предметы, которые мы чаще видим, начинают нам больше нравится). Так мы должны вставлять логотип и название спонсора в любом доступном места рекламы спонсорского объекта, чтобы он постоянно находился на виду.

2. Использование эмоциональных ассоциаций (перенос эмоций и чувств со спонсируемого объекта на его спонсора). Пример эмоционального видеоролика: Kia – спонсор NBA и во время матча машина стоит на площадке, а баскетболист перепрыгивает через машину и забрасывает мяч в кольцо.

3. Образные ассоциации (перенос образных ассоциаций [характеристик, индивидуальных особенностей] со спонсируемого объекта на спонсора). Когда компания оказывает спонсорскую поддержку, образ спонсируемого объекта может повлиять на наше восприятие образа спонсора. Яркий пример: компания Iveco, производитель автопоездов оказывала спонсорскую поддержку соревнованиям по боксу в тяжелом весе, чтобы перенять на себя образ прочности и силы, ассоциирующийся с этим видом спорта.

4. Ассоциации с принадлежностью (часто мы думаем, что какая-то вещь нам подходит, просто потому что она связана с тем же, с чем связаны мы). Ассоциации с принадлежностью возникают, когда компания оказывает спонсорскую поддержку объекту, который является значимым для определенной группы людей, вызывая у них таким образом ощущение, что она является «их брендом». Другой способ, как цифровой контент может способствовать улучшению эффективности спонсорства — это усиления взаимосвязи между спонсируемым объектом и спонсором. Например, можно периодически упоминать о бренде в новостных лентах социальных сетей известных людей.

5. Ассоциации с размером (мы часто полагаем, что если компания спонсирует какой-либо грандиозный проект, то она также представляет собой не менее крупное предприятие). Ассоциируя себя с масштабным событием, большой командой, лигой или звездой, спонсор заставляет Систему 1 своих потребителей думать, что сам является значимой коммерческой организацией, а следовательно стабильной, финансово-устойчивой и известной компанией, чьи товары и услуги отличаются очень высоким качеством. Также

6. Ассоциация с надежностью (очень часто мы предполагает, что компания является надежной организацией, если она спонсирует определенный проект, так как в противном случае, ей бы не позволили этого сделать).
Цифровой контент может помочь повысить эффективность спонсорства, акцентируя внимание на надежность организации-спонсора. Например, компания Subway использовала для продвижения своей продукции ассоциацию с Олимпийскими играми в Сочи. Даже не являясь официальным спонсором Игр, ей удалось стала четвертым по популярности брендом, который ассоциировался у потребителей с этим спортивным событием.

7. Ассоциации с взаимостью (мы очень часто считаем, что если компания спонсирует объект, о котором мы заботимся, то мы также должны заботиться об этой компании). Если вы когда-нибудь чувствовали вину за то, что, получив поздравительную открытку, вы не отправили ничего в ответ, то вы поймете, насколько мощным инструментом может оказаться взаимность. Kia использует спонсорство в NBA для своей цифровой рекламной компании Drive for Five. Корпорация дарит каждому, кто купил или взял в лизинг ее автомобиль, 5 парных билетов на домашние матчи Ассоциации. В Орландо компании таким образом удалось продать 300 машин.

SMS-маркетинг – совокупность коммуникаций с клиентом, с помощью которых компания продвигает свои товары, услуги и укрепляет свой бренд, где для обмена информацией используются мобильные устройства. Главное, что отличает SMS-маркетинг от спама — люди, которым приходят маркетинговые SMS, согласны их получать и, что важно, ждут их. Поэтому лучше собирать базу данных самостоятельно, а не покупать. Для компании важно разработать собственную систему лояльности, чтобы клиенты оставляли номера телефонов.

Как работать с собранной база телефонных номеров?

1. Если собрать о клиенте историю его покупок и предпочтений, то можно более тонко сегментировать своих клиентов и предлагать им только то, в чем они заинтересованны.

2. Нужно писать 1-2 раза в месяц, не чаще.

3. Использование sms-уведомлений. О заказе, такси и тд.

4. Поздравление с праздниками

5. Учитывать время отправления сообщений, правильную орфографию и подпись отправителя.

6. Предоставлять возможность отписаться от рассылки

Ну еще в сети можно найти много советов по поводу того, как правильно вести sms-рассылку, но правильней вспомнить, как вы реагируете на них.

19. Визуальность контента как тенденция ИМК в Интернет.

Общение пользователей при помощи визуальных образов замещает обмен речевыми единицами текста, экономит речевые усилия и позволяет мгновенно зафиксировать повседневное. Сегодня зачастую визуальный ряд выполняет функцию рассказчика, заменяя и дополняя текст.

Факт в том, что текст без визуального сопровождения мало кому интересен. Статистика подтверждает, что контент-маркетинг становится все более визуализированным.

Люди запоминают визуальную информацию чаще. Согласно недавним исследованиям, если люди просто слышат информацию, то через три дня обычно помнят только 10%. Однако, если добавить визуальное сопровождение — за этот же период запоминаемость возрастает до 65%. Говоря о текстах, изображения побеждают и их в этом показателе.

90% информации передается в мозг визуально, 40 % людей реагируют на визуальную информацию быстрее, чем на текст. Все социальные сети запускают онлайн трансляции.

Поэтому публикации нужно сопровождать визуальной информацией: картинкой или видео. Почему картинка или фото? Она лучше объясняет то, что написано словами и порой текст не может передать все то, что изображено на фото. Это разбавляет монотонность текста – так популярными становятся стикеры и эмоджи (которые если честно уже заебали).

Инфографика – маркетинговый инструмент, который объединяет разную информацию. Она делает посты более читабельными, отражает важные проблемы, привлекает дополнительное внимание, легко передает информацию и добавляет текстам убедительности.

Видео имеет тенденцию к усложнению и укорочению. Так все больше пользователей сокращают видео до 1 минуты, чтобы вставить его в Instagram. Можно еще добавить про популярность YouTube, трансляций и тд.

Графика в виде диаграмм, таблиц и схем помогает читателям увидеть вещи, которые не так очевидны и помогает сравнивать разные вещи между собой.

К слову об Instagram: сеточные баннеры – разделение большой фотографии на разные части.

Скриншоты, визуализация цитаты, мемы – все это показатель того, как информация становится более изобразительной и наглядной.

20. Выставки он-лайн и офф-лайн: критерии выбора и коммуникационное сопровождение.

Выставка является мультифункциональным, многоуровневым мероприятием и вносит большой вклад в развитие региональной экономики, являясь важнейшей составляющей ее инфраструктуры, одновременно будучи одним из наиболее значимых маркетинговых мероприятий формирования спроса, стимулирования сбыта и PR.

Преимущества выставки как МК:

1. Позволяют в динамичном общении получить необходимую информацию, договориться о системе скидок, обсудить какое-либо деловое предложение, найти выгодного партнера или клиента.
2. Позволяют эффективно заявить о себе и создать хорошую информационную основу для дальнейшей работы
3. Экономически эффективное средство продвижения товара
4. Обеспечивают получение широкого маркетингового сообщения большим количеством людей одновременно
5. Дают возможность работать с ЦА лицом к лицу
6. Формируют и увеличивают репутационный капитал

Выставки совмещают несколько элементов комплекса маркетинговых коммуникаций: реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта.

Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков:

1. цели проведения – торговые, информационно- ознакомительные выставочные мероприятия;

2. частота проведения – периодические, ежегодные, сезонные выставочные мероприятия;

3. характер предложения экспонатов – универсальные, многоотраслевые, отраслевые, специализированные выставочные мероприятия;

4. состав участников – региональные, межрегиональные, национальные, международные выставочные мероприятия.

По тематике выставки бывают:

1) Узкоспециализированные (отраслевые выставки; 500-1000 человек);
2) Широко специализированные (на уровне региона; 1000-3000 человек);
3) Универсальные выставки (для широкого круга посетителей; 5000-10000 человек);
4) Выставки без направленности.

Формы участия в выставке:

1) Очная форма (стенд);
2) Заочная форма;
3) Интернет-участие.

Выставочные стенды (каждый разделен на три функциональных части/зоны, которые определяют его общие размеры):

* Презентационная площадь;
* Места для переговоров;
* Подсобные помещения.

Критерии выбора выставки:

- время и место проведения, авторитет выставки;
- численный и качественный состав участников и посетителей;
- уровень деловой активности (количество и общий объём заключённых контрактов) на последней выставке. При этом необходимо учитывать возможные умышленные и неумышленные искажения публикуемых данных;
- возможность предоставления выставочных площадей и услуг;
- условия участия в выставке;
- разработка чернового варианта сметы участия фирмы в выставке и изучение соответствия затрат возможностям фирмы;
- окончательное решение вопроса: участие в какой из выставок наиболее эффективно в достижении поставленных целей.

Подготовительно-организационный период. В первую очередь туристская фирма информирует оргкомитет выставки о своём участии в ней путём подачи соответствующей заявки. Параллельно с этим решается ряд организационных вопросов, таких как:

- разработка концепции и объёма участия фирмы в работе выставки;
- составление перечня выставляемых продуктов;
- отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков);
- разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий;
- выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке;
- определение размеров необходимых выставочных площадей и объёма различных материальных и финансовых ресурсов;
- подбор и изготовление рекламных и информационных материалов;
- разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда);
- заключение договора с оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда, а также заказ на необходимое оборудование и услуги.

После официального открытия выставки наступает самый напряжённый и ответственный этап – работа в ходе её функционирования. Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности принадлежит стендистам – сотрудникам, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы. Желательно, чтобы во время работы выставки на стенде присутствовал руководитель маркетингового отдела или фирмы. Обычно заранее (за день-два) становится известно, что выставку посетят высокопоставленные гости, иностранные делегации, представители прессы или телевидения (об этом можно справиться в оргкомитете выставки). В такие дни присутствие руководителя на стенде может способствовать заключению контрактов, освещению деятельности фирмы в прессе или на телевидении. Руководитель не должен в присутствии посетителей давать “ценные” указания стендистам недопустимо также проведение совещаний об улучшении работы на стенде в присутствии посетителей. Лучшее, что может сделать руководитель – это наблюдать и делать правильные выводы: сколько действительно необходимо выставочной площади для выставок такого типа, какие услуги пользуются наибольшим спросом, как в следующий раз организовать работу на стенде. Кроме того, руководитель фирмы может посетить другие выставочные стенды. Это поможет уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию и позицию фирмы.

После завершения выставки, демонтажа экспозиции, в обязательном порядке должен быть сделан анализ итогов участия фирмы в выставке.

Онлайн выставка. В России действует сервис ExpoOnline, который анонсирует расписание ближайших выставок. Первые 5 дней там можно создать стенд бесплатно. Выставка в онлайн-режиме включает все возможности традиционной выставки: общение посетителей и экспонентов, обмен визитками, получение необходимой информации о продуктах или услугах компании. При этом, такая выставка получает новые возможности — в частности доступ к инструментам интернет-маркетинга: получению расширенной информации о посетителях, обратной связи, а также общению и установлению партнерских отношений между посетителями.

21. Количественные и качественные исследования в сети Интернет. Преимущества и недостатки on-line исследований. Исследования с использованием смешанных методов сбора данных. Переходные методики: Phone-to-Web, CAWI с уличным или предварительным рекрутингом, on-line CATI, мобильные и WAP-опросы.

К количественным методам исследования в Интернет относятся:

Интернет-опросы - являются оперативным методом исследований в маркетинге, нацеленным на сбор первичной информации.

Онлайн опросы проводятся чтобы:

- изучить состав какого-то вида пользователей интернета вообще и каких-то его составных элементов (сегментов)

- изучить особенности социально-демографических и имущественных характеристик пользователей

- изучить уровень регулярности пользования веб-ресурсами

- изучить цели вхождения в интернет и посещения разных веб-ресурсов и тд.

Достоинства:

1. Комфортное психологическое состояние респондентов

2. Возможность отвечать на вопросы в любое время

3. Возможность индивидуальной обратной связи непосредственно после заполнения анкеты

4. Отсутствие у респондента негативных чувств

5. Получение более откровенных, честных ответов

6. Малозатратный и быстрый метод

7. Более широкая выборка в сравнении с традиционным опросом

Недостатки:

1. Небольшой объем анкеты

2. Возможные технические проблемы

3. Проблематично судить о репрезентативности выборки

Проведение опросов возможно через:

- размещение анкет на веб-сайтах

- e-mail рассылок

- опросы в социальных сетях

К качественным методам исследования в Интернет относятся:

Фокус-чат (чат-группа). Состав группы от 4 до 8 участников. Обсуждение под контролем модератора, задающего по определенной теме заранее подготовленные вопросы. В некоторых случая за дискуссиями наблюдают заказчики исследования

Фокус-форум (фокус-группа). При проведении фокус-форума респонденты и модератор дискутируют между собой в режиме отложенного времени. Респонденты отвечают на опубликованные модератором вопросы, они обычно размещаются ежедневно. Длительность исследования от одной до двух недель. При проведении фокус-форума респонденты не отвлекаются на беспрерывное обсуждение, а наоборот, отвечают в свое свободное время.

Преимущества онлайн фокус-групп.

1. Удобный для респондентов формат

2. Ответы объективны, поскольку отсутствует личное взаимовлияние между модераторами и теми, кот участвует в группе.

3. Высокая скорость обработки данных, благодаря автоматизации.

4. Программу исследования можно оперативно корректировать

5. Удобно тестировать интернет-ресуры и интернет-рекламу

6. Возможность привлечения конкретных целевых групп (экспертов например)

Недостатки:

1. Длительность и ход обсуждения проблематично контролировать

2. Проблематично наблюдать невербальные реакции

3. Возможные технические проблемы

4. Не все темы возможно обсудить онлайн.

Аудио и видео фокус-группы. Исследования проводимые с использованием аудио и видео средств.

Онлайн дневники. При помощи онлайн дневников проводится сбор данных об опыте работы потребителя с конкретной маркой(брендом). Число участников – до 30 человек. Подбор участников осуществляется по конкретным критериям. Участники каждый день записывают свои мысли, относящиеся к бренду(марке) и по желанию взаимодействуют с другими участниками. Руководитель проекта – ведущий программы – ведет дневник и ежедневно регулирует ход проекта. Участники могут обсуждать вопросы, проблемы и оказывать корректирующее влияние на моде6ратора. Продолжительность исследования 2-3 недели.

Глубинные индивидуальные интервью. Интервью походит на чат, но остается индивидуализированным (общение только с одним респондентом).

Интернет-панели. Для проведения таких исследований создают сайт, регистрация на котором предполагает заполнения личным данных каждого респондента (пол, возраст, образование, доход, личные предпочтения и тд). Далее все зарегистрированные пользователи отбираются для участия в фокус-группах или онлайн-опросах. Такой способ помогает сформировать наиболее репрезентативную выборку для заказчика исследовании. Участие в исследовании на онлайн-панелях принято вознаграждать.

Экспертные опросы. Осуществляются с целью выявления мнения компетентных людей. Они бывают неорганизованными (с использованием конференций тематических сайтов в режиме онлайн) и организованными (по e-mail с использованием баз данных), а так же возможно глубинное интервью с экспертом.

Переходные методики

Холл-тест (CAWI)- уличный опрос, опрос в местах продаж (опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей. Методика проведения: интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

WAP-опросы. Участники получают ссылку на WAP- страницу, на которой находится приложение для загрузки. Программное обеспечение для исследования немедленно устанавливается па мобильный телефон и проводится опрос респондентов.

Phone-to-Web. – не нашла

on-line CATI. Телефонный опрос. Например есть какая то база номеров, которым звонит бот и задает вопросы.

22. Влияние Интернета на развитие индустрии маркетинговых и социологических исследований в области сбора, анализа и презентации данных.

Интернет является удобной средой для оптимизации различных этапов маркетингового исследования — аккумулирования данных, собранных различными методами, их обработки, анализа и представления отчетов, т. к. он обеспечивает доступ к информации всем заинтересованным лицам и обмен ею в любое время и независимо от их географического расположения. Только в режиме онлайн можно объединить респондентов, исследователей и потребителей информации.

На Западе Интернет рассматривается преимущественно как инструмент профессиональной деятельности, общения или ведения бизнеса. В России — как символ принадлежности к определенным социальным или профессиональным группам. Несмотря на существенный рост проникновения Интернета: российские ученые и практики до сих пор считают, что пользователи Сети думают и ведут себя иначе, чем обычные люди. Прагматичный западный подход к пониманию феномена Интернета предполагает, что в Сети можно найти представителей самых различных социальных групп — от школьников до латиноамериканцев. Иными словами, если иметь большую базу данных о различных интернет-пользователях, то из нее можно будет отбирать не только молодежь или жителей городов, но и потребителей определенных товаров и услуг. Причем «дееспособность» такой базы зависит от двух вещей: наличия максимально подробной информации о человеке и заинтересованного участия.

Следующий момент — это поиск участников исследований, или респондентов. Во всем мире для этих целей используются так называемые онлайн-панели. Это базы данных о людях, согласившихся периодически участвовать в маркетинговых исследованиях за материальное вознаграждение или из интереса.

В основе «романтического» российского подхода лежала попытка узнать, кто же эти невидимые пользователи Интернета, составить их социальный портрет, описать стиль жизни и особенности потребления. Так родились онлайн проекты VoxRu (Голос Рунета) компании Subscribe.ru, «ОнЛайн монитор» компании МАСМИ, а также «портретные» проекты по исследованию пользователей Сети таких авторитетных компаний, как фонд «Общественное мнение», «Левада Центр» и других, основанные на выделении подгруппы интернет-пользователей в ходе национальных квартирных опросов. Были и другие крайности: панелями назывались базы пользователей, купленные у почтовой службы Mail.ru, либо панель рекрутировалась настолько таинственно, что ее участники не знали об этом, когда регистрировались на сайте для бесплатной раздачи призов. В России даже была попытка создать онлайн панель в ходе крупномасштабного квартирного опроса. Парадоксально, что ни одна российская компания не воспользовалась западным опытом для развития своего бизнеса, ни одна не стала создавать панели на профессиональном программном обеспечении, ни одна не избежала множества ошибок, уже не раз сделанных другими.

Интернет и прочие передовые технологии, высокая конкуренция и настойчивые требования международных клиентов — все это постоянно трансформирует индустрию, заставляя ее ломать шаблоны старых методик, привычек и мышления. Следует особо отметить, что именно ускоренная глобализация бизнеса и повсеместное распространение передовых технологических решений приводят к необходимости создания международных исследовательских организаций, способных стать лидерами и наставниками, предлагая решения для молодой индустрии бизнес информации.

Тенденции развития исследований в Интернете по Шашкину:

1. Онлайн маркетинговые исследования станут стандартом для количественных международных исследований потребителей. Поставщики исследовательских услуг, не освоившие интернет-технологии в нужном объеме, выйдут из бизнеса или будут поглощены своими более предприимчивыми конкурентами. При подборе поставщиков компании списка Global-500 будут все чаще выбирать комплексные решения для проведения глобальных исследований

2. Многоканальный сбор данных, интегрированный на онлайн платформе, модернизирует традиционные исследования и создаст условия для появления новых техник, методов и бизнес процессов в маркетинговых исследованиях. Появятся торговые интернет площадки, специализирующиеся на продаже таких товаров, как, например, часы работы call-центров.

3. Мобильный и беспроводной Интернет ускорит распространение Сети на «молодых» рынках. В результате расширятся возможности проведения репрезентативных исследований, особенно с использованием детально профилированных онлайн панелей респондентов.

4. Результаты исследований будут анализироваться через веб базированные приложения, которые, предоставляя доступ к централизованным хранилищам данных, смогут эффективно заменить настольные анализаторы, где используются локальные данные.

5. Данные о потребителях будут интегрироваться в международные компьютерные системы компаний, что, в свою очередь, сотрет со временем границы между маркетинговыми исследованиями, CRM и данными бизнес разведки. Наступит новый этап мегаслияний, который объединит фирмы, специализирующиеся на CRM, бизнес разведке и маркетинговых исследованиях, в мощные международные интернет центрированные компании.

Социальные сети в медиа, бизнесе рекрутинге и образовании

23. Ключевые принципы и механизмы, поведенческие особенности коммуникации и самопрезентации в сетевых сообществах. Типы социальных медиа как варианты виртуальных коммуникационных практик.

Сообщество – некое собрание людей, находящихся во взаимодействии и связанных между собой общими целями. В основе формирования социальных групп в сети лежит стремление личности к достижению определенных целей, что возможно через создание группы. Эти цели, как правило, общение, на основании которого в сети организуется группа.

Особенности сетевых сообществ:

1) Саморганизация;

2) Эмерджентность – наличие у системы особых свойств, не присущих ее подсистемам и блокам, а также сумма элементов, не связанных системообразующими связями (группа томских радфемок – не все радфемки);

3) Децентрализация – передача полномочий участникам, предоставление возможности изменения данных на уровне одного участника.

Принципы конструирования сетевых сообществ:

1) Границы группы четко определены;

2) Существуют четкие правила;

3) Существует система наблюдения за поведением членов сообщества;

4) Члены сообщества имеют возможность реализовать свои личные и общие цели в процессе коммуникации.

Представляется, что участие в Интернет-коммуникации может оказывать влияние на реальную идентичность различными способами.

Во-первых, Интернет благодаря существованию в нем множества различных сообществ, а также благодаря тому, что он сам по себе является социальной реальностью, предоставляет новые по сравнению с реальной жизнью возможности принадлежности к определенным социальным категориям.

Во-вторых, такие особенности Интернет-коммуникации, как анонимность и ограниченный сенсорный опыт, порождают уникальную возможность экспериментирования с собственной идентичностью. Более конкретно, анонимность позволяет пользователям Интернета создавать сетевую идентичность, которая часто отличается от реальной идентичности. Пользователи Интернета используют эту возможность очень по-разному.